今天就是“3·15”,京东却摊上大事儿了!
3月13日,知名女作家六六在其个人微博和微信公众号上发布《无赖京东》一文,称自己的师姐在京东全球购遭遇商家售假,向客服投诉和消协反映之后,都没能得到妥善的处理,所以请求自己将此事曝光,以此避免更多消费者受害。
文章一出,立刻引起轩然大波,网友们纷纷转发评论,微信文章的阅读量立刻突破10万+。
究竟是怎么一回事呢?一起来看:
《无赖京东》
"京东"保驾护航 商家放心售假!
投诉原文的作者是作家六六在中欧国际工商学院的学姐程茉。
正是由于京东全球购"正品保证"、"假一罚十"、"京东全球购,全球好物安心购"等宣传,她在京东全球购上购买了一款美国Comfort U 护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。
而收到的货却是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美元。
也就是说商家用一个人民币212元的枕头,冒充人民币700元的枕头,再以人民币1489元卖给中国消费者。
在收到货之后,程茉第一时间和商家协商,并出具了商品照片,美国官网截图等相关的证据给卖家。
在一番交涉之后,卖家同意“退货退款”,但是当她提出要“假一罚十”之后,商家轻松回答:"我们发错货了而已。"
买到假货已经够让人生气的了,可更让人无语的是程茉在向京东客服和消协投诉之后:
万万没想到,最大的无赖,原来、其实是京东!
漫长的细节略过,和京东客服交涉的情况简述如下:
1、向京东客服官方微信,详细递送了与商家交流的所有信息资料,包括真假产品信息,客服说做了详细备案,会有专员联系我。
2、京东专员电话我:"你的订单解决方案是,商家发错货了,你可以退货。"我问京东客服,可有看我与商家的沟通记录?她说"没有,商家说发错货了。"
任我拿出任何证据,京东客服一口咬定商家发错货了。
我提出要投诉她不称职,她完全无所谓,说:"我的工号51162,无论你怎样投诉,最终还是会回到我这里来的,就这个结果,不会改变。"
3、我继续拨打京东客服热线,投诉商家、投诉京东客服,接线客服说:"请相信京东,相信刘强东。"
4、京东再来电,居然、果然还是那位51162,她说:"你再怎样投诉,就是这个结果"。我投诉51162,居然由51162处理我的投诉,京东甚至连面子功夫都懒得做,正如51162所说,"你投诉也没用,终归回到我手里。"
5、我继续投诉京东玩弄客户投诉,期间多次询问京东客服:"京东承诺假一罚十,是罚商家,还是罚京东?"
所有回答都是:"不知道。"
6、看来京东是铁了心地要包庇售假商家了,我依靠政府吧!
7、拨打12315,消协专员说:"网购没有发票,我们不受理,而且京东不是上海公司,我们不管。"
8、查到了京东注册在宿迁,拨打宿迁12345,至今没有回复,但是告诉了我,京东只是把客服公司注册在了宿迁,要投诉京东得去北京。
9、打北京12345投诉,几天后,北京某部门电话我,京东全球购和京东不是一家公司,那家公司注册在香港,中国大陆管不了,要投诉,可以去香港找司法部门打官司。
10、同一天,京东客服来电话,回复我屡次的投诉,明确告诉我:"我们没有看你递交的资料,商家说就是发错货了,你可以退货。"
11、我与商家的信息对话,商家欺骗人的部分,居然被京东数据后台处理抹掉了,商家的虚假广告信息也被抹掉。(本宫早有预感,提前截图保存了)
在长文的最后,程茉愤怒地说:京东,你够赖!我服了你!我治不了京东的无赖,我希望可以告诉广大消费者,京东耍无赖!
文章下面,读者的评论也炸开了锅:
网友A:这家店根本没卖contour u 的枕头 所以发错货无从说起 妥妥的欺诈 暴利啊!
网友B:八月份给我娃从京东全球购买到假奶粉,导致两个多月宝宝消化不良,腹泻,给京东订单详情里拍了冲奶粉后的水奶分离视频评论了奶粉情况,结果京东把我的交易记录以及评论内容全部删了,让你找不到蛛丝马迹说人家卖假货。
网友C:几年前被坑以后便再也不信了,宁肯去买淘宝的的假货,至少人家假货就有假话的价格,不像京东,假货卖着真货的钱!不要脸!
网友D:京东就是假货王,我去年在网上买了一个MK的包包,给我寄了个假的,里面还放了一张纸条说非正品货,肩带有色差,尺寸偏小,建议发偏远地区,刚开始也是喊我退货,最后我坚持要正品才给我发了一个正品过来,事一过我就果断的卸载了京东
网友E:因为有过同样问题,为这篇文章点赞。说的好!事实如此!
网友F:我也讨厌京东,买到假货经常,自营都有假货,别说全球购了,真的是投诉起来费时费力还一肚子气。
对于此事,京东方面称,已关注到此事,“售后部门正在介入调查。”
不得不说,商家的厚颜无耻和京东客服的处理方式真是让人大跌眼镜!也难怪当事人选择发文曝光的方式来维权了。
到底商家和京东平台需要承担怎样的责任?
消费者遇到这种欺诈行为,该怎么维权?
京东承诺的“退一赔十”能得到支持吗?
一起来看看专业律师给出的答案:
签约律师
吴旭华
“律师来了”签约律师,北京盈科(杭州)律师事务所高级合伙人。专业方向:各类电子商务、知识产权、公司诉讼和非诉讼案件代理,精于建构互联网电子商务企业法律综合保护体系。
作家六六关于京东全球购售假的发声,将京东这一大型电商在3.15前的关键时刻推送上了风口浪尖。
对于电商平台,售假已经成为了饱受诟病的一大顽疾;消费者在享受电商带来便利的同时,也承受了购假维权困难的恶果。而若电商平台在消费者维权过程中为了经济利益为偏袒、庇护商家,那对于消费者而言将会更加是雪上加霜。
消费欺诈怎么维权?
一般是退一赔三!
此次京东全球购,若六六陈述属实,将很有可能列入为虎作伥的售假商家的后台,而其对外标榜“正品保障”“100%海外正品 假一赔十”的宣传,也将成为其虚张声势虚假宣传的幌子。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。 法律另有规定的,依照其规定。
其中的欺诈,是让他人发生错误认识的一种故意行为。以A物品冒充为B物品进行销售,显然是一种欺诈行为。按照法律规定,可以退一赔三,即退还商品价款,并按照商品价格的三倍金额赔偿消费者的损失。
京东承诺“假一赔十”能支持吗?
可以!
至于京东全球购对外宣传的“假一赔十”,已经超越了消费者权益保护法所规范的后果,可以认为是一种对于消费者购买平台产品的单方允诺,并未违反国家法律、行政法规的强制性规定,应当是合法有效的民事法律行为。
也就是说消费者购买了假货后,除了从商家获得赔偿之外,因为京东全球购的允诺,仍然可以要求京东就平台销售产品构成欺诈,要求按照商品价格十倍予以赔偿。
另外一个法律规定的退一赔十,是针对食品领域。
《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会 对消费者造成误导的瑕疵的除外。
本条规定的违法主体是食品生产者和食品经营者,行为是生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者有权要求赔偿。司法实践中还需要加上一个前提,那就是已经造成消费者的人身、财产和其他损害。
对于消费者而言,能够在电商平台买到价廉物美的正宗商品,即心满意足。而无论是商家还是平台,诚实守信,将消费者权益放在最高位,才能够长久经营。希望天天都是3.15!
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.