原创 作者|吴育宏 编辑|每日化工(meiri513hjs)
导语 | 如何善用整个团队的资源,甚至制造商的力量,让其他人与你一起完成工作,而非单打独斗,才是B2B业务最大的执行力。 |
在2003年,《执行力》(Execution:The Discipline of Getting Things Done )这本书,由赖利.包熙迪(Larry Bossidy )和瑞姆?夏蓝(Ram Charan)合力著作,在美国和台湾的商业书市场创下佳绩,也把“执行力”变 成热门的管理词汇。
场景拉到业务部会议,许多业务人员对采购缺料、生产计划变动、交期延误提出抱怨,特别是那些客户的急单,业务人员都承受很大的压力,指责制造部门的各种缺失。这种产销不协调的状况其实很常见,重点在于抱 怨结束之后,业务知不知道自己该做什么?根据我的经验,有很多人是不淸楚的。
“各位把生产问题反映出来是很正确的,业务单位就是要帮客户督促公司。然而不要忘记,业务人员也是负责解决问題的其中一个环节。在出货计划这个议题上,我们的责任就是整合前端的客户需求倌息,和生产单位做有质量的沟通
“为何有这么多项目没有填写‘理单状况’ 是不是代表业务人员,还有 该做的事情未完? ”业务主管好像第一次看这份表格似的,指着那些需填写字段 的空白格子开始点头,找出是哪些业务员的资料不齐,口中一边念念有词地说: “你们确实没有填写吗?”很显然,他看到了别人(业务员)的缺失,但是没有 意识到管理者的责任是什么,这种反应让我的脸更沉了下来。
“这些订单信息,我们都特意跟他们(生产单位)说过了,电话打了好几 通呢! ”一位业务员似乎不太能理解,我为什么会有这么大的情绪反应,试着想要做出一些解释。这种说法,正好是我用来说明执行力的最佳题材。当然,它绝对是负面的。
我询问在座的十多位业务人员:“各位认为,我们各自以电话口头沟通的订单情况,包括订单号码、产品款式、数量等,负责安排生产计划的人,都能 一一记住吗?”
“依他们的做事质量来说,怎么可能”一位业务员不自觉地回答,带着一 点轻蔑的微笑。
“没错!所以才要建立紧急订单一览表。那么现在眼前的这一份表格,业 务人员有这么多宇段没有写淸楚,业务主管也没有针对十多位业务员的订 单,按优先级整合。请问,我们从前端交到后端的信息,是有质量的吗? 而业务主管拿着这一份残缺不全的数据,他真的可以做到有质量的跨部门 协调吗?”
我用这个发生在眼前的例子,去刺激业务主管和业务人员思考。事实上, 这一件亊也让我重新反思什么叫执行力。因为“把事情完成”这一句话太简单 了,以至于让人忽略执行力的关键,就发生在这么简单的细节上。
换言之,会产生这样的结果,即表示十多位业务人员当中,有人不认为管理表格是重要的事情,所以宁愿花时间去多看几封邮件、多打几通电话,也没有把表格的填写视为执行力的一部分。
还有人对完成有自己的解读,所以在他们眼中,一张有十个宇段的表格, 只要填写七成就算完成了。那些看起来不重要的字段,他们认为大概是设计表 格的人没有思考淸楚,自己也就没有提出疑问的必要。
如果我们再看一次 《执行力》 这本畅销书,两位大师并没有把书名弄错, 就是“把事做完”这样简单。不过,前提是你得正确地理解如何、做到什么程度,并协调所有相关单位一起把事情做到位,才是真正具备执行力。
懂得拆解与简化,能让你工作更有效率,但错误的拆解与简化, 只会让你白忙一场。想提升执行力,重点是正确地理解如何敌、做到 什么程度,才是真正地把事做完。
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