清明上河园20年：十大特色服务 宾至如归 无所不至

六月来临，约上三五好友，到清明上河园感受历史、看演出、玩古代游艺，愿你游遍清园，吃遍开封。

清明上河园自1998年开园迎宾至今已走过20个年头，随着清园的成长，自身的软硬件设施和配套服务也在持续不断地完善。想必来过清明上河园的小伙伴们都知道，清园作为旅游服务业，以“以人为本，游客至上，追求卓越，开拓创新”作为企业核心理念，以“把快乐带给游客，把委屈留给自己”作为企业经营理念，这也是获得游客认可的关键。清园坚信，只有把服务做到极致，才能不断进步、不断突破。

清明上河园的质量管理工作依照PDCA原则，历经了“ISO9000质量体系搭建”、“A级景区创建”、“标准化工作持续推进”、“卓越绩效管理模式导入”四个过程，经过多年累积已成长为国内优秀主题公园的引领者。

清明上河园于2010年获得开封市首届市长质量奖，同年荣膺国家5A级旅游景区，2011年、2013年、2015年先后高标准通过国家级服务业标准化试点企业、河南省旅游标准化示范景区、全国旅游标准化试点企业的验收，2017年再接再励成功荣获河南省省长质量奖。一路走来，步履清晰，“精益求精”始终是清明上河园对客服务之道的关键词。

清明上河园在自身管理工作中，紧扣质量管理要求，锐意探索，走出了一条具有鲜明特色的服务之路。

关于其中一些的十大特色服务，不如一起来看看吧。

1、交通服务

清明上河园位于开封市核心地带，周边交通快捷便利。随着高铁的通车，每天多达近百个车次停靠开封北站，其中包括北京、上海、广州、杭州、成都、宁波、温州、福州、济南、青岛、西安、太原、武汉、长沙、沈阳等地可以直达古都开封。下车转坐公交车、出租车即可。

城铁方面：新郑机场→宋城路（每天2个车次），郑州东→宋城路（每天10个车次），下车转坐公交车、出租车即可。

公交方面：开封市内乘坐公交车1路、15路、20路、30路直达清明上河园迎宾门；38路、39路、49路、51路经金耀门经过清明上河园端门。

清明上河园景区虽位于开封市老城区内，景区停车场可是有3处！

迎宾门前地下/地上停车场、丹凤门（端门）停车场。

丹凤门（端门）停车场采用“智能停车系统”，迎宾门前地上/地下停车场采用的是堪称国内首屈一指的“智慧景区停车系统”，完全实现便利化、自动化、生态化，为游客开启一键停车服务。

2、全国首个云生态智慧景区

清明上河园牵手腾讯公司，打造了全国首个云生态智慧景区，而今通过一部手机游清园、一个平台看汴梁、一个活动回宋朝的线上线下智能打通，清明上河园实现了“游客+”、“服务+”、“活动+”等几大层面的智能升级。

微信购票：3秒即可入园，游客可一键实现预定、转赠、入园、退票等实用功能，彻底告别排队烦恼。

语音导览：手机一键便能收听宋代网红趣味解说，以满足游客收听和猎奇需求。

电子地图：随时精确自己位置，跟随景区演出活动时间合适调整游览计划，不错过每一场好戏！

清明上河园开创了全国首个沉浸式智慧旅游，它也是清明上河园的重要标签之一，更为游客带来了根本上的便利和快捷，增强了游客的体验和互动，打造了专属于清明上河园的特色服务类型。

3、游客服务中心

景区从不怠慢游客的接待服务，致力于提供优质服务。

游客服务中心位于迎宾门南侧，免费提供轮椅、婴儿车租用、充电宝租用、客房预订、行李寄存、广播寻人、失物招领、信息咨询、游客投诉、导游讲解等服务，另设有电脑触摸屏和茶水饮料供你选购。

更设有人性化的游客休息区，游客可在这里歇歇脚，缓解旅途的疲劳。

4、卫生服务

清明上河园旨在为给游客带来一个干净整洁的游园环境，留下好的印象。每天清晨，保洁人员会对整个景区来一轮大清洁，确保每一天都是“崭新”的一天。

特别是景区的主干道、主要景点建筑及休息区域的环境卫生，更会定期集中清理。在节假日期间，景区会适当增加保洁人员的数量，确保景区以干净、整洁、优美的形象迎接八方来客。

