澳洲航空常旅客计划变更被指责为公关败笔

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图：澳航常旅客收到的有关常客计划变更的邮件。

据《悉尼先驱晨报》报道，3月27日，澳航宣布常旅客项目将进行一系列变动，目的是将常旅客积分与机票价格、出行时间和乘坐的航空公司紧密挂钩，而不是单纯根据飞行里程。澳航已向超过900万的常客项目会员告知了该项变动。
　　澳洲航空常客计划的变更可能将进一步影响澳大利亚航空业的现有局面。此外，还将影响利用澳航常旅客项目带动自身业务的合作企业。
　　澳航宣布进行常客计划变更之后，在社交媒体上引发众多不满。一些人认为，常客计划变更将鼓励更多的旅客选择维珍澳洲等航空公司。
　　澳洲航空前首席经济学家托尼·韦伯（Tony Webber）表示，这次变更具有经济意义，但在公关上是一大败笔。澳航变更常旅客的时机很糟糕。他说道：“现在公布变更消息必然令澳航的常旅客产生担忧，而乘客们对于这一变化已经厌倦。”韦伯认为，常客计划变更还可能使一些购买澳航主流航线的休闲旅游乘客转而投向机票价格更低的捷星航空，这将会影响澳航票价的整体收益。
　　澳洲航空的常客计划变更还将对众多合作伙伴企业产生影响。常旅客们可以用飞行积分来换取这些企业的各种商品，从信用卡到汽油、食品、鲜花、酒店房间甚至是崭新的汽车。尽管澳航宣布的计划变动只与其自身业务相关，但是常旅客计划整体人气的下降很可能会影响许多有关的客户激励计划。例如，澳新银行的一些信用卡奖励项目就与澳航常旅客计划相关。
　　常旅客计划的变更在一定程度上是为了吸引更忠于澳航的乘客，而非利用澳航积分购买英国航空、国泰航空、马来西亚航空等寰宇一家其他成员航企机票的乘客。计划变更后，澳航常客会员购买灵活经济舱、高端经济舱、商务舱以及头等舱机票时获得的积分增多，但购买折扣经济舱、以及部分经济舱机票时可获得的积分减少。此外，包括东京-悉尼、悉尼-凯恩斯在内的部分航线的飞行积分也将减少。澳航称，获得“经典奖励”所需的积分数目与会员使用积分的方式都没有变化。常客计划变更将自7月1日起生效。
　　澳航常旅客计划的具体变更内容如下：
　　1.最低积分变动：
　　折扣经济舱与经济舱类别的积分将从1000点降至800点
　　灵活经济舱、高端经济舱以及灵活高端经济舱类别的积分将从1000点上升至1200点；
　　商务舱、灵活商务舱以及头等舱类别积分将从1250点上升至1400点。
　　2.状态积分：
　　乘客获得的状态积分将取决于飞行目的地、支付费用以及乘坐的航空公司。
　　3.积分变更实例：
　　墨尔本至新加坡的打折经济舱机票的积分从3746点降至2600点；
　　墨尔本至新加坡的商务舱机票的积分从5624点上升至7800点；
　　东京至悉尼的打折经济舱机票的积分从4863点降至2600点；
　　东京至悉尼的商务舱机票的积分从7295点上升至7800点。