丹尼尔·戈尔曼：情商有这5个维度，如何提升情商？

人的成功20%取决于智商，80%来源于其他，其中情商是最重要的因素。

李嘉诚从小学徒倒后来富甲一方，拥有属于自己的商业帝国，从骨瘦如柴无人看好到如今人人钦羡，这离不开他超高的情商，随机应变的能力。

而在娱乐圈，小编也佩服高情商的何炅老师，他为人谦逊温和，尊重前辈，关爱同辈，提携后生晚辈，电视上，各种节目，各个颁奖典礼，不知看过多少何炅高情商的表现，他总能把意外幽默的处理好，人们都惊叹于他说话的智慧，更折服于他为人的亲切，他是个令人感觉相处起来很舒服的人。

相信关于情商的重要性大家都知道，甚至现在社会还有很多公众号里还专门出了关于修炼情商的课程，无可否认，情商确实是大家重要的，一个智商高，情商低的人不管多么优秀，相处起来总是令人不舒服。还有一句流传较广的“你令人舒服的程度决定了你人生的高度”（当然令人舒服的同时，自己也是舒服的，不是一味的忍气吞声让别人舒服）情商在很大程度上决定了我们的生活，职场，情场是否可以维护好各种关系。

你有没有遇到这种情况：

发了个照片在朋友圈，下面有人评论你：真好看，p的吧

你在随意的自黑，但是他当真了而且吐槽的很欢乐

直接了当的把别人缺点指出来，还说，我说话直你别介意

你终于遇到自己的心上人，而你的同学却感叹自己还没有遇到心上人，感叹道：你都有人喜欢了，我怎么还没遇到我的缘分

我们身边总有那些情商低的人，相处起来有些时候总令人不舒服。

而情商高的人相处起来总是令人愉悦的，让人想靠近。虽然高情商也并不代表一定可以成功，但是确实情商高对我们来说是有用的，我们都渴望自己有高情商，可以处理好各种关系，管理好自己的情绪，那么究竟情商是什么？今天就让我们探讨一下什么是情商，如何提高情商。

01. 情商的概念是什么

情商一词由情绪智力一词而来，这个概念是由美国耶鲁大学的萨罗威(Salovey)和新罕布什尔大学的玛伊尔(Mayer)提出的，而后又被哈佛大学心理博士 —— “情商之父“丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）进一步研究、扩展，指个体准确觉察自己及他人的情绪，理解人际关系中所表达的情感信号，以及管理自己和他人情绪的能力。

02.情商是什么？有哪些维度

1960年，著名的心理学家瓦特.米歇尔做了一个“软糖实验”。

他在一所幼儿园里把一群四岁的小孩召集在一个大厅里面，在每个小孩面前放一块软糖，说：“假如你们能坚持20分钟不吃面前的糖，等我买完东西回来，你们每人都可以得到两块糖。如果你们其中的人不能等这么长时间，那么只能吃到面前的一块软糖，现在就可以拿起来吃。”对四岁的孩子来说，这是两难的选择，所有的孩子都想得到两块糖，却要为此熬20分钟；而如果把糖马上吃到嘴里，则只能吃一块。

实验结果：2/3的孩子选择等20分钟拥有两块糖。当然，对孩子们来说，这是一个挑战，他们很难控制自己的欲望。为了不受糖的诱惑，为能熬过20分钟，不少孩子只好把眼睛闭起来等，有的用双臂抱头不看糖，有的则用唱歌、跳舞转移自己的注意力，还有的孩子干脆躺下来睡觉。 另外1/3的孩子选择现在就吃一块糖。瓦特·米歇尔一走，他们在一秒钟内就把那块糖塞到自己的嘴里了。

经过12年的追踪，瓦特·米歇尔发现，那些熬过20分钟的孩子（已是16岁了），他们多有较强的自制能力，自我肯定，充满信心，处理问题的能力强，坚强，乐于接受挑战；而选择吃一块糖的孩子（也已16岁了），他们则多表现为犹豫不定、多疑、妒忌、神经质、好惹是非、任性，经受不住挫折，自尊心易受伤害。后来，实验者又持续了几十年的跟踪观察。事实证明：那些有耐心等待吃两块糖的孩子，他们在事业上比那些不愿意等待的孩子更容易获得成功。

