百荣十五年寻蝶变，“承包”你的生活

中国商报/中国商网（记者 陈晴）曾经作为北京市乃至华北地区最大的服装批发零售市场——百荣世贸商城，今天迎来它的十五周年店庆。在这十五年中，百荣有过辉煌也经历过低谷。随着人们消费需求的不断升级，非首都功能的疏解，百荣重新出发，寻求蝶变。从去年年初，百荣转型消息对外公布。人们以为百荣只是跟风去做一个传统意义上的购物中心，而百荣方面表示百荣要做的是大型综合服务中心。去批发化的百荣，未来有哪些竞争优势？又会为顾客带来哪些不同体验？

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蝶变求生 抱消费者“大腿”

曾经的百荣是北京城六区单体面积最大的区域性批发市场，也是华北地区最大的百货采购基地。 而 如今的百荣选择抱住另一条“大腿”，从经营“商户”向经营“消费者”转变。

转型中的百荣，去批发化，重建人、货、场，为顾客带来全新消费体验。截至目前，转型的百荣已经从三年前巅峰时期聚集上万家商户的规模，“瘦身”至5000多家商户。针对消费者的需求，百荣力求打造全客层、全品类、全年龄段消费。从刚出生的婴儿到老年人，在百荣都可以实现吃喝玩乐购的一站式需求。

值得注意的是，为了给消费者更好的体验，部分商家已开始实施七天无理由退换货服务。顾客马女士对记者表示，百荣原来做批发，买的衣服不能试穿，不能退货。如今买衣服不仅能试穿，还可以退换。更接地气了。

另外据记者走访百荣世贸商城发现，百荣世贸商城和以往嘈杂的批发环境相比，商场里清净了许多，逛街的消费者增加了。耐克、阿迪达斯、海澜之家、匡威、百丽、波司登等连锁品牌出现在商场中，整体来看，调整后的百荣商家数量有所减少，但品质有所提高。

百荣商管公司董事长兼市场公司总经理王丽华女士表示，为了增加更好的购物体验，百荣打造出系列特色主题街区。为方便年轻人挑选婚纱，打造了婚纱主题街区；考虑到老年人上下楼梯不方便，打造了老年人一站式购物街区。未来百荣会打造更多特色街区，如餐饮街、潮流街、家居街等。与此同时，手机扫码自助结账、三公里内免费送货上门的新零售生鲜超市、海外引进的著名IP儿童游戏体验项目，将塑造出百荣更现代、更有当代购物中心的气质。

事实上，场景化是如今商场入市、调整、升级的“重要武器”之一。创造第一眼的视觉冲击感，吸引消费者进入，再依靠故事、场景，激发消费者的情怀、情结、共鸣，强化印象，这对于商场来说很重要。如今顾客一进入百荣，就可以看到宽阔的大厅、精致有序的店铺和随处可见的休息区。 另外，为增添春日气息，百荣正举办桃花节。上百棵桃花树坐落于商场周边，顾客可以随时在桃花树下驻足赏花拍照。

打造口碑 “承包”消费者生活

未来商业释放的核心价值是让自己的超级用户愿意将空间化为时间，将时间化为体验，将体验化为口碑。恰逢百荣十五周年店庆，记者在活动现场随机采访了顾客于女士，她表示，从百荣开业起，百荣就包揽了她和家人的所有行头，从老人到孩子的所有生活用品都是在百荣买的，于女士开玩笑的说百荣“承包”了她全家人的生活。

实际上，如今文创、餐饮、娱乐等体验业态正在延长消费者停留时间、提升消费可能，并通过消费者自发的社交功能，实现品牌的口碑传播。

购物中心最吸引客流的当属餐饮业态，除了盒马鲜生，百荣在原有餐饮品牌基础上进行了扩增，目前入驻或即将入驻的餐饮品牌大约有100余家。未来，百荣将用一万余平米的空间来打造特色餐饮区，并按照地方四大菜系来打造四大主题街区。

同时，儿童体验业态也正受到商业的重视。记者了解到，百荣未来将去除蒂豪童装城等批发业态，百荣未来将用3000余平米打造儿童教育主题街区。包括儿童培训、娱乐等。在百荣二期，还会打造上万平米的综合文化场所。如电影院、小剧场等，为周边居民提供更全面更优质的休闲娱乐场所。

对于实体商业而言，仅靠单纯的商业空间已无法形成有效链接，唯有将空间赋予更多内容、提供更多增值服务，才有可能重建消费者关系。于是当下举办各种体验展览、IP展成为各大商业中心聚拢人气的一种尝试，百荣也正在与各大IP 合作，从儿童展览到画展，再次为消费者带来全新体验。

展望未来，未来百荣将开通线上购买服务。记者了解到，顾客在店里选购的货品，可以在百荣自建小程序小云店下单，未来还要为顾客提供更深度的服务，小云店下单后货品可直接寄送到家，不再需要顾客拎包逛街。

顾客张先生对记者表示，现在来百荣停车更方便了、购物环境也在变好。据记者了解，百荣对车流动线重新规划，对外围交通进行规范，已大大缓解了交通拥挤、停车难的问题。同时地铁8号线永定门外站与商场无缝接驳，