买贵了可以退？还能双倍返还差价？原本这在于先生看来简直是不可思议的事情，但是这种不可思议的事情就发生在于先生的身上，着实让他领略了一把什么叫做“向消费者倾斜”的服务理念。
去年十一黄金周期间，于先生来到省城知名的高档家居购物中心居然之家选购沙发，这里商品可以说是琳琅满目，于先生经过一个多小时的对比，终于挑到了满意的款式，加上付款时商场还有购物满5000元赠送锅具一套的活动，这让于先生觉得非常满意！于先生回到家中自然少不了向亲朋好友推荐一番，恰巧有一位朋友也是十一期间在太原买了同款沙发，虽然价格只比于先生的便宜了200多块，但却让于先生感到自己上当受骗了，很没面子，本以为得到了实惠，结果是贵了200多块钱，心里很不舒服。居然之家不是号称“同一品牌同一价超出部分双倍返吗，会不会是一张空头支票呢？”
于先生抱着试试看的心理把电话打到居然之家服务台，工作人员了解情况后回复于先生说10分钟内会有专业的售后服务人员给他处理。随后，于先生便接到了居然之家售后人员的电话，一番沟通后，于先生将自己和朋友的购物发票通过微信发送给了售后人员。第二天于先生便收到了居然之家450元的补偿款，而且居然之家售后人员电话告知：如果于先生对处理结果不满意还可以享受“一个月内无理由退换货”的服务，工作人员也一再向于先生赔礼道歉，这让他都有些不太好意思了，当下有些激动地表示“居然之家的服务就是好！真棒！我买家具还来居然之家！”虽然于先生没有什么华丽的辞藻，但从这质朴的语言中居然之家得到的是消费者沉甸甸的信任。
居然之家正是依靠这种先进的服务理念以及管理模式，才让众多消费者不断演绎着“装房子、买家具，我只来居然之家”的神话。
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