我们接到客户反馈：在选择购买两家品牌家用中央空调之前，首先确认两家的售后服务哪家更好，于是，他们采取了晚上拨打售后服务热线的方式。在他们的测试中，发现其中某家的售后热线反响明显更快，于是很快确定了最终的品牌归属。
于是，我们针对几大主流品牌中央空调售后快慢进行了简单的调查。（品牌排名不分先后）
表中可见，格力与奥克斯、大金同样保证了24小时的售后服务；大多数日系品牌如东芝、日立、富士通、三菱电机虽然夜间无人接听，但白天都在30秒内就可以给到消费者回应，可以说现在大多中央空调品牌对售后客服这块都比较重视。
我们将此次调查音频发布后，收到各方评论，有认为售后反应迅速就代表服务质量好的，也有认为产品质量不过关才会特别注意售后的……
那么，客服售后电话接通时长能不能完全真实反应品牌的售后质量呢？
首先，接通消费者电话及时的中央空调品牌，尤其是保障节假日无休，24小时全程在线的中央空调品牌，显然在售后服务这一方面考虑更多。充分考虑到消费者的需求，在需要帮助的时候给到最及时的帮助，是品牌客服存在的重要意义。同时，及时接收到消费者的反馈可以极大程度给消费者心理上的镇定和安抚，对于品牌形象的树立也大有裨益。这点上，尤其另我们惊艳的是国产品牌奥克斯，白天晚上服务态度都特别好，对我们的提问也很有耐心。
当然，售后客服电话的接通时间长短不能完全反应售后服务。售后服务不仅仅包括能否及时接收到消费者的售后诉求，同时也需要线下足够的售后网点，及时的上门服务，乃至妥善的沟通能力，以及专业的维修技术等等一整个系统。
小艾需要提醒消费者的是，在不同的季节，售后客服的反应速度会有所不同，尤其在冬夏两个中央空调使用旺季，中央空调故障发生频率较高，需要清洗维护的诉求也较多。所以，不妨在春秋两季空闲时打开中央空调，检查是否有售后的需要，这样，售后服务会更有效率。
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