京东网购遭欺诈 消费者马拉松诉讼获终审判决：京东欺诈、三倍赔偿

比六六更六！京东网购肥皂遭遇欺诈 消费者投诉无门马拉松诉讼一年追讨说法 法院：京东欺诈、三倍赔偿

当网购越来越融入人们的生活，每个人多多少少经历过网络消费维权，然而"坚持到底的维权是一种什么体验？

据澎湃新闻报道，家住杭州的鲁先生选择了一条漫长的维权之路：从与电商客服周旋、向工商部门投诉，到将京东告上法庭，胜诉后对方上诉、二审最终维持原判，前后总共耗时一年多。

5月31日，杭州市中级人民法院终审判决，认定京东未尽提供产品真实、全面信息的义务，误导消费者做出错误购买，构成欺诈，并支持了鲁先生的所有诉求：返还购物款4620元，以及支付三倍赔偿金13860元。

2017年3月，鲁先生爱人在京东自营买了14盒某某牌洗脸皂，买回后却发现比原来托人从韩国带的同款洗脸皂明显小。称重后发现每块都轻了十几克。

向京东客服投诉后，京东只是简单回复说重量轻很正常要我退货。我提出要退一赔三，京东拒不赔偿。找杭州工商投诉，对方说京东注册地不在杭州，让我去找（注册地）北京工商局。北京工商局又让我去找大兴区工商局，后者直接转述了京东的回复——注明是有水分的，干了就轻了，还说调解不了，京东不同意赔偿，如果还有问题就去法院起诉，几经转折后才最终进入立案程序。

京东阻挠开庭，消费者还被反咬

维权过程中，京东各种阻挠，先是提出庭外调节，随后提出管辖权异议，要求延期开庭。其目的就是会想尽办法让你耗尽时间和精力。直至真正第一次开庭是今年1月。

庭审时京东不仅狡辩，还反咬我为什么一口气买这么多，故意浪费国家司法资源随后现场称重，结果是所有14盒洗脸皂平均87克（记者注：法院判决显示均重为87.74克），远低于京东网上写的产品规格100克。

起诉京东后，消费者还发现，京东自营已经把这款洗脸皂的规格更改为70克，连我当时订单页面的信息也变了，幸亏我之前留了商品和订单截图。京东为什么要改规格？他们明显心虚，这些资料我后来全都有提交给法院。

拒绝赔偿，只愿补足重量差金额，消费者坚持终胜诉

京东除了退货退款，拒绝任何赔偿，他们最大的让步是补偿重量差产生的金额。

我就提出退一赔二，京东说回去汇报公司再告知法院。最后几经波折终审判决书中法院支持了消费者所有的要求。

一审胜诉后虽然高兴，京东不服，提出上诉；5月31日，杭州市中级人民法院维持原判）。最终消费者终于赢了不可一世的京东。

另外消费者还表示：如果以后碰到类似问题，我还会继续维权的，而且我更有经验了，原来还要摸索，现在摸索都不用了。我做了十几年销售，会不断跟进情况，如果碰到问题，也会经常跟法院、律师沟通，不会坐在那里等。另外京东这次出了问题，却不承认错误，态度非常差，想让普通消费者维权知难而退。一个伟大的企业，不能这样，应该有担当。