多年来，以拙政园为代表的苏州古典园林，吸引了来自世界各地的游客。随着国内外旅游业蓬勃发展，拙政园客流量高速增长，虽然景区已采取了增加售票窗口、开放自助售票、开放网络购票等一系列措施，但仍然难以满足游客便利购票的需求。为了进一步提升游客游览品质、传承保护园林本体、打击“黄牛”“黑导”，净化旅游市场环境，2018年8月31日下午，在市园林和绿化管理局、旅游局、文物局以及姑苏区政府等单位的代表见证下，苏州拙政园、狮子林网络实名制预约售票系统正式上线。
自2018年9月1日起，拙政园、狮子林将取消人工售票窗口，全面试行全网络实名预约售票。届时，游客可通过苏州园林旅游网、拙政园和狮子林官网、同程旅游和携程网等平台线上购票，也可通过手机扫码、自助机等方式现场购票，更加方便快捷地游园。
这标志着自拙政园、狮子林这两座闻名世界的遗产园林将正式迈入“全网售票”时代。同时，已经运行了半个多世纪的人工售票窗口也将落下帷幕。
拙政园狮子林管理处工作保障全网络实名预约售票完善运行
为做好全网络实名预约售票工作，拙政园管理处在市政府和上级主管局的指导下做了大量准备：
一是提升服务平台效率。景区设置大量二维码导购牌和自助售票机，方便游客现场预约。
二是增设检票通道。平时开设6条检票通道（节假日8条），设置免票入园专用通道、分时预约优先通道、团队通道，深度挖掘检票潜力，让游客入园更加快捷。
三是提升服务水平。拓展检票通道的缓冲地带，在检票通道两侧延伸设置缓冲区，确保入园秩序。在检票口西设置应急处突办公室，及时处理入园验证报错，避免造成拥堵，现场加派志愿者，每条通道加派2-3名引导员，在排队区安排志愿者提供现场扫码购票服务，设置宣传标语。
四是增设通信基站。在拙政园周边实现区域多网络、多带宽、全覆盖，全力保障游客通信网络顺畅。
五是设置导购服务咨询台和综合服务窗口。导购服务咨询台为广大游客提供咨询服务，处理票务综合业务，对不熟悉网络操作的游客和外籍游客提供购票服务。综合服务窗口提供人工辅助购票服务，实现线上线下售票双轨并行机制，试行4个月。
六是建立应急处突机制。全力做好人员、电力、网络、二次验证等环节的工作来应对突发情况。
拙政园狮子林智慧旅游融合大数据保障游览舒适度
根据近几年的游客游览数据分析，结合瞬时最高流量，管理处确定了预约客流限额：平时上下午各8000人，节假日上下午各12000人。在黄金周客流高峰时，主动提醒游客可以选择其他景点游览，当预约游人超过景区最高承载人员后，将停止预约服务，最大限度的保障游人游览的舒适度。
拙政园、狮子林率先试行的全网络预约售票机制，将有利于保护园林本体、有利于科学引导游客的文化消费，保障游客合法权益，提升游客游园体验度，便于游客合理规划旅游行程，为苏州全域旅游高质量发展提供有益经验，为今后其他旅游景点售票改革积累经验。作为将拙政园、狮子林打造为智慧景区的关键一步，我们对此次试行的全网络实名预约售票制度充满信心。下一步，我们将结合游客反馈意见，持续优化售票管理，并立足旅游创意，融合智慧旅游理念，整合大数据，为游客提供景区游览全程一体化服务，让更多的游客感受到苏州园林诗情画意般的艺术魅力。
具体游客的购票方式看这里
1、问：游客通过何种途径购买网络票？
答：游客可通过苏州园林旅游网、拙政园、狮子林官网、苏州旅游总入口、同程、携程等线上平台进行网络预约购票。
2、问：预约后入园刷身份证还是刷短信二维码？
答：凡预约成功后，可持身份证或短信二维码入园。
3、问：一张身份证可以购买多少张票？
答：试行期内，每张身份证限购三张门票。
4、问：门票优惠政策对象如何入园？（军人、残疾人、老年人、学生等）
答：试行期内，各类优惠政策对象仍需凭有效身份证件，到现场经景区验证入园。
5、问：网络售票时间可有限制？需要提前几天预约购票？
答：游客可24小时购票。可提前7天预售，售完为止。
6、问：老年人、学生半价票怎么买？
答：老年人凭身份证或老龄卡通过网络预约，学生凭身份证或学生证通过网络预约，如发现冒用证件的情况，将根据相关规定给予处理。
7、问：游客网上预约后不慎将证件遗失怎么办？
答：参观当天，因证件丢失、损坏或其他情况导致无法验票的游客，可凭预售登记的姓名、身份证、手机号到“综合服务窗口”申请兑换入园凭证。
8、问：持港澳台身份证或护照的游客如何购票入园？
答：下单时填写了港澳台身份证或护照的游客，可凭预售登记的证件原件到“综合服务窗口”申请兑换入园凭证。
9、问：外宾如何购票入园？
答：外宾需携带有效护照，由景区综合服务窗口工作人员辅助预约。
10、问：游客手机发生通信故障，应如何购票？
问：由景区“综合服务窗口”工作人员代客预约。
11、问：游客如何退票？
答：预售门票在未使用的情况下，可于预约入园日当天下午20：00前在本平台申请退款或改签，超过时限则无法退款或改签。退款会在您预约入园日之后的5个工作日内执行，如果您届时尚未收到退款，请致电客服咨询。
1、在拙政园官网、微信扫码购、自助售票机上购票的游客，申请退款后可以退全款。
2、苏州园林旅游网提供退票服务，游客购买园林景点门票并付款后未使用需要退票的，在网站提出退票申请，待客服确认后，于15个工作日内将门票款退给游客相应支付账户。
12、问：团队预约怎么操作？
答：由旅行社通过拙政园官网和苏州园林旅游网进行网上预约。
13、问：如何开具发票？
答：如有发票需求，请向原购票渠道索取发票。
14、问：持园林年卡市民入园是否需要预约？
答：试行期内，持园林年卡市民暂时免预约，按照园林年卡使用办法实施。
15、问：拙政园是否限流？
答：预约游客设定最高限流，平时每日16000人，节假日每日24000人，重大节假日作适当调整。
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