消费者施先生前不久刚购买了一部某品牌的手机，使用一周就发现手机存在故障，通过直营店保修，对方进行了检测，告知手机由于外力因素导致机身弯曲，属人为因素不能保修，需要自付费。但实际上手机还存在其他问题，比如使用过程中会出现低电量时无信号，成像模糊等问题，这些问题是可以享受三包的，但是对方却以手机机身弯曲而不保修，但其实施先生表示其手机弯曲程度用肉眼基本看不出，其认为手机本身存在质量问题，手机弯曲只是对方故意推脱处理的借口，在双方僵持不下时，施先生拨通了手机315官网投诉热线寻求帮助。
手机315投诉热线在接到施先生来电后，立即联系经销商，协调处理该起申诉。起初，经销商也表示手机受外力导致弯曲，故不愿承担全部责任。但是，在手机315工作人员耐心调解下，肯定施先生的新购手机属于手机三包政策范围，除去争议焦点的手机外观，仍有不少情况是属于手机本身质量问题，后经销商对手机进行再次检测，最终同意为施先生免费换机。
专家提示：
手机出现问题时，故障究竟是外观受损引发还是本身性能故障导致，有时候确实难以判断。一些商家也以此为由，只要手机外观出现问题，不管故障与外观是否存在必然联系，都直接将消费者拒之门外。好在越来越多的企业开始意识到完善的售后服务对于产品抢占市场的重要性，都在企业能承受范围内尽力打造完善的售后服务体系。同时，国家质检总局、国家工商总局和信息产业部联合出台的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，对手机经销及售后服务等环节做出了严格的规定。在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。
那么，问题来了，你究竟了解手机的保修条例吗？接下来是科普时间
三包保修条例
用户手机处于保修期内，且在正常使用的情况下由于产品本身质量问题引起的非人为损坏的故障，凭发票和本三包凭证按照三包规定将享受下列三包服务：
1．自您购买收货日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由该手机售后服务中心检测确定，消费者可以选择退货、换货或修理。
2．自您购买收货日起8日-15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由该手机售后服务中心检测确定，消费者可以选择换货或修理。
3．自您购买收货日起12个月内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由该手机售后服务中心检测确定，消费者可选择免费修理。
4．自您购买收货日起电池三包有效期为六个月，有线耳机三包有效期为三个月，充电器、数据线、蓝牙无线耳机、遥控器三包有效期为一年。
非保修条例
属于以下情况之一（包括但不限于下列情况）不实行三包：
1、无三包凭证及购机发票，且不能证明该移动电话机商品在三包有效期内的；
2、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者产品标贴、封机证、手机IMEI号、SN号被损毁、涂改的；
3、超过三包有效期的；
4、未经授权的维修、拆动造成损坏的；
5、因ROOT、不当安装软件等原因导致问题的；
6、因水灾、火灾、地震等不可抗力造成损坏的；（这一条看情况而定）
7、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
8、由使用者使用不当（如坠落、挤压、浸液、碰撞、电击等人为原因）而造成的人为损坏的；
9、使用非原厂配件导致手机发生故障的；
获取root权限风险提示：ROOT之后的手机，也不可以享受保修服务哦
1、手机root后可能出现无法预料的系统故障：如不停的重启无法进入桌面、部分功能无法正常使用，甚至手机无法开机；
2、无法正常升级：OTA升级失败、升级后系统字体乱码甚至手机无法正常开机；
3、手机root后恶意软件可以比平常更容易侵入到手机，给个人的用户信息及财产安全带来被盗取的风险。
鉴于获取root权限带来以上风险,为了保证您手机的正常使用，不建议您获取root权限，因root而导致的系统故障不适用于退机、换机条件。
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