为什么德国制造口碑那么好？

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我们都知道德国货的质量没话说，德国品牌也成为了让人放心购买的代名词，或许是因为他们的技术，或许是因为他们的严谨。米叔在这篇文章《德国人到底有多严谨？几段亲身经历》中就提到了德国人的严谨。真正深入去了解，发现其实还有更多原因。一起跟米叔看看在德国生活的知乎网友了解到的情况吧。

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德国制造的口碑是建立在一个非常有意思而且关键的观点上：不相信人。德国人有一个根深蒂固的观念，是人都会犯错，都会有误差，特别是在生产环节，这些人引入的负面影响经过流水线的每个环节逐级放大，必然会最终影响产品的品质。

因此整个产品的生产工程中，人的因素越多，最终产品出问题的可能性越大。

所以德国人提高品质的思路非常直接，就是在生产环节要动用一切可能的手段把人的天然影响降低到最小，把每件事情都分解成机器（或者人像机器一样动作）能简单执行的。

换句话说，就是提高生产的自动化水平，只要机器能做的，在成本合理的范围内，就坚决不让人做。

这里，我重点重点讲讲制造本身：

流程化。

下图是大众汽车1969年的生产流水线，自动化程度比现今国内很多车厂的自动化程度都高。

生产流程化的核心目的就是把生产过程切分成非常细小的片段，每个片段都遵循严格的顺序加工，片段之间用自动化的传动装置连接起来，每个片段简单到不需要人工操作的时候，就被机器取代了。

另一个行业的例子，说起软件公司，大家都记得微软之类的美国公司，但是做流程软件最成功的却是德国的SAP，他们把企业（甚至非生产型组织）内部所有流程都固化到软件里面，把企业里面每个人都通过软件固化到一个功能，最后完成了企业的可靠高效运作，这就是流程化的威力。

（我想企业里面用过SAP的ERP系统的人，特别是财务采购之类的肯定特别熟悉）

可测量。

比如下图是Carl Zeiss在1973年推出的三维测量仪器，精度0.5微米，给精细工业生产带来了革命。性能优异的各种测量仪器仪表也是德国人造的比较好。他们希望生产的每个环节都可以精确测量到产品和生产线的各种问题并及时纠正。

通过这些测量手段，他们在生产过程中引入了大量的反馈回路来保证生产的产品品质波动控制在很小的范围内，这是保证产品品质的重要前提。

另一个大家熟悉的行业的例子，德国人的厨房比咱们中学生的化学实验室设备还要多，所有食材都是要用精确测量的，当然，所有加工时间和关键环节的加工温度也是需要精确测量的。

自动化。

自动化就是把人类不擅长做的重复易错的交给机器人。比如下面就是德国著名的Fraunhofer Institute工业服务部心目中的未来工厂的照片。

有什么特点：工厂完全是机器自己在生产，而人的作用被形象化为两种：一是做生产规划，下达生产指令；二是给机器打下手帮助保持生产线高效可靠运转。（顺便吐槽一句，看完这张图每个人都应该明白为什么中国工人收入这么少了吧？）

职业化。

说到德国的职业教育，我就举个身边的例子。

前几天遇到一个德国的老工程师，没有什么学历，从德国的职业教育学校FH毕业后就在机械工程师岗位上干了三十多年，德国所有核电站的蒸汽轮机都是他负责安装调试的。在部门里面非常受尊重。

我不知中国现在有几个工程师有这样的机会和志向做到这种程度。这种知识经验的积累对于可靠的生产和工程质量事关重要。

下图核电厂蒸汽轮机的大小可以从旁边梯子得到直观的对比：

工具化。

大家都知道工欲善其事必先利其器的道理。德国人喜欢工具，几乎可以说做每件事情都有专门的工具。第一次去一个德国朋友家做客就惊呆了，自认为比较喜欢捣鼓，在家满满一抽屉工具已经很专业了，和德国同事一比较就是一个乞丐。

他家的工具挂满了地下室整整一面墙。螺丝刀就有几十把，修车的扳手就比我所有工具还要多得多。可惜当时没有拍照，下面借用因特网上的照片给点感觉吧（这比我朋友的要少得多，但是感觉是一样的）。

反观国内，只要自家装修过的人，都遇到过工人马马虎虎随便找来几块破木头搭破梯子凑合的例子吧？

讲了德国制造那么多，说实在的，我觉得德国制造也有其问题。最大的问题就是他们的制造业并不适合制造快速消费和变化的产品，目前这个领域都很难想起德国还有什么响亮的品牌了。

