解读 天虹的数字化转型及智慧零售战略

导读： 当前在国内零售业众多智慧零售案的案例中，天虹虽然不是名气最大、投入最大的，但可能是将腾讯的智慧零售、社交电商战略诠释得最为透彻、最为落地的，堪称智慧零售标杆。

天虹的数字化转型之路

天虹股份成立于1984年，其前身为深圳天虹商场，2010年6月1日于深交所上市，2017年更名为天虹股份，目前经营百货、购物中心、超市、便利店业态，旗下拥有天虹、君尚、Sp@ce、微喔四大品牌。

天虹作为传统的全业态商超代表，业务覆盖超市、便利店、百货、购物中心，一般来说拥有这样复杂多元业务结构的企业转型都会比较迟滞，但有趣的是天虹却在三年多以前就已经开始着手自己的数字化转型。并且这种转型没有停在单个业务线，而是从整体的集团战略出发的数字化，这造就了今天的天虹。

天虹的经历可以说就是一部微缩的中国商超数字化转型史，根据天虹数字化经营中心总经理谭晓华的介绍，天虹从电商开始了自己的尝试；而后随着电商的不断发展，出现了全渠道的概念，天虹又开始着手打通自己的线上和线下渠道，也就是后来的O2O 概念。天虹为此还组建了自己的技术团队，去打造一套适合自己的O2O 逻辑。

也正是因为在数字化转型这条路上长时间的耕耘，有了自己关于数字化转型本质的理解。这并不是单纯的去线上卖东西，而是尝试利用互联网把实体的业务进行改造。按照天虹的想法来说就是「天虹想要把实体几百亿的蛋糕做得更大一点，而不是只做几个亿的纯线上销售」。而当产业节点来到智慧零售的当下，天虹很清楚，这一次是颠覆零售底层逻辑的变革，零售行业的全流程都要进行转型。这种从前端用户体验提升的需求出发，将会倒逼着零售的中后台、供应链的深度优化。

面对这种变革，天虹开始感觉到仅凭自己的能力很难彻底又漂亮的完成这个转型过程。

天虹何以能弯道超车、异军突起？

2013年行业压力开始凸显，传统零售百货遭遇前所未有的挑战，“狼来了”四处响起。当时天虹就决定领人之先，以数字化、智慧化为切入点进行全面、深入、坚定的转型：

2015年对外发布“新天虹、新零售”战略，2016年提出“数字化转型战略”，2017年将电商事业部更名为数字化运营中心，旨在以虹领巾APP为核心，通过商品、服务、营销、供应链等的数字化，实现全渠道转型，2018年与腾讯展开合作，成立“智能零售实验室”，探索零售业务最前沿技术应用。

天虹行业关注度一年年迅速提升，企业成长加快，步步领先。主要举措概括如下：

1、构建百货、购物中心、超市、便利店等适应性业态体系；

2、通过虹领巾、天虹到家、智慧停车、自助收银等多种方式打造智慧门店；

3、加强国际直采、生鲜直采和自有品牌等供应链建设；

4、积极推动市场化薪酬体系、超额利润分享、股权激励等，实现“动力机制全覆盖”。

这些让天虹迎来核心竞争力的蜕变，成为走向智能化门店和数字化运营的科技零售商，成为百货转型领跑者、 智慧零售标杆。

全渠道驱动，让购物随心所欲

天虹较早地意识到电商对实体零售的冲击、百货同质化竞争等行业发展困局，就领先同业推进自我转型变革和新业态布局，全力布局全渠道。当前已成为最高程度开启全渠道转型的百货企业之一。

天虹2010年3月就推出网上天虹发展电商，2013年起明确全渠道的发展战略，发展至目前已形成“虹领巾+微信+微品”三位一体的线上入口，结合“天虹到家+跨境电商体验店+自提点”实现门店电商化。

图：天虹全渠道布局路径

目前天虹手机自助买单服务也走在新零售变革前列，超市业务如虎添翼。天虹全国门店均已支持天虹到家以及手机自助买单，2017年超市“天虹到家”年订单量同比增加逾6倍，年销售额同比增加近9倍，2018H2手机自助买单占超市客单量的21%。

当前，虹领巾作为天虹数字化业务的统领，是天虹的会员中心、商品中心、营销中心、大数据中心和流量共享中心，也是全渠道的中枢，成为全国领先的实体零售数字化标杆。

数字化成为逆势扩张、拓店增长的基石

在过去三五年，百货行业不景气阶段，不少零售企业关店离场，零售上市公司大多放缓甚至停止开店步伐。然而天虹凭借创新型业态、数字化支持，实现逆势扩张，步步提升。从20家重点零售公司百货/购物中心业态展拓店情况来看，天虹2015-2017年百货及购物中心门店净增7家，门店增长位居前列。

今年上半年天虹持续拓展门店网络，新开2家门店（长沙宁乡天虹、上饶余干天虹购物中心）以及1 家独立超市（阳江东汇城sp@ce），和24 家便利店。

目前天虹商场数字化发展进入深入区，正逐渐由从前端与顾客交互的2C数字化开始走向零售经营的核心流程——供应链和品类管理，2B端系统数字化以及上下游供应链数字化成为未来发展方向。

而经过5年的转型升级，天虹已迎来核心竞争力的蜕变、裂变，成为走向智能化门店和运营数字技术的科技零售商、百货转型的领导者，结下累累的硕果。

当前，天虹商场正处行业转型期，在百货、购物中心、超市和便利店多种业态中引领智慧零售，叠加数字化运营將为公司未来发展奠定全面优势，前景可期，值得借鉴。

全渠道数字化升级已经成为智慧零售的标配，而传统解决方案却成为桎梏。在全渠道新零售模式在中国零售领域越来越多的被实践的大环境下，线上线下一体化已成必然之势。

区别于传统互联网+的线上线下数据对接、各系统集成的模式，欧电云作为国内领先的新零售全渠道商业协同解决方案服务商。以人为中心基于大中台理念使架构、数据、业务一体化，实现社会化资源全渠道、多业态的智慧协同。 将企业前端业务与后端管理全面整合，可打通B2B、B2C、B2B2C、O+O等业务场景，让数据流通更即时、商业决策更畅通、成就更优商业价值。

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