专访欧美嘉集团主席陈明亮博士

首度回应媒体有关欧美嘉旅游集团倒闭传闻

9月初，英国最大的华人旅行社欧美嘉旅游集团旗下一家名为OmegaTravel Ltd的公司被英国民航局(CAA)暂停航空旅行组织者执照（ATOL）。事件一度在英国的旅游界及华人圈被闹得沸沸扬扬。

上周，多家媒体报道出该公司进入清算的消息，甚至有报道称欧美嘉旅游集团倒闭。针对种种传闻，本报采访了欧美嘉集团创始人、主席陈明亮博士。这也是陈博士首次正面回应媒体有关公司执照被取消事件始末。

英中：什么是ATOL执照？它起到了什么作用？

陈博士：ATOL执照的英文全称是AirTravelOrganiser’s Licence，由英国民航局（CAA）颁发。ATOL只是对客人付款购买与航空产品相关的服务而没有在24小时收到机票的一种保护。很多代理没有机票代理权，必须通过一级代理购买机票。这些代理如果不能在24小时给客人机票，法律上收到客人付款以后就必须给客人一个带有ATOL号码的ATOL Receipt（代理自己或一级代理的），以便客人不受损失（如果收款的代理倒闭）。如果代理倒闭而客人又没有收到机票不能成行可以拿ATOL Receipt到CAA申请退款。

英中：所以原本OmegaTravel Ltd的客户就是不需要ATOL的？

陈博士：是的。欧美嘉几乎所有的机票都是客人交款以后当天就出了的，甚至网上订票在几秒钟内立即出票。因为立即出票，所以不涉及到使用ATOL到民航局申请退款的问题。这也是为什么欧美嘉本身不需要ATOL执照的原因。

英中：但是CAA为什么会取消Omega Travel的ATOL执照呢？

陈博士：CAA取消欧美嘉的ATOL执照是IATA（国际航空运输协会）临时吊销欧美嘉出票权的连锁反应。欧美嘉2018年上半年已是英国仅次于Expedia的第二大机票代理商，当时每月的营业额超过3500万英镑。八月中旬的时候，IATA突然要求欧美嘉交付4千9百万英镑的保证金，而这么大的保证金是任何银行还是保险公司都不可能给予担保的。就在我们在和IATA谈判的过程中，CAA跟风在九月初临时Suspend（暂停）欧美嘉的ATOL执照。事实上，我们在和CAA谈判的时候明确告诉他们欧美嘉的客人不需要ATOL保护，CAA不会有任何风险。但他们还是在九月初暂停了（当时不是取消）欧美嘉的ATOL执照。

英中：当时《太阳报》采访您之后做了一篇报道。那篇报道中描述称，Omega Travel Ltd的ATOL被取消，其实也不准确的？

陈博士：是的，当时只是暂停，但是英国《太阳报》没有尊重事实，直接刊登了欧美嘉被取消ATOL执照的新闻。但太阳报扭曲事实，直接使用"Run A Way"这种带有煽动色彩甚至对非本土英国人的歧视语言。

《星岛日报》微信公众圈随即跟风报道。星岛日报作为一份在华人圈子的媒体，如果负一点媒体责任和媒体良心起码要到我这里求证一下再去报道而不是从其他媒体照抄一下搬到自己那里使用。

以下是我和《太阳报》记者的邮件记录。

From: Chen Mingliang
Sent: 05 September 2018 16:13
To: 'Gizauskas, Rosie'
Subject: RE: Omega Travel

Hi Rosie

Here is my answer as below. As I mentioned in my previous email,we do not have problems within company, we only have problems with IATA.

Kind regards, Mingliang

From: Gizauskas, Rosie
Sent: 05 September 2018 14:38
To: Dr Mingliang Chen
Subject: Re: Omega Travel

Hi,

Thanksfor your email to me.

Wewant to ask you the following questions:

-Are you cancelling people's holidays as a result of what has happened?

