“联通智家”：智慧同行 幸福到家

国庆假期，高铁迎来客流高峰。在京广线、京沪线上，满载旅客的“联通智家”高铁专列飞驰而过，成为黄金周的一道亮丽风景。

这是今年中国联通在河北打造的特色专列，专列以石家庄为中心，深度触达北京、邯郸、邢台、衡水、保定、天津、秦皇岛、唐山等城市，从车身彩贴到车厢内部元素，通过多元媒介形式，展示智慧家庭产品，讲述联通智慧家庭品牌故事，向旅客送上“幸福到家”的温暖祝福。

随着“这么近，那么美，周末到河北”的文旅品牌深入人心，专列途经的保定、秦皇岛、唐山、石家庄等多地均成为旅游热门城市。据统计，国庆假期7天内，“联通智家”高铁专列载客近14万人次，曝光总量超200万次。

今年，“联通智家”作为服务品牌入选了中央企业品牌引领行动首批优秀成果名单。中国联通立足“联通智家”品牌定位，发挥网络、技术、服务向新优势，以全屋光宽带引领打造智慧家庭服务，让“联通智家 幸福到家”不断深入人心。

全屋光宽带引领 升级智慧家庭新体验

“这个速度太牛了！”2024年4月，在河北联通云龍套餐发布会上，知名生活博主“温格夫妇”现场体验云龍套餐，仅用短短十几秒钟，便将手机里的100多张照片全部成功上传到联通家庭本地存储，同时自动备份至联通云盘。强大便捷的功能让“温格夫妇”对云龍套餐连连称赞。

“温格夫妇”现场体验云龍套餐

云龍套餐作为“联通智家”品牌的产品系列，以全光家庭组网为基础，新增智慧存储、联通云盘、智慧看家等业务，为用户提供集AI看护、家庭云智算中心、全屋光宽带为一体的智慧家庭解决方案，推动家庭网络迈向智能时代。

家中智能设备多，一到用网高峰就卡顿；离路由器远的房间总是信号不好……这些困扰很多家庭的上网问题，源于“千兆入户易，百兆入房难”的历史难题。中国联通创新家庭组网技术、推出全屋光宽带，成功实现光纤到房间，让家庭用网真正拥有千兆体验。

“之前我家用的是千兆路由器，客厅网速还行，但是卧室就特别差，时不时会掉线，孩子上网课也很受影响。换了全屋光宽带后，每个屋的上网速度都很快。”说到对联通全屋光宽带的使用感受，石家庄市民周先生这样评价。如今，仅在河北，已有150多万像周先生一样的全屋光宽带用户。

用高效与专业 打造卓越服务

“小伙子非常热情，从资费介绍到业务办理、上门安装，全程一条龙式的贴心服务，让我很感动。”“不厌其烦地解释业务，服务态度特别好。”“专业铸就品质 服务赢得信任”……来自用户的一面面锦旗、一封封表扬信，表达着对中国联通智家工程师的认可。

“联通智家”全屋光宽带产品有口皆碑的背后，除了高速稳定的全屋漫游网络体验，还有一大“秘诀”——那便是专业高效的服务。

到达客户小区楼下，先打电话与客户沟通是否方便上楼；得到允许后，入户轻敲门、自我介绍、展示胸卡、穿鞋套进屋……每次为客户上门安装，中国联通智家工程师都有一套这样的标准动作。

俗话说“台上一分钟，台下十年功”，智家工程师的专业与高效，来自长期不断的学习与训练。例如，河北联通在今年以“卓越服务 春雷行动”为主题，从理论培训、场景演练、实战拉练等方面，面向全省智家工程师开展了客户服务训战活动，进一步强化网络交付队伍的客户服务意识、服务规范与服务质量。活动持续一个多月，覆盖全省近5000名智家工程师。

联通智家工程师训战活动现场

除了对每名智家工程师做好培训、明确标准流程之外，专业设备和数字化手段也大大提升了智家工程师的工作效率。

热熔杆+透明光缆、穿管器、WiFi6测速手机……每名智家工程师的工具包里都有这样一套价值两万元的设备，让安装交付更精细、高效。

比如，很多客户为了不影响家中装修，在安装全屋光宽带时，都会选择使用隐形光纤进行布线。联通智家工程师使用专业工具，把隐形光纤铺设在墙面、踢脚线、天花板等多种场景，施工快速而且效果持久美观。

隐形光纤与传统网线对比

此外，数字化手段也成为智家工程师的得力助手。在进行全屋组网前，联通智家工程师了解客户家的户型结构，在手机上就可以模拟安装全屋光宽带后的WiFi信号覆盖效果，从而确定主光猫、从光猫的安装位置，确保安装后的网络效果。

联通智家工程师根据户型结构进行组网

塑造品牌口碑 讲述“联通智家”故事

“之前大家看我在家里直播的时候，不是糊就是卡。但是自从我们家安装了联通的全屋光宽带后，千兆信号在家里实现了无死角覆盖。”作为河北联通全屋光宽带体验官，知名主持人方琼在短视频平台和直播领域拥有众多粉丝，她结合自己日常用网的实际需求，“现身说法”讲述使用全屋光宽带的亲身感受。

很多从事短视频创作、直播带货的网络名人对网络都有较高需求。全屋光宽带凭借优秀的网络效果，吸引这些网络名人成为体验者并纷纷“打Call”——

“装了全屋光宽带，我在自家院子里直播也很流畅。”来自承德大山里的网红守山大叔说。

“现在我们公司和我家里装的都是联通全屋光宽带，网速嗖嗖快，真心推荐给大家！”“看见河北”主播王蕊说。

这些经由亲身体验产生的口碑，让越来越多用户逐渐了解并使用全屋光宽带。

在广袤县域和乡村，也涌现了用户与中国联通全屋光宽带间的诸多生动故事。在河北，中国联通联合媒体开展了县域特色产业乡村行暨助力“精英新农人”满格网速计划，通过直播等多种形式讲述燕赵大地上“新农人”们使用联通全屋光宽带发展电商、打造特色产业、实现增收致富的故事。在邯郸大名双台村857直播基地，“新农人”们通过联通全屋光宽带高速流畅的网络，把家乡特产和美食推广到全国。

下一步，中国联通将聚焦智慧家庭需求，以优质的网络、创新的技术、便捷的服务，讲好“联通智家”故事，让智慧的浪潮惠及更多用户。

撰稿：河北联通 许伟业 崔哲