5、厕所服务

在这里不得不提到“清园厕所”，景区累计投资数百万元对景区内10个厕所进行了升级改造，紧紧围绕“以人为本、干净舒心、特色突出、彰显文化”这四个基本准则，在热门演出周边设立大型卫生间供游客使用，增加女用厕位，美化内部环境，建立卫生间管理制度，从根源上解决了游客如厕难的问题！也成为了景区服务标准化的新亮点！

6、安全医疗服务

医疗室位于金水门“赵太丞家”景点处，当你发生突发事件和紧急状况时，请你不要着急，及时与清明上河园的医务室取得联系，清明上河园医疗室随时为你提供救治服务。

园内设有保安部，巡逻范围覆盖整个景区，可随时为游客提供帮助和服务。景区智慧系统全方位无死角实时监控，安保人员划分区域重点巡逻，规范船只、马车等交通工具合理运营，有效保证游客的安全，无任何安全事故发生。

7、演出服务

清明上河园每天为你献上宋代特色演出，精彩绝伦，华丽盛宴！

一场精彩绝伦的《大宋·东京梦华》演出，听一曲婉转回肠的编钟古乐，感受绕梁不绝的古韵，零距离体验响动中原的盘鼓，与身怀绝艺的市井奇人喝茶聊天，神秘气功高手喷火表演，王孙贵族才能享受的皮影艺术，当一回王员外家的女婿……

台上一分钟，台下十年功。每一场演出，每一个神态，都是演员们不断钻研出来的结果。无论是市井民俗风情表演，还是皇家宫廷娱乐体验，清明上河园都将以最优质的演出服务奉献给每一位游客。

8、餐饮服务

“夜市直至三更尽，才五更又复开张，耍闹去处，通宵不绝。”

被誉为“中州膳食一绝”的大宋灌汤包，大宋灌汤包不仅形式美，其内容精美别致，面、肉、汤三位一体绝妙配合。

“豫菜十大名菜之一”的鲤鱼焙面，来开封旅游如果不品尝一下糖醋软溜鱼焙面，那是一件非常遗憾的事。

炒凉粉是一道很有名的传统特色小吃，色泽鲜亮，外焦里嫩，吃起来口感饱满，让人流连忘返。

还有乳酪张家、肉夹馍、羊肉炕馍……放肆地吃，放肆地玩，这里汇集了开封市最为完整的小吃种类，让游客在清明上河园游遍开封，吃遍开封。

北宋时东京72家正店中的佼佼者——孙羊正店。购买其套餐享白天门票折扣优惠，还可进行网上团购，方便快捷。其生意兴隆，食客络绎不绝，装修古朴典雅，集中了开封的饮食精华，不可不来呀~

9、住宿服务

官驿宾馆草木苍翠，三面环水，环境清幽，晚饭后漫步河边，隔水聆听由水榭传来的管弦之乐，月朗星稀，风动花落，过一晚皇家园林的夜生活，来一场穿越千年的时光之旅。

汴河之南的满庭芳精品客栈，是千年古城中的一块静怡之地。幽静清雅的环境，独具匠心的设计，结合现代的设计手法，将宋代俚趣的雅俗文化运用到了极致，房间内的电动马桶和电动窗帘更是为这一切锦上添花。

凡是在景区内住宿的游客，可享受白天门票五折优惠、凭预约电话可免费接送行李、免费停车、 退房后行李仍享受寄存服务、凭借房卡可在孙羊正店享受优惠折扣，这么多人性化的优惠服务，还在等什么？

游客大可在房内安静地消磨半日时光，亦可在繁华市井享热闹之乐。

10、深度体验趣味服务

古都开封是中原民间手工艺人的摇篮，许多罕为人知的绝技奇巧在这里默默地流传。清明上河园作为中原文化的新时期代表，自然不能缺少这些。

在这里，你不仅可以亲眼看到手工艺人的精湛技艺，还可以花上不多的钱把你最喜欢的艺术品带回去，与亲友共赏。

朱仙镇木版年画、汴绣、泥塑、木雕、中国结等等都是中华文化的精髓，更能侧面反映一个古老文明的兴衰轮回。

抽陀螺、推铁环、游趣园……游戏天性古今同理，清明上河园是孩子们自由玩耍的天地、大人们童心复萌的乐园，纵情嬉戏，体验宋代游戏的乐趣！

说完了这十大特色服务，你有没有很心动很激动呢？心动和激动都不如行动起来！清明上河园景区的全体员工时刻做好接待服务工作，静候你的来临！

（供稿：李姗）