一个生动案例就是有西门子的手机，幸亏早两年卖掉了，否则恐怕会比诺基亚死得更难看吧。家电和快速消费的电子产品似乎还是东亚制造的更优秀一些，特别是日本。

Summer Rain

为什么？因为人民币是用德国的海德堡印刷的，你拿的工资都是德国货，你说德国制造口碑为什么那么好？

1. 首先必须表示，德国产品的质量的确是非常优异的，冠绝世界也不为过吧。但是，德国产品也是有时间变化性的。

最早在工业革命时期，英国制造才是品质的保证，而同时期的德国货，就类似如今的中国制造，以质量低劣，跟风仿造，假冒名牌出名。

在第一次工业革命时期，英国是世界最大的消费国，而德国以低廉的价格来冲击英国市场，虽然品质低劣，但是也因为低价而占据了一定市场。并且，一些德国企业为了更好的销售，在自己的产品上会打上英国知名品牌的LOGO。

后来，基于种种原因，可以说德国企业知耻后勇，大量投入研发制造，注重品质，而德国政府也扶持本国制造业（为了战争准备），逐渐地，德国产品就慢慢成为了世界No.1。

2. 不得不说，其实中国的产品也可以做得很好的，但是为什么中国制造没有像德国制造那样突飞猛进呢？

关键还是在于中国拥有自己庞大的国内市场，可以很好地消化掉低品质的产品。而德国不同，德国由于狭小的国内市场，企业必须能够打入外国市场才能生存，所以在因为质量问题被打压以后不得不提高自己的质量。

由于经济原因，国人在选择产品的时候首要注重的是价格，其次再看质量（有时候甚至不求质量，只求价格）。所以国内企业就没有动力和压力去改进产品，去注重质量。因为品质提高的同时，产品成本必定上升。

我是做个人劳保产品的，所以对这一点深有体会，因为我们工厂主要是做欧洲订单，所以自然而然，必定注重质量，同样一台注塑机出来的安全帽壳，别人的是100g，我们必须达到200g以上，这也就意味着别人能生产两个安全帽的时间我们只能产出一个；

别的工厂一个人一台注塑机就可以了，我们还需要另配一名工人进行修边，就是将毛刺，尖锐的地方修整平滑，这样就增加了一个人工费用。

零零总总，到最后会发现我们的成本比别人的售价还要高，国内你说怎么能卖得动呢？

兰凯旋

5年前装修的时候买了一大堆家电，夏普的电视，西门子的洗衣机，海尔的冰箱，还有一众小家电飞利浦啦九阳啦，三洋的空调，其中还有他妈的一台美的的空气能热水器。

最近美的的那个垃圾热水机坏了出冰水4度的那种冰水，打电话过去问什么时候买的，然后说我们热水器保6年，让师傅去看看什么问题。然后问我什么型号，我报完型号，客服说你这个是空气能的11年之前买的保两年，我帮你联系师傅，过了半个小时售后服务的打电话过来了，问空气能热水器坏了是吗？

你这个商用机上门看看100块。我家用的说明书上也是写家用的怎么就成商用的了！他就说空气能不分家用商用，上门看看100块。注意啊！是看看。

遂打电话投诉种种不满，客服反馈过来的，说家电有保修期很正常，坏了上门是要收费的。

然后我就跟客服算账，我说我买这家伙4700块，用了4年多，平均一年1000块，一天3块左右，你们广告一度电在家做SPA还是SAP，我花一度电加3块钱才能在家做啊，你们这么大的公司连个热水都烧不好嘛？

客服说这很正常，你花5000多买个苹果手机过了一年保修期维修也要钱啊！

我说手机能打电话，能上网，能照相，再说了我用苹果手机这么多年都是因为运行变慢我才换掉的，换掉给别人用还能用好几年，也没见坏过啊！你们这玩意就放在那里我平时看都不看它一眼，更别说摸它一下了！可是他竟然烧冷水。

跟他扯了半天她说那上门费不收了，帮你检测看看。

过了两天服务人员上门了，看了看出冷水就说不是四通阀坏了就是主板坏了，然后拆开摸了摸，四通阀坏了，就准备要走，问题坏了要修啊，怎么走了，他说我们只看不修，我会让公司给你报价，修的话工具也没带，修不了。

然后就走了，过了一会电话过来了说换这个要加上上门费150，零件200多，维修费200多，加胺气200多，要750，换个四通阀750，我说我刚才看了一台热水器699元，60升，保修10年，你这么贵我修不起就挂了。

注意啊，上门检测看看要收100块上门费，维修的时候再收150上门费。

随后淘宝了一下同样款号的三花牌四通阀1p，39块，15块快递费，有兴趣可以百度。然后赶集网看了一个有店面的维修空调的，报价用他的四通阀380，自己买四通阀让他换240，建议我自己买，他拿货比较贵。

懂行的可以帮忙看看这价格水分多不多，我还没修。反正我觉得美的这种公司不应该存在在这个世界上，连个开水都烧不好还怎么存活。知乎有认识美的高管的可以帮忙提个意见，别的要求不高，能让热水器不出冰水就好了，这要求不高吧。

好了铺垫了这么多说正事，无独有偶家里的西门庆洗衣机也不干活了，可吓死我了，国货维修都吓死我了，更别说这德国货，修起来不得要半条命，算了不叫客服了，看了看故障表。注意美的那个垃圾连故障排查表都没有。

