米领通信智能语音质检全新上线

在大数据的浪潮中，语音智能质检已经成为呼叫中心行业未来的发展趋势，上海米领通信基于云计算大数据的基础上，推出新一代智能语音质检功能，该功能已于11月13日正式上线。

随着人工智能的深入研究，语音识别技术进入智能时代，而在客服与客户的录音中，时常蕴藏着巨大的价值，如客户的需求以及流程方案等，一向以来，录音质检又是一项比较繁杂且重复率高的工作，因此在企业应用中，智能语音识别技术将能够很好的助力企业提升服务质量，优化服务策略。

智能时代的语音识别技术，是通过细致化的语义规则和更复杂的语义表达逻辑关系进行质检工作。米领通信推出的智能语音质检功能，是基于语音识别ASR、自然语言处理NLP等技术，可快速建立文本索引，通过更加多元化的自定义规则，实现对录音或文本对话内容的智能分析，帮助企业快速全面发现服务中的问题，提升服务质量、优化服务策略。

智能质检的主要考核范围为座席服务服务方向和规范等问题，当客服出现违规禁语或出现一些致命性错误内容时，可通过预先设置的规则，系统可实现语音全覆盖自动质检。目前支持对普通话、四川话、粤语的语音识别，主要特色功能为：

1. 角色分离

将通话录音中的对话，进行角色分离，准确判断出客户与客服角色分别进行判定，同时还支持单轨录音角色判定。

2. 智能规则

在传统的关键词检索的基础上，增加静音检测、语音语速检测和上下文逻辑检测，甚至还能够实现情绪检测等更多智能检测。

3. 风险控制

根据预设的智能规则，自动实现潜在风险识别，从通话录音中提前预警客户的投诉，从而达到降低客户投诉率，优化客户体验的效果。

4. 无缝集成

如果企业已有现成的CRM、呼叫中心或者工单系统等其他系统，米领通信智能语音质检可实现与其他系统的无缝集成。

现今，越来越多的企业开始重视通话录音中的潜在价值，也更加注重客服质量，米领通信则是提前精确了用户的需求，利用自身通信和技术优势，在大数据架构基础上构建的智能语音质检，为企业提供大数据分析应用的业务价值。