这个“软糖实验”便是情商的重要表现之一，它很好地说明了，一个人成就的大小与情商的高低是密切相关的。

那么情商到底是什么？

丹尼尔戈尔曼教授把情商归纳为5个部分：

1. 1. 认识自己的情绪

要想了解情商就要先认识自己的情绪：喜怒哀乐等，对自己有足够的认知可以让我们更加了解自己，无法了解自己的情绪，掌握自己感觉的人很容易沦为情绪的奴隶，容易失控，只有掌握自己感觉和情绪的人，才可以掌握决定未来的生活。

2.管理自己的情绪

善于管理情绪的人可以在遭遇各种情况，遇到挫折时，及时调整自己的状态，自我欣赏，有压力时也会寻找方法自我放松，可以很快调整好状态继续前进；而缺乏管理自我情绪能力的人，总是容易陷入各种情绪旋涡，低落，愤怒，焦虑，而这也是因为他们对自己认知还不够，无法深刻了解自己的感觉并掌握它。

3.自我激励

善于自我激励的人可以克制自己的冲动，集中注意力在自己的任务和目标上，因此善于自我激励的人成功的概率会比其他人高，因为相对其他人，他的做事效率也较高。

4.认知他人的情绪

一个情商高的人总是善于发现他人的情绪，感受他人的心情，孔子的“己所不欲勿施于人”便是同理心的表现，了解认知他人情绪，首先便要有同理心，学会换位思考，而这种人，因为善于捕捉他人情绪和需求，工作方面会比较出色。

5.人际关系管理

人际关系管理的好坏是一个人情商高低的体现，一个人如何在各个关系里相处融洽，人际关系的和谐程度都体现了情商的高低，能管理好各种人际关系的人情商也很高。

03.如何提升情商

1. 1. 记录情绪波动时的感受，思考原因，寻找方法

以前小编有个朋友是做销售的，因为销售的工作性质，她整天面临各种各样的客户，也遇到过很多奇葩的客户，心情难免受影响，但是她发现当自己情绪不好的时候，自己的业绩也不好了，因为她的情绪会不知不觉传达到客户那边，客户感受到她的情绪，自然也会影响，于是她想到一个方法，她拿来一本笔记本，每当她感到生气的时候，她会马上记录她当下的情绪状态，记录生气的原因，最后寻找改善情绪的方法，通过这种方法，她可以很好的控制自己的情绪，不把情绪带到工作带到其他客户身上，而因为她的服务态度好，她的业绩也一直保持不错的状态。

下次感受到情绪波动，不妨也试着记录下来吧。

1. 1. 善于倾听，观察他人情绪

想提高情商就要多关注他人的情绪，做个倾听者，用心体会，才可以做到感同身受，这样你的人缘也会改善很多，在倾听他人情绪的时候你也可以反思自己有没有过这样的时候。

1. 1. 冥想，思考

在冥想中与自己的内心对话，思考自己平时的情绪是怎么样的，是否总是容易起伏不定，受到他人影响，静下来，才可以发现自己，多思考，才可以更清楚认知自我。

4.学会用心观察周围的事物，学会察言观色

只有留心观察周围的事物，才会发现更多东西，学会观察留意身边人的性格，说话的，做事的风格等，可以帮助你更好的了解他人，才不会老是一不小心就犯错，特别在职场，学会察言观色可以帮助你更快的融入集体，更快晋升。

5.找到学习的榜样，主动学习

可以关注身边那些情商较高的，人缘较好的人，观察他们平时的为人处事，多和他们学习交流，有了榜样，有了目标，也更加有动力，进步的也会快些。

情商测试

最后，大家来个情商测试，结果供参考喔

现在请认真，按实际情况选择，计分标准在最后面。

1. 坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢?

A. 继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱

B. 注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手，以备万一

C. A和B都有一点

D. 不能确定--根本没注意到

2. 带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢?