We do not cancel people’s flights and holidays. All ticketsissued should be honoured by airlines and protected. Airlines should haveliability to fly our passengers and help our passengers for date changes andrefunds etc. Because we can not access the system, our staff are still helpcustomers to contact airlines for their future travel.

-If someone has booked a holiday and paid a deposit but not the full amount,will their holiday be honoured?

In our trade in past 22 years, we never took deposit. As long asthe full payments was received, we would issue full documents within 24 hours.For small number of customers during the period 15/16/17 August, we alreadyresolved their problems, either giving them full refund or booked for themthrough other consolidators.

-Will people lose their deposite

No passengers will lose because we do not take deposit

-Is the company taking booking for holidays anymore?

Our business is still running. Although we do not book flightsuntil we solve the problems with IATA we still operate no-air products

-Can you let us know what will be happening to the customers who have bookingscoming up?

Some was answered above. If customers had the travel documentsthey will entitle to fly. Any airlines (I just assume) refusing passengers tofly would be illegal. We are talking to lawyer to help our customers if thosehappen but it is less likely.

英中：那IATA和ATOL执照是否是旅行社必备的执照呢？

陈博士：不是的，事实上在英国很多旅行社，不管是华人旅行社还是外国人的旅行社，都没有IATA和ATOL执照。所以无论是《太阳报》还是《星岛日报》的报道，都是对ATOL执照的误读和过分夸大。而不了解行业情况的客人不清楚这个所谓执照（没有执照的旅行社根本不存在吊销执照的问题），就不了解这个情况。这一连串问题给公司造成无法挽回的余地。

英中：现在欧美嘉集团的运营状况是怎么样的呢？

陈博士：上周我们针对《星岛日报》的不准确报道发表了一份业务声明，里面就明确表示了，集团所属除英国的Omega Travel Ltd之外的所有英国、欧洲和中国的公司包括旅游、资产管理，酒店管理，报纸等都在正常运营。

并且我们在曼彻斯特新近成立了一个新的运营中心。

英中：针对IATA和CAA突然提出的不合理要求和跟风处理的决定，以及媒体对集团的不确切报道，您和集团是否有采取任何措施？

陈博士：欧美嘉已经对IATA和CAA的不公平和官僚作风提出投诉，同时也对《太阳报》采取了法律措施。

九月初在《星岛日报》跟风报道后本想追究其法律责任，但一直没有去做。但实在没想到《星岛日报》会一直盯着欧美嘉，在上周发出了影响恶劣的不准确报道。《星岛日报》微信圈不仅照抄其他英国媒体的报道，而且把Omega Travel Limited说成欧美嘉旅游集团。再一次违背作为媒体的责任心和公信力。欧美嘉集团正在对其不负责任的不确切报道诉诸于法律。我本人除对《太阳报》和《星岛日报》带有一定恶意的文章要求集团必须对其采取法律手段，因为欧美嘉出现的问题毕竟是大家关心的。

“店大欺客不是我做人的原则”

对于公司近来的调整，陈博士表示很抱歉。

“对客户抱歉，因为没有了欧美嘉，机票价格可能会贵；对航空公司等合作伙伴抱歉，因为没有了欧美嘉，很多航空公司对客人的需求以及市场推广会受到一定程度的影响；对公司一些员工抱歉，因为尽管集团内部可以调整，但毕竟由于部分员工居住的工作地点不能异地工作。”

采访的最后，陈博士告诉记者，最近他看到了很多对欧美嘉的评论，他表示，不管是同情还是批评，都是鼓励。

“欧美嘉机票部分一年服务中外客户超过百万人次，其中外国客人超过70%。快速发展带来管理上的问题，服务质量肯定有不尽人意的地方。但店大欺客绝对不是我做人的原则。很多特价机票不能退不能改是航空公司的票价规则，员工有很多难做的地方。当然这也不是服务态度不好的理由。但无论如何还是我个人的决策和管理有关。”陈博士说“看到最近大家的评论，无论是正面的同情和支持还是负面的不满和批评，都是对我本人和欧美嘉的鞭策和鼓励。欧美嘉将会继续努力服务于华人。”