10086骗人改套餐该怎么投诉？

说说我的移动维权过程吧！ 我妈妈的移动号码今年8月份老妈跟我说话费最近多了好多，老人不懂我拿来一查移动从18元给变更为38元！我问老妈移动给她打过电话给业务么。老妈说没有！

之后就好办了，先打电话到10086明说投诉未经本人同意修改套餐，要求改回去，并三倍赔偿产生的费用！次日移动回复下面业务员改的并经过本人同意！我要求他出示电话录音他拒绝！

对于这个结果并不满意，去工信部投诉了！回头移动来电话了道歉！我要求他出示的当时录音！最后我听了录音 真坑！就是问我妈是不是这个号的机主，老人啊了几声，那边就挂了！他们自知理亏！

最后套餐改回去，三倍退还了费用！

我很早一个套餐月消费5块，后来老妈打电话少就给她用了。前段时间突然套餐改月消费18了，我打电话过去问，客服说现在没有月消费5元的套餐了我家亲戚明明还用着这种套餐，客服告诉我没有了！我问她改套餐必须经过本人签字和密码吧？她经过谁同意了？我说你赶紧给我改回来，必须赔我100钱话费！后来套餐改回来了，钱也赔了！不查不知道，一查吓一跳，几乎身边很多人都被开通不需要的业务。现在我没事就帮亲戚查查，用同样的方法给身旁好多人要回100话费！

个人觉得现在是防不胜防啊。

有时候就算你是一个有知识有文化的人，也可能因为一个电话你的套餐改变了。

为什么这么说呢？

有时候你可能在工作在学习，在很忙的时候来了一个电话。

电话那头里面说的是有优惠的套餐给你办，你当时可能一直忙。

就没搭理他或者是一口答应了。

过一段时间你会发现，其实你的套餐已经改变了，那时候可能已经过了一个月，两个月。已经扣了一两次套餐月租，你的余额不足的时候你才发现。

这时候千万不要觉得自己话费被扣了，就被扣了。

一定要打10086，人工服务。问清楚到底是什么原因，是否可以退回。

尽量要维护自己的利益。将损失降到最低。

还有最重要的一点是要防范于未然。家里如果有老人使用手机卡的话，尽量把手机的上网功能关闭。

怎么关闭呢?

可以打相应的客服电话，比如移动的话可以打10086，叫客服把上网功能关闭。

这样子就不会因为手机操作失误打开了数据流量，导致上网扣费。

因为老年人基本上不会使用流量，在家里也可以使用WiFi。

大家都应该知道移动超出流量，可是很贵的。

这件事情告诉我们，每个月经常要查看自己的账单情况。如果出现多扣费情况，应及时拨打10086。询问清楚扣费情况。

现在国家规定每个月都会推送账单，发短信，推送扣费详情。

我们一定要在扣费的日子里面看清楚这个详单扣多少钱。

平时要清楚自己的手机卡的余额，做到心中有数。

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感谢给我亲们在百忙之中抽空来阅读，谢谢！

看到这个问题，小编真的有些气愤。就在上周，小编突然接到一个10085的电话。电话里客服人员跟小编说，因为上个月这个号码的通话时间有些多，建议我开通一个30元每月300分钟的套餐，当时因为在忙工作就随口答应了。后来想想这个这号码并不会经常打电话，只是用于注册管理自媒体账号的，于是就重新拨打10086人工热线，想要把刚才订的套餐退掉，却被告知这个套餐的有效时期是十个月，在十个月内不能取消。

当时小编气不打一处来，询问我开通套餐时，并没有说过这个套餐的开通期限，现在跟我说必须使用十个月，这不是坑人吗？在我的要求下，人工客服说要把情况汇报给专线客服给我解决。等了快一周了，终于收到了退订成功的消息。

相信不少朋友和我一样，或多或少都被移动等运营商坑过。而很多人往往因为被骗金额小，投诉过程太复杂等原因而不去投诉，这让移动变得越发不可收拾。笔者建议，如果下次大家遇到这种情况，直接在百度搜索“工信部电信用户申诉受理”网站，通过网站向工信部进行投诉，或是直接拨打12315进行实名举报！

不知道各位看官们有没有被运营商坑过的经历呢？欢迎在下方评论留言，让更多人看到您的观点，谢谢！