移动摊上事了！中国移动擅自改套餐被告，法院认定移动存在欺诈行为

月套餐谎称年套餐、骗取机主妻子手机验证码、未争得机主本人同意，中国移动擅自将机主每月58元的低资费套餐，改成每月238元套餐，短短三个多月时间，机主卡中近千元话费被中国移动吃掉了。日前，法院认定中国移动公司存在欺诈行为，判决为机主变回原资费，并三倍赔偿多扣的费用。

备用的手机话费数月被“吃”千元话费

2017年8月，黑龙江省青冈县消费者王先生使用了十年之久的151移动手机突然提示欠费了，王先生纳闷，手机平时不怎么使用，每个月只58元套餐，3月份刚交了一千元话费，怎么会欠费了？王先生到当地移动公司营业厅一查傻眼了：从2017年5月开始，自己的手机由原来包月的58元套餐，改成包月238元套餐，仅仅四个月时间千元话费被吃掉了。

“我从没办理过该套餐，移动公司凭什么擅自更改我的套餐？”

移动公司的解释让王先生非常气愤：是王先生妻子提供的验证码更改套餐的。王先生质疑：我是机主，我妻子怎么能代表我，未经我本人同意，也没有我的身份证件，移动公司有什么权利擅自更改我的套餐？移动公司解释说：此次变更套餐，是移动公司随机抽取的不需要身份证。

王先生表示，自己的这部手机根本不常用，只是使用了十多年不想废掉，每月58元的套餐已绰绰有余，根本不可能办理每月238元套餐，移动公司这不是明抢吗。他要求移动公司更回原来的套餐，移动公司则称，可以变更，但每月要缴纳90元违约金。“移动公司擅自改我的套餐，被我发现了要求改回来，非但不承认错误，还要收我的违约金，这还有没有道理可讲了”王先生气愤的对记者说。

移动公司诱骗机主妻子提供验证码擅自改套餐

那么王先生的妻子是何时将套餐变更的？经询问，王先生妻子道出了其中的原委。2017年4月21日早上，王先生匆忙出门时，忘记了携带这部手机，妻子独自在家带孙子玩，上午王先生的手机突然响了，妻子看是“中国移动客服”的电话便接听了。移动客服告诉他妻子，这部151移动手机是58元每月的资费，移动公司目前正在对部分手机搞优惠活动，可以为这部手机免费更换一款238元的年套餐，而且该套餐会定期返话费，流量随便使，非常划算。据王先生讲，他妻子每天就是带孙子，也不会用手机，也没有什么电话可打，她一听说有这么优惠的套餐就心动了，因为这款“238元包年”套餐，流量可以随便用，小孙子可以用手机随时看动画片了。

未经机主本人同意且没有提供身份证的情况下中国移动为什么就能更改套餐呢？王先生告诉记者，当时妻子就表示自己不是本机主，也没有机主本人身份证，但是移动客服却称：我给你发个4位数验证码，你只要提供给他验证码就可以，移动公司最近搞活动，随机抽取老用户，不需要身份证就可以办理”。妻子信以为真将移动公司发送到该手机上的验证码告诉了对方。就这样，移动公司在机主含不知情的情况下资费被“优惠”了。

当王先生的妻子知道自己上当受骗后，便来到移动营业厅讨个说法，移动营业厅工作人员态度蛮横无理，告诉王先生的妻子：是通过你同意的，你代表丈夫行使权利，不存在欺骗，如不服爱上哪告上哪告。

王先生表示，移动公司诱导我妻子将手机资费改为每月低消238元，移动公司的行为严重侵害了消费者的合法权益，是一种欺诈消费行为。2017年9月20日王先生一纸诉状将中国移动黑龙江青冈分公司告上法庭，请求法院判令移动公司继续履行原资费，并按《消法》的相关规定三倍赔偿多“吃”的话费。

法院：移动公司存在欺诈行为三倍赔偿消费者

黑龙江青法律师事务所王洪亮律师表示，根据《关于规范电信服务协议有关问题的通知》第十条规定：在电信服务协议有效期内，电信业务经营者不得擅自终止提供服务，未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式、资费标准。未经机主本人同意，移动公司擅自更改王先生手机资费的行为，违反了双方合同的约定，移动公司应承担违约责任。同时，移动公司对王先生的妻子具有诱导性，使其基于错误认识而改变丈夫手机资费，移动公司的行为涉嫌欺诈。

2017年12月，黑龙江省青冈县法院审理认定，电信合同的主体是移动公司和机主王先生，只有双方协商一致才能变更合同。王先生妻子变更资费的行为的行为不构成表见代理（注：表见代理就是指行为人虽无代理权，但因具有足以使善意相对人客观上有充分正当理由相信其有代理权的表面特征，因而被代理人须承受行为人所实施行为的法律效果的制度）移动公司未经机主本人同意，通过“外呼”业务与机主妻子联系，以提供短信验证码的方式变更了资费标准，严重违反了《合同法》和《关于规范电信服务协议有关问题的通知》相关规定，构成违约。同时，移动公司采用诱导的方式使机主妻子产生错误认识从而更改了资费，存在欺诈行为。依据《消法》《合同法》的相关规定，判决移动公司恢复王先生原58元资费标准，并三倍赔偿5月至12月8个月多收取的费用共计4320元。

拿到法院判决后，王先生告诉记者，移动公司通过“偷偷摸摸”手段私定业务、擅改经费的现象很多，我通过法律诉讼形式维护自己权益，就是想告诉更多的消费者，当你权益受损时一定要坚定地维护自己的权益。

来源：中国消费者报 中国消费网

作者：刘传江 杨宝学