倾诉，传承人生的经验智慧 ——松果倾诉创始人CEO袁野

现代社会每个人都会遇到各种各样的烦心事，随着现代化的进程人们更加焦虑。如果在自己困难的时候能有相同经历的人给自己一些建议是很多人所期盼的。松果倾诉就是这样一个提供人生智慧传递的APP。今天，有幸邀请到松果倾诉CEO袁野（peggy）来分享她对人生智慧传授的看法。

1、【赛道】蓝海市场的领导品牌，遥遥领先同质竞争者

Q：您认为松果倾诉所在的赛道是哪个赛道？

袁野：我们给松果倾诉的定位是一个C2C的人生智慧交易平台。我们的愿景是一个电话能找到世界上任何背景的人去倾诉，咨询，探讨。我们的使命是用智慧共享的方式帮助人们更有效地追求幸福。在我们平台上倾诉的主要话题就是人的情感问题，人际关系困惑，个人成长，心理健康等内容。我们坚信每个人都有自己的闪光点，都有独特的经验，可以帮到他人。同时我们是一个交易平台，所以先付费，再沟通。平台上入驻的倾听者90%是普通人，是在某个领域有能够帮助到他人（新人）的经验、智慧的过来人，10%是心理咨询师、婚姻家庭咨询师、职业规划师等持有专业资质的人。我们希望以后，任何人都能在平台上找到适合他的倾诉对象，不论这个倾诉对象的身份是什么。

所以我们不是心理咨询平台，我们的内容更为广泛；也不是社交平台，只有付费才能交流；也不是知识分享平台，我们是致力于做人生智慧交易的平台；所以我们在做的是一个非常独特的项目，在这个赛道我们是首创的领导品牌，做得最好的第一品牌，虽然目前也有一些小的产品在跟风，但与我们竞争还有很大的差距。

Q：就您了解，您认为未来这些人生智慧交易的市场规模是怎样的？

袁野：我们的项目在15年8月上线，目前年化交易额达到1500万；每天有500-800人付费倾诉，有近2000个订单；月交易额稳步增长30%以上；这说明人生智慧交易是一个有广阔需求的市场。人与人之间的不理解，现代人在社会中的焦虑，随着物质丰富人们精神世界的需求越来越大，未来对于他人人生智慧的需求并不会降低，市场规模会越来越大。

2、【项目】倾诉之名，带来更多客流

Q：都是做情感类咨询的，松果倾诉的客户数量明显比传统的心理咨询平台多得多，差距非常大，您认为松果倾诉能获得这么大的优势的原因是什么？

袁野：我觉得最大的不同就是理念不同。“心理咨询”一听就容易联想到医疗，给人压抑的感觉，所以心理咨询在中国比较小众。其实日常的人际关系纠纷，情感矛盾，婚姻问题，家庭问题等问题每个人都会遇到的，他们第一反应可能不是去找心理咨询师，而是找人倾诉，我们正好满足了他们的这一类需求。正是背后理念不一样，我们人生智慧交易平台更吸引客户。

Q：除了个人咨询之外，松果倾诉是否有拓展其他业务的打算？

袁野：目前平台内主要还是一对一倾诉为主，但是现在也是积累到了一定程度，平台内已经有了自发的创新。现在我们有一些倾听时间比较长，经验比较丰富的倾听者有的在我们的平台上做自己的小课程，以公开课和付费群组形式开展；有的自己在我们的平台上开始建工作室，以工作室的名义开展服务。我们支持平台上倾听者的各项创新，保障技术在运营过程中不出问题。我们也会推出一对多的主题套餐，根据主题内容把有共同困惑的人组织起来一起向有经验有能力的人学习。

Q：松果倾诉是如何保障倾诉者利益的？

袁野：目前我们的倾听者有25000多名，平台对于申请入驻的倾听者要求个人信息及简介属实，不含虚假信息。我们会通过审核后台、在线客服、电话联系方式等审核核实。如倾听者是专业资质的人需提供相应证书，如有人生经验的人需详细说明是哪方面的经验。

每一次倾诉完之后倾诉者可以给倾听者打分，根据评分的好坏我们也会对倾听者采取一定的措施。针对一对多的课程或群组，我们会有专人审核课程内容质量，尤其不能说一些违法乱纪的内容或不当言论。客服都是倒班制，最后一班需要工作到凌晨两点。

3、【我】大众的倾诉需求产生创业机会

Q：您能分享一下您是如何创办松果倾诉吗？

袁野：我创业的项目都是自己本人感兴趣的内容，我这次创业之初的感触就是回想起我自己刚出国和刚回国的时候有很多困扰得不到解决，一切都是通过自己查资料来完成的，那时特别希望有相似经历的过来人能和我聊一下，给我一些建议，让我更快了解这些事情。这是我最初想到要做这件事情的原因。

从想法到商业化是有距离的，我在产生这个想法之后会去和我的亲戚朋友很多人聊这件事，看他们的态度看法。我之前的很多想法他们都很谨慎，唯独这件事他们都很看好。经过想法的酝酿和商业调查之后我决定做这件事。

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