平安推出智能保险云：利用人工智能解决认证、理赔两大难题

雷锋网AI掘金志报道，在“AI+”时代，行业在技术驱动下高歌猛进，消费者行为也在随之变化，这一切正在重塑全球保险业，对站在转型十字路口的中国保险公司来说，亟待未雨绸缪，转变观念、厘清战略，在新格局下背水一战。

在全球保险市场，中国保险市场一直遥遥领先。2016年我国保险行业保费收入高达3万亿元，高居世界第二。

伴随国内经济发展和保险受众群体的日益扩大，社会各界对保险产品和服务质量、效率都有新的期待。然而，传统保险业在投保、理赔、运营各个核心环节仍分布着诸多痛点。

在投保方面，实人、实证、保单三合一的实人认证非常繁琐，且容易在保单过程中产生纠纷。一份保险申请资料往往多达四十几页，平均耗时长达15小时，因此造成的损失也难以忽视：2016年仅平安集团退保金就超过4000亿，占其全年保费收入五分之一。

某保险行业精算师向雷锋网AI掘金志透露，退保率高反映出公司在前期销售时客户是不满意的，而退保率高最大的影响则是削弱了公司的盈利能力，也导致保险公司偿付能力下降。

有人说保险行业的声誉是赔出来的，理赔永远是保险公司的主流业务。在理赔方面，由于公司为了规避道德风险，设计的理赔流程极其繁琐，每单平均耗时超过三天，公司客户双方都会周旋到身心俱疲，很难让客户有满意体验；在运营方面，保险运营涉及部门广，操作复杂，人力投入大，导致成本居高不下。这些行业顽疾对于一些资金、技术实力不足的小保险公司是很严峻的生存挑战。

除了自身的局限性，来自大环境更实质的威胁也眈眈相向。在移动互联网时代，如果保险仍是一个客户互动低频的业务，就会沦为一个单纯产品供应商，利润将会让渡给互联分销商，从而失去生态系统的主导权，这是移动互联网时代给保险业最大的挑战。

创新是永恒的主题，转型也永远没有退路，国内保险公司正在积极挖掘AI+大数据的价值。

以中国平安为例，平安从财产险起家，在科研投入和应用落地上已经先行一步，并取得一定成果。金融一账通是平安集团旗下金融科技能力输出的平台型公司。

据雷锋网AI掘金志了解，2017年5月，金融壹帐通推出一站式全方位自助式开放云平台—金科空间站，目前已经建起包括智能银行云、智能保险云、智能信托云、智能网贷云、智能证券云、智能基金云、智能私募云等在内的金融科技产品和服务体系。

雷锋网AI掘金志9月6日 消息，在国家会议中心举办的“智能保险云发布会”上，金融壹账通首次推出“智能认证” “智能闪赔” 两大产品，并把技术向全行业开放。

壹帐通董事长兼CEO叶望春介绍，智能保险云在专业方面，使用人工智能和大数据助力保险业实现从保单制到实人制的跨越发展；在灵活方面，涵盖app、sdk、api 等多种接口输出模式；在安全上，将区块链技术与安全体系相融合，实现数据隔离、信息加密、构建网络、业务、数据三层防护体系。

从投保上看，“智能认证+智能展业宝”通过人脸识别和声纹认证技术为客户建立第一无二的生物档案，把投保时间从平均15小时缩短到30分钟，退保率降低到1%，远低于行业4%的退保率。

从理赔上看，智能闪赔通过高精度图片识别、海量赔案数据积累，结合机器深度学习技术，车险理赔识别精度在90%以上，一键秒级定损、自动精准定价和智能风险限制，将万元以下案件效能提升40%。用户可以通过电话操作完成身份验证变更信息和理赔申请等一系列个人账户操作。

从运营上看，人工智能客服覆盖客户服务90%的环节，智能客服问题解决率高达95%。平安保险用实践证明了金融科技在效率、风控、成本、客户体验上的可行性，通过技术帮助险企降低运营成本，创造成本优势。

平安集团常务副总经理兼首席运营官陈心颖女士说：“为回馈多年来监管、行业、客户以及社会各界的支持和信任，金融壹帐通联合平安科技，推出智能保险云平台，向保险行业全面开放人工智能技术，助力行业智慧化转型。”

根据调研，中国保险客户反馈对险企的改进期待之中，排名前三位的是：更个性化的服务、更安全的隐私保护以及更简单便捷的操作流程。而此次平安金融壹账通发布会推出的新产品无为巩固他的江湖地位添上浓墨重彩的一笔。

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