在德国，火车取消、晚点算是家常便饭，以至于哪次坐了全程准点的车，都觉得是赚到了。《图片报》提供的数据称，2018年德国共计3500趟长途列车班次被取消，就是平均每天10趟的节奏。长途列车晚点的比例更是高达25%。
面对这些令人头疼的突发状况，我们除了抱怨还要积极维权。面对火车的取消和晚点，作为乘客有哪些权益呢？下面列出几个常见的问题和答案：
1. 乘车前发现火车晚点或取消，可以退票或换乘其它火车吗？
若预计到达目的地晚点超过20分钟（含20分钟），乘客可以选择继续乘坐同一线路或改乘其它线路的列车，目的地一致即可。只要是同类型的火车，比如区域列车（ Regionalbahn）之间的替换，或者 ICE替换ICE，乘客不需要有其它操作。
但如果买的是区域列车票，看到时间、线路合适的IC或者ICE，可不可以坐呢？可以！这种情况下，乘客必须先自己出钱支付差价，购买有效车票，之后再去德铁服务处申请（Servicecenter ）报销。需要注意的是：这个规则不适用于购买大幅优惠车票的乘客，例如周末票或州票。
要是更倒霉，遇上预计晚点1个小时或者更久的情况，乘客可以选择直接放弃行程，找德铁全额退票。这个退票权利同样适用于列车取消的情况。倘若取消或晚点超过1个小时的列车属于行程中的第2段，德铁只退未使用路段的票价金额。
2. 乘车前发现火车晚点或取消，乘坐其它交通工具去目的地，路费可以报销吗？
可以，但是条件非常苛刻!
若列车晚点了至少1个小时，而行程原本计划的到达时间是0点到5点之间，德铁可以为旅客报销乘坐其它交通工具（比如出租车）前往目的地的费用。最高报销额度是80欧元。
若列车取消，并且取消的列车是当日最晚的一趟班次，同时在不使用其它交通工具无法在当日24点抵达目标车站的情况下，德铁可以为旅客报销乘坐其它交通工具前往目的地的费用。最高报销额度依旧是80欧元。
解释起来就是，在列车取消的情况下，德铁一般会提供替代性交通工具（公交车或者其它火车）。这时候，乘客是不能自行选择其它交通工具（比如出租车）来找德铁报销费用的。除非，你向德铁乘务员、购票处或者咨询处问询后，确认没有这项服务，才可以选择其它交通方式。是不是当日最后一般车次以及有没有履行问询义务是能不能获得报销的关键。
3. 正在乘坐的火车晚点，导致错过换乘车辆，怎么办？
这种情况可以乘坐其它火车前往目的地，但最好让列车员或换乘站的德铁工作人员开出晚点证明。
4. 因列车故障或路段封锁被迫在中途车站下车，可以换乘票价更高的列车或者其它交通工具么？
可以！换乘条件与问题1相同，报销条件与问题2相同。如果因行程被中断，不得不在中途过夜，德铁还会为旅客报销宾馆住宿费用。但是德铁并没有提供具体金额，这种情况须向工作人员咨询。
5. 抵达目的地时晚点了，可以索赔么？
对于这种情况，德铁很不厚道地把索赔门槛设置在了1个小时。
晚点时间超过1个小时（含1个小时），可索取票价金额的25%作为赔偿。
晚点时间超过2个小时（含2个小时），可索取票价金额的50%作为赔偿。
对于购买双程票的旅客，会按总票价的一半做出相应赔偿。
鉴于区域列车在各个州都由不同公司经营，对具体情况可能会有不同解释，建议大家在能联系到德铁工作人员的情况下，先跟工作人员确认。毕竟所有问题的解释权都归德铁所有。
（欧洲时报德国版实习编辑吕杉综合报道，转载请注明公众号GermanReport）
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