河南洛阳：龙峪湾景区服务质量折扣大 安全等问题亟待整改

河南省栾川县从2017年8月1日起至20日举办“自驾游栾川高速全免费”旅游扶贫公益行动，对内地所有自洛栾高速栾川站、重渡沟站下站的7座以下（含7座）客车免河南省内高速公路通行费。此次活动所产生的高速通行费由县政府及老君山、鸡冠洞、重渡沟、龙峪湾、养子沟、抱犊寨、天河大峡谷7家景区共同承担。

此次高速免费在全国县域旅游城市中尚属首次，引起广大游客的青睐。活动刚开始，栾川县不少景区的自驾游露营地就住进了很多游客。景区本应该在此次活动之前做好各项充分准备，但是记者在走访中发现，名为4A的龙峪湾景区存在安全、卫生、厕所等诸多问题，有些服务与4A景区的求严重不符，服务质量大打折扣。

部分停车场没有硬化

在龙峪门口左侧，记者看到一个硬化好的停车场已经停满了车，服务人员称可以停到对面的停车场，记者根据路引标识来到了所谓的车场，既没有硬化，更不是生态停车场；全是泥路，停好车之后，车身上的泥土可以看得出停车场的不足之处，停车场旁边就是一系列的小卖铺，显然与4A景区停车场要求格格不入。

商铺无营业执照涉嫌违法营业

记者在购买了55元的交通费后来到了乘坐索道的山脚下，有一家名为“龙峪湾快餐”一家名为“利君山货行”的店铺，前来就餐和购买特产的游客络绎不绝。记者进去仔细查看，并没有看到这两个店铺悬挂有经营所必需的工商营业执照和卫生经营许可证；记者在半山腰的两个小卖铺和门停车场旁边的小卖铺也没有看到相关证件。

不禁想问，如果游客买到假冒伪劣商品或者吃了所购商品引起事物中毒等问题，将怎样维权？根据《城乡个体工商户管理暂行条例》）第七条和第二十二条的规定，未经工商行政管理机关核准登记颁发营业执照擅自开业的，属非法经营，应予取缔，没收非法所得，可以并处五千元以下的罚款。

厕所臭味令人作呕引诸多游客不满

记者从通天门一路走到索道终点站，中间只设置了一个洗手间，并且洗手间环境极差，这明显达不到厕位总量达旺季日均游客接待量的比率。再向上走去，来到一个小卖铺旁边的洗手间记者看到，大小便直接排到了厕所外面池子内，没有做任何处理，山道数十米处就能闻到非常浓的臭味，令人恶心不已；很多游客走到此处，都会发几句牢骚，捂着鼻子，对此表示强烈不满。

走进洗手间一看，里面并没有设置4A景区主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸、男用小便池、除臭措施、管理制度、专门保洁员等必要的设施。

在万亩森林氧吧的8号洗手间，记者方便之后却发现洗手间马桶没有水，冲不了厕所；使用水龙头洗手时，没想到却是一个坏掉的水龙头，也是没有一滴水；如此厕所环境和服务标准、门票价格，不知龙峪湾景区是怎样通过4A评审的？

安全隐患大疑疏于管理

在通往玻璃栈道的路上，记者看到正在建设一栋大型房屋，一位经营玻璃栈道快照生意的女性工作人员告诉记者，这建的是一个酒店，你明年过来就可以在这入住了；工地现场记者看到了堆满了诸多建筑垃圾并且施工的电线私拉乱扯现象，这无疑存在极大的安全隐患。

小交通司机满载乘客打电话安全责任谁来担？

从通天门下来，记者来到了小交通的站点，坐车前往另外一个景点——万亩森林氧吧，乘坐了一辆车牌号为豫CL0825的中巴车辆。记者发现，在通往森林氧吧的山路边有些地方没有做安全防护栏，存在一定安全隐患。令记者感到诧异的是，在车辆满载游客的情况下，该车司机竟旁若无人打了一路的电话，让坐在副驾驶的记者为全车的游客捏了一把汗。

