亚马逊新规定“无条件退货退款”和“退款不退货”

邮件的大意是：

10月2日开始，自发货卖家出售的商品将被“自动授权”退货——买家无需先与卖家取得联系后才能退货，而卖家也将没有机会与想要退货的消费者进行沟通。

举个例子，10月3日，某位买家在店铺（非FBA）买一套益智玩具，但是买家收到货拆开后发现不会用，于是直接退货。此时卖家没有办法联系上买家探讨关于退货问题，总而言之，买家不是在FBA店铺购买，那么可以无理由无条件退货退款。

问题是运费谁出？？

亚马逊官方说明，根据买家退货的原因，谁的错谁付运费。

问题又来了，只要买家在退货原因写卖家的问题，那么运费就得卖家出。亚马逊就是在逼迫卖家使用FBA（亚马逊官配），使用FBA对于卖家也不是问题，但对于中国卖家来说，FBA的库存不是那么好把握。在淡季，如果库存过多，存储于亚马逊超过180天就需要按件来收取仓储费。在旺季，如果库存过少，买家体验就会下降，会影响到买家的评价，从而影响排名和卖家的账户健康。使用FBA要解决库存问题，可以使用亚马逊船长(AMZCaptain)的FBA智能库存管理软件，它可以根据销量智能计算现有FBA库存的可售天数，并提醒补货的数量，还可以实时查看FBA产品的待发数量、在途数量、接收中数量、可售数量等。

建议使用FBA的原因是：

亚马逊称其将会推出所谓的“退款但不退货”（returnless refund）政策，并表示此举是对“卖家的强烈要求”所作出的回应。卖家在不收回货品也可向消费者退款，因为被退回的货品的运费可能会很高，被退回也难以再次售出。

如果真的不使用FBA，以下5个小建议，希望能够帮卖家降低退货率：

1、产品质量严格把关，避免质量问题导致退货；质量问题被退货甚至投诉，不仅仅卖家因货品被“遣回”而支付运费，甚至影响整个listing的排名及账号表现。

2、产品与产品描述要符合规定；退货常见问题就是“货不对版”，除了产品的外观要保证，主图、辅图的拍摄要尽量贴近实际，修图切记过于夸张；产品描述，特别是产品卖点不可言过其实，买家不是那么好糊弄的。

3、包装不能过于简单，花点心思；当买家收到一件包装走心且完好的货品时，好感度必须是上升的，特别是对于一些易碎品、电子产品，买家不会介意多花五秒钟拆包装，但如果因为包装不利导致货品磕碰、受损，那就大大影响买家心情。另外，特殊的节日产品（礼物等）配合相应包装、附赠卡片等，这些做法成本不会很高，但能一定程度上提高买家的满意度。

4、及时发货、配送快；自发货卖家务必在选择物流商时多对比多考虑，保证时效和运输过程货品完整，特别是在旺季，物流不给力带来的退货成本远远超过你的想象。