近年来，定制游市场需求激增
在行业巨头纷纷加码布局的当下
如何解决行业痛点，迎接此次挑战
HHtravel鸿鹄逸游 首席运营官郭明先生
为您详解...
本文来自微信公众号【鸿鹄逸游高端游志】（WeChat ID:lovehhtravel）。
HHtravel鸿鹄逸游首席运营官郭明先生
Q1. 您如何看待高端旅游跟定制旅游的关系？
A：高端旅行是客户强调个性需求和深度体验，对产品品质和服务质量要求较高，并愿意为相应的产品和服务支付较高价格的旅游形态。定制旅游是以客户为中心，以提高客户对产品与服务的参与度和满意度为基础，以满足客户个性化体验需求为目的的一种旅游方式。
高端旅行是市场区分，定制旅行是服务形式，无标准无限度的定制不能体现旅行服务价值。很多人说定制一定是高端，其实并不完全是，它只是一部分。
HHtravel鸿鹄逸游 是携程高端游品牌，一直坚持以创作挑战极限、服务精雕细琢的品牌理念，坚持打造高规格：公务舱、高端酒店、米其林餐食、私家团2~6人成行；连续多年成功推出「百万环游世界80天」，行程遍布全球七大洲。旅客可以从北京、上海、广州、成都、香港、台北等多个城市出发，百条高端旅游行程。
Q2. 近年来，定制游成为许多创业公司进入旅游行业的切入口，更成为一些传统旅行社作为转型和旅游攻略内容变现的主要手段之一。您认为，决定一家定制游公司成败的关键在于哪些方面？
A：伴随消费升级，用户对度假旅游的需求增加，其消费能力、个性化需求等因素构成了不同的消费层次和细分市场，这也让新晋公司找到了不同的切入点，不仅是互联网背景的公司看到了市场容量，传统旅游背景的公司也在抢食这块蛋糕。定制旅游市场在大众市场尚未成熟，看似玩家众多、竞争激烈，但实际上更像是众多参与者一起将市场热起来。
多元化的消费层次给了创业公司进入的空间，选择细分领域可能更重要。传统旅行社做定制，掌握了如产品采购的议价能力、掌握了大量地接社和产品资源的旅游顾问等优势。但创业公司在技术、产品和服务领域的创新具有优势。初创公司如果能够在细分领域深耕，把产品做到极致，自然能够存活下来，而且未来可能会成为该领域的优势公司。
虽然HHtravel鸿鹄逸游 目前处于高端旅游领先地位，但我们依然清醒，我们仍然在路上，更需努力前行。对于HHtravel鸿鹄逸游 的未来，要推进标准化定制、个性化定制、弹性定制相结合的发展路径。人们对中高端旅行第一印象是‘贵’， HHtravel鸿鹄逸游 要让目标人群的第一印象还要多个‘值’,甚至‘超值’。
Q3. 定制游公司之间的竞争不仅体现在获客能力上，更体现在把客户询单转化为订单的能力，对此您有何宝贵建议？
A: 纵观目前市场上的定制旅游公司，有偏向旅行顾问的价值，有偏向后台技术导向，还有偏向落地资源整合；不同切入点、不同定位、不同背景，也必然引导出不同的“定制”玩法。
定制旅行一定会越来越被需要，而产品的突破口在于目的地体验，未来旅游路线的概念将会被弱化，产品的价值以文化切入，最终形成以体验为主、碎片化整合、可重复消费的标准化模块和极致的服务体系。
HHtravel鸿鹄逸游 专注高端旅游的两个核心元素，一个是对稀缺、珍贵旅游资源的掌控力，另一个是对高端品质的鉴赏能力。
Q4. 定制游产品的质量、服务与机构规范程度与定制师的水平息息相关。对于一家定制企业在规范定制师的标准上应该有什么样的要求？
A: 定制师对于产品互动性更强，注重设计和创意能力，注重体验，侧重高端旅行，满足客人私密度需求。
中国客人很少非常清楚自己的需求，所以需要定制师去一步步进行引导，而引导的过程，定制师要把自己和客人放在一个层次上面，理解他的审美和品位。产品开发，团队要对行程中经过的“大城小镇”都要很了解，抓好每个细节，前导车服务、讲解服务等都要根据客户需要进行选择性配置。
一个专业的旅行定制师需要从各个方面体现服务的专业性和价值，HHtravel鸿鹄逸游 的高级定制师要做到引领需求，而不是当保姆。因为专业和稀缺的资源，为客户设计能够珍藏一生的美好回忆。
HHtravel鸿鹄逸游 提供1对1私人微信客服、产品经理专属服务等，这就要求我们的PM有设计行程的能力，又有出色的沟通能力、行中进一步服务和接待的能力。并且我们PM接受定期考核，要求他们第一时间获取资讯，包括对业务知识和供应商的即时把控、市场动态和竞业新闻获知，还有PM对产品创意具有的自由度。
#关于HHtravel鸿鹄逸游#
HHtravel鸿鹄逸游是携程高端游品牌。以创作挑战极限、服务精雕细琢的品牌理念，坚持打造高规格：公务舱、高端酒店、米其林餐食、私家团2~6人成行；连续多年成功推出「百万环游世界80天」，行程遍布全球七大洲。旅客可以从北京、上海、广州、成都、香港、台北等多个城市出发，百条高端旅游行程。 HHtravel，High to Heart高端体验·触动你心。
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