负责人称厕所没水“很正常”

就此情况，记者来到了龙峪湾景区管委会和一位郝姓办公室主任进行反映。记者提到厕所问题时，郝主任说目前该景区属于建设期，处于升级改造阶段，有厕所将近20座，又在鸡角尖附近新建了两个厕所，现在正在建设，主体已经建起来了，其他的要慢慢完善。当记者提到通往鸡角尖的半山腰小卖铺旁边的厕所没有任何处理，臭气熏天，还没有洗手池和8号洗手间存在的问题时，郝主任说这个办公室比较热，便把记者到了另外一个办公室，给记者介绍了管委会的王姓副总经理。

记者提到目前所用的厕所中有的是简易厕所问题时，王副总经理说：“对，这个景区都很正常，有些地方需要给游客提供厕所，你也知道山里面建设需要一定周期；并不是说游客需要我们马上给你建好，现在是过渡期间，但是又要给游客提供这方面的方便，简易厕所咱有，但是每个简易厕所旁边咱们正在修建标准化的厕所。”记者提到8号厕所没有水时，王副总经理说“很正常，山上哪个景区都存在没水（情况）。”此话一出，令人顿感无语。

随后记者提到了通往鸡角尖的山路上新建了一个大型宾馆，有没有相关的用地、规划、施工等手续，坐在旁边的郝主任很坚定的回答说有啊，没有规划对于一个成熟景区来讲是不可能实现的。

安全等问题亟待整改

当记者询问从通天门到索道的终点，有些地方有栏杆，有些地方没有栏杆，是不是应该加上完善一下时，王副总经理称有些地方很平缓，不需要设置栏杆，有些地方不具备危险性，那就不必要设置栏杆。记者提到景区内电线私拉乱扯存在安全隐患时，王副总经理不耐烦说现在景区处于建设期，龙峪湾景区1994年营业，2002年申请成为4A景区，这期间不断升级改造，有些地方是需要不断提升的，任何景区不是说一次性建成。

记者提到门口的停车场情况时，王副总经理称门口的停车场规划4000个停车位，可控停车位不低于一万平方，目前不足一千，只能容纳七百辆左右，门口右边的没有硬化是因为想建设一个上下两层的停车场，目前我们可以说已经达到5A标准的停车场。

记者询问景区内特产商店和饭店是否取得工商营业执照和卫生服务许可证时，郝主任说我刚才碰到你们时，县里食药局的刚过来给我们送的东西，这一块我们会进一步完善。当记者重点提及从通天门去往万亩森林氧吧的盘山路上中巴车司机开车打了一路电话时，王副总经理称这个事要好好查查，记者把相关视频传给了郝主任，但是截止到发稿也没有等来龙峪湾景区对该事件的回复。

希望限期整改能改变现状

3号上午，记者来到了栾川县旅游局，见到了主管旅游质量的宋主任。说明情况后，宋主任称我们也有专门管安全和卫生的部门，我们会向龙峪湾下达整改通知，让他们限期整改。

山路行车，依山傍崖，沟深坡陡，弯多路险，一车游客的安全系于司机一身，难以想象声称经常召开安全例会、加强安全管理的景区，竟会出现司机旁若无人照打电话的一幕。

另据了解，为全面维护A级景区品牌质量，今年4月，国家旅游局印发通知，要求各省级旅游部门对辖区内的4A级景区开展集中检查，尤其是对厕所革命滞后、管理和服务水平下降、无法达到标准要求的景区予以处理。2017年5月，全国旅游资源规划开发质量评定委员会发布公告，天津、河北、福建、江西、山东、广东、四川、贵州、甘肃等省（市）率先取得阶段性进展，对10家4A级景区给予了摘牌处理。

国家旅游局表示，4A、5A级景区是社会公认的旅游景区品牌，也是旅游产业发展的重要支撑，国家旅游局将坚持严格的动态管理机制。

对于4A级景区龙峪湾暴露出来的诸多问题，本报将持续关注。

文章来源旅游商报网，