A. 置身事外--让孩子们自己处理

B. 和这个孩子交谈，并帮助她想办法

C. 轻轻地告诉她不要哭

D. 想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩

3. 假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢?

A.制定一个详细的学习，并决心按计划进行

B. 决心以后好好学

C. 告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上

D. 去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数

4.假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢?

A. 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气

B. 考虑一下自己是否适合做推销员

C. 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态

D. 考虑去争取其他的顾客

5. 您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢?

A. 不理它--这只是一个玩笑而已

B. 把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿

C. 当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的

D. 建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班

6. 您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢?

A. 告诉他忘掉它吧--现在没事了，这不是什么大不了的事

B. 放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力

C. 一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边

D. 告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室

7.您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵;盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢?

A. 停止20分钟，然后继续争论

B. 停止争吵……保持沉默，不管对方说什么

C. 向对方说抱歉，并要求他(她)也向您道歉

D. 先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场

8. 您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢?

A.起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间。

B. 给人们一定的时间相互了解

C. 让每一个人说出如何解决问题的想法

D. 采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂

9. 您3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢?

A. 接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到不安的环境

B. 带他去看儿童精神科医生，寻求帮助

C. 有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的地方，克服他的恐惧心理

D. 设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容易对付的，从而让他渐渐懂得他能够应付陌生的人和陌生的地方

10.多年以来，您一起想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效的利用时间。您该怎么做呢?

A. 每天坚持严格的练习

B. 选择能稍微扩展能力的有针对性的曲子去练习

C. 只有当自己有情绪的时候才去练习

D. 选择远远超出您的能力但通过勤奋的努力能掌握的乐曲去练习

测题答案及解释：

1. 除了D以外的任何一个答案

选择答案D反映了您在面临压力是经常缺少警觉性

A=20，B=20，C=20，D=0

2. B是最好的选择

情商高的父母善于利用孩子情绪状态不好的时机对孩子进行情绪教育，帮助孩子明白是什么使他们感到不安，他们正在感受的情绪状态是怎样的，以及他们能进行的选择

A=0，B=20，C=0，D=0

3. A自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它

A=20，B=0，C=20，D=0

4. C为最佳答案

情商高的一个标志是面对挫折时，能把它看成一种可以从中学到东西的挑战，坚持下去，尝试新的方法，而不是放弃努力，怨天尤人，变得萎靡不振

A=0，B=0，C=20，D=0

5. C形成一种欢迎多样化的气氛的最有效的方法是公开挑明这一点

当有人违反时，明确告诉他您的组织的规范不容许这种情况发生。不是力图改变这种偏见(这是一个更困难的任务)，而只是让人们遵照规范去行事

A=0，B=0，C=20，D=0

6.D有资料表明，当一个人处于愤怒状态时，使他平静下来的最有效的办法是转移他愤怒的焦点，理解并认可他的感受，用一种不激怒他的方式让他看清现状，并给他以希望

A=0，B=5，C=5，D=20

7.A中断20分钟或更长的时间

这是使愤怒引起的生理状态平息下来的最短时间。否则，种状态会歪曲您的理解力，使您更可能出口伤人。平静了情绪后，你们的讨论才会更富有成效

A=20，B=0，C=0，D=0

8.B当一个组织的成员之间关系融洽、亲善，每一个人都感到心情舒畅时，组织的工作效率才会最高。在这种情况下，人们才能自由地做出他们最大的贡献

A=0，B=20，C=0，D=0

9.D生来带有害羞气质的孩子，如果他们父母能安排一系列渐进的针对他们害羞的挑战，并且这种挑战是能逐个应付得了的，那么他们通常会变得喜欢外出起来

A=0，B=5，C=0，D=20

10.B给自己适度的挑战，最有可能激发自己最大的热情

这既能使您学得愉快，又能使您完成得最好

A=0，B=20，C=0，D=0

把十个题目得分相加，即是您的总分。

最高分数为200分，一般人的平均分为100分，如果您得了25分以下，最好找个时间重测一下。