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一、“疫苗案”舆情事件梳理
近日，长春长生生物公司因狂犬病疫苗生产记录造假问题被立案调查，此后又因“百白破”疫苗检验不符合规定，遭到吉林省药监局行政处罚。之后，随事件进展舆情不断发酵，“疫苗案”进入全民热议，全民讨伐的阶段。
最新进展：7月24日晚间，长春新区公安分局发文称，7月24日，长生生物子公司长春长生的董事长高某芳等15名涉案人员因涉嫌刑事犯罪，被长春新区公安分局依法采取刑事拘留强制措施。目前案件相关工作正在进行中。
（图片来源：乐思舆情）
此次疫苗事件的报道首发于7月15日，图中可以看出，从7.15日至7.21日，相关报道很少，还没有引起关注，进入大众视线。
7月21日，一篇名为《兽爷 | 疫苗之王》的文章在朋友圈刷屏，疫苗话题被引爆，与此同时，大家对国产疫苗的不信任感也达到了顶峰，这篇自媒文章成为引发舆论对问题疫苗事件进行评论和分析的点火索。
7月22日，央视新闻、《人民日报》、《新京报》等主流媒体纷纷发声。媒体和公众对该事件的关注度、热议度呈现指数级爆发趋势，持续上升。
通过分析舆情内容，可以看出，网民的主要关注点是两款涉事疫苗和涉事企业。所以，为了推动舆情问题的解决，相关部门的回应必须有指向性和针对性，回应公众关切，才能避免次生舆情事件的爆发。
（图片来源：乐思舆情）
二、舆情发展的一般脉络
随着社交媒体和自媒体平台迅速崛起，发声的权利下放，每个人都是传播链条上的一个传播节点。面临一些公共事件，特别是关系到民众切身利益的事件，在裂变式传播的环境下，各种声音会在极短的时间里充斥网络空间，也使舆情事件随时濒临爆发的边缘，大规模的舆情也会倒逼相关部门进行回应，推动事件解决。具体来说，一般的公共事件，舆情走向大致分为以下几个阶段：
1、舆情发生期：和公众利益密切相关的媒体报道
在自媒体时代，新媒体信息海量传播，不受地域、时间、群体性质的限制。庞大的信息来源，使得受众在选择的时候带有倾向性。而媒体提示的“拟态环境”并不是客观存在，制约着人的认知和行为对客观环境的反应。在这种背景下，受众在对外界信息的吸收过程中选择性注意，并根据自身的价值取向、固有观念、行为偏好等因素进行选择性接受。当媒体报道的事件和公众利益密切相关时，会渐渐引起关注，舆情开始发生。
2、舆情发展期：各种因素相互作用
社会的快速发展，生活节奏的日益加快，使得人们需要适应转型期的各种紧张性刺激、压力和各种心理问题，焦虑就是其中一种。由于这种广泛的不安全感和不确定性，以及不同压力的共同作用，社会焦虑成为不受限制、普遍存在的一种社会事实，也是形成大规模舆情事件的社会心理环境。
网络意见领袖的意见也是影响舆情事件发展攀升的重要因素。意见领袖的产生弥补了不同群体在经济社会文化等各方面的信息鸿沟，普通网民往往通过网络意见领袖来获得信息，并形成群体，将情感和思想转移到同一方向，产生依赖、模仿、跟随意见领袖的现象。由此可见，网络意见领袖的发声在一定程度上助长了网络舆情的发酵。
3、舆情高潮期：官方回应引起反复
官方的权威发声一般是热点事件当中备受关注的一个节点。如果回应效果不够理想，官方的通报不能对网民质疑提出解答，从舆情处置上讲，官方的回应加重了公众的疑虑，当不信任感剧增时，舆情危机变得越来越严重，最终导致不可挽回的局面。
政务微博成为网民表达不满的发泄地。当热点事件舆情爆发时，如果政务微博不能第一时间传播权威信息，就会在沉默的螺旋效应作用下，成为网民攻击的众矢之的。针对事件的负面评论，关闭评论功能或者删帖成为某些基层政府机关常用的应对办法。然而从舆情引导的角度讲，关闭评论、删帖等阻断信息正常传播途径的方法是最不明智的选择。热点舆情的背后是民众的内心诉求，越是封堵，舆情的爆发力就越强，从而进一步激化公众情绪，致使舆情发酵，演变成网民普遍关注的热点事件。关闭评论功能和删帖的行为，只会加重了网民的反抗意识。
4、舆情消散期：倒逼成功、议程设置
当网民的舆情指向倒逼相关部门做出回应，拿出了合理的解决方案并落实，舆情事件会渐渐消退。舆情消散期，以议程设置来影响网民的关注点，也是切实可行的公关技能。通过引导公众的关注点，一步一步解决问题，舆情危机自然而然得到解决。
在这个信息爆炸的时代，信息传播与意见交互空前快捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面的网络舆情将对社会公共安全形成较大威胁。对相关政府部门来说，如何加强对网络舆情的及时监测、有效引导，以及对网络舆情危机的积极化解，及时处理舆情指向，对化解社会矛盾，推动社会进步都有着至关重要的作用。
三、新媒体环境，如何消解公共舆论？
一、做好舆情预警监测，健全应急管理机制。
受到互联网特性的影响，网络舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通机制。
二、发挥媒介宣传作用，做到信息公开透明。
事实上，突发事件演变为舆情危机，多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权，同时还可以杜绝谣言传播维护政府公信。在“人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中，疏导舆情危机，要善于利用微博等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。在这个过程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。
三、谨慎处置公众监督，积极应对负面舆情。
突发事件在演变过程中，因社会性，会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时，如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求，工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时做出回应，言语要警惕官腔官调，应充分考虑公众述求来处置问题。与媒体和大众平交流时应降低姿态，保证平等沟通。对于确是部门失责行为要敢于认错，避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。
四、勇于直面舆论争议，寻求舆论良性互动。
在舆情应对过程中，相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布，对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论，当事部门要以普通网民的身份，到舆论场域中和群众展开“正面辩论”，通过真切的交流互动以正视听。在网络引导过程中，要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针，需求与公众保持良性的舆论互动，在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。
五、提升危机防范意识，真切关怀民众权益。
时下，网络舆论监督、网络问政走热促进了社会管理的更加规范化，但无形中也给一些地方政府造成了压力。因此，应对舆论监督，政府不能仅靠事后被动应对，而应提升自身危机防范意识，从现实根源入手，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，加强自身管理和监督，这样其公信力自然得到提升，舆情环境也会风平浪静。
（可结合“疫苗案”事件各方回应，对应舆论消解五个方面单独理解。）
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