门锁灯闪烁发警示音，就是门锁坏了，得换门锁，于是上网找教程拆开，没用螺丝刀，都是卡扣，门锁拿下来整个拆开，看了看也没坏啊，又装回去，还是不行，无奈。

打客服电话，客服说，首先要确认洗衣机门是不是没有关好，有时门要向上稍稍提起系统才会显示正常，由于整个过程要3分钟，我就挂了电话，我又试了几次，还是不行。

又打电话客服说试着断电5至10分钟让机器重启，试一试。又挂了电话试了试，还是不行，注意美的那个垃圾也没有电话排除故障，电话一接通就是要师傅是嘛？上门费100。

客服说那派拍师傅上门，我说上门多少钱，我已经做好被坑的准备，毕竟德国货都是以贵闻名。他说，你这个地址要60块，维修费配件费另算，我说来吧！

隔天早上师傅打电话来，问了故障情况就来了上门看了看，说你这个不出水了啊，是不是水龙头坏了，检查后没坏。

拆开机器，一看里面跑进去蟑螂了，师傅灭了蟑螂几十只，然后清理电路板，吹风机吹吹，装上，试机，好了。师傅收了60块，签了字走了。机器就正常了。

郑磊

先说现状。

说起德国制造业为什么这么NB，刚好之前一段时间参加了一个培训，培训师经历丰富，中国公司，美国公司，德国公司，日本公司都干过，他的一些观点，我觉得颇为值得借鉴。

其中之一就是，德国已经进入了后工业时代。当然，他原意并没想从社会学的角度去描述德国，他只想描述德国工业的一个现状。

你如果看过科幻片或者科幻小说的话，应该会见过这样一个场景，一座工厂里面没有一个自然人，所有的工序从进料，生产，质量检查，成品包装，货物堆栈全部由机器完成。整个车间几乎只需要有一个人监控，就可以完成所有的生产。

你以为，只有想象中这才存在，但是我告诉你，在德国，这已经基本实现。进料和堆栈的是一个类似WALL-E的机器人，按照程序设定好的路线在车间里疾驰。质量检查等等的行为，全部机器完成。

作为“操作工”（很抱歉，其实他们的操作工本身是engineer），你只需要按下按钮和定期排错。

这是德国制造的现状，所以你看到的结果就是：

在中国，大家还在走粗放型的道路，觉得我们人力成本就是低啊，怕啥，所以工作是靠人来完成；而在德国，人力成本过高，只能走工业化道路，大部分的工作靠机器来完成。

人是有误差的，而且误差很不可控，可能是0.01mm也有可能是0.1mm；但是机器，误差是可控，可以准确的设定在小数点后3位甚至4位的mm。

说回开始的培训师，他自己说，最喜欢的是德国人和日本人的制造业。德国人追求的是机器的力量，日本人追求的是工匠的艺术，但是两者都是脚踏实地的制造，美国人最喜欢的是搞系统，搞流程，搞“花头”，而中国人，才刚上路呢。

说了现状，我觉的有必要跑跑题，想想为什么会有这样的情况。资源人才的积累，可以追赶，但是归根到底，我觉得是人的不同。

（想插一个张公子的回答，我觉得对德国人和日本人的描绘很贴切有趣：日本人的严谨和德国人比有哪些不同？）

我自己也有类似的经历：

去到德国，找一位德国同事问路，德国同事很nice的跟我说，你等1个小时来找我，我要上网查一查。

我想，无非就是google一张地图，然后打印给我。结果一个小时回来，发现她不仅打印好了地图，标记好了路线，甚至还标记上了哪里会比较容易走错，最后用一个塑料封皮非常精致的套好交给我，最后用一张便签纸写好她的电话，交给我，并且说，找不到路，随时可以打电话过来问。

小事一桩，对么？

不然，同样的经历在我的工作中经常发生。

我们在工作中无非就是向别人索取service或者给别人提供service。德国同事只要是为别人提供service的时候，他一定会站在对方的角度去考虑，“他像我索取这个service，他真正需要的都是些什么”。

反过来看一些中国同事，很多时候只是把为别人提供service当做一个任务，最主要的要求达到了，在deadline之前对付对付就可以了。

这种想法大到做产品的角度会变成什么。

同样是做汽车，最主要的东西是什么？四个轮子，能跑。

普通的思路是，只要是四个轮子，能跑的，其他材料能省就省吧，赚钱第一。

德国人的思路会是，如果我是驾驶员，那么在驾驶的时候，除了四个轮子，能跑，我还会需要什么。

结果，两样产品孰优孰劣可想而知。

回到我的那段经历，因为德国同事给我提供的service是在是太好了，不仅在指明了道路上，还在用户体验上做到了极致。我下次还会找她来问路，而最关键的，她像我索取service，我基本不会拒绝。

像不像买车子，不是有那么一句话么，开上一次德国车，你可能就会开一辈子的德国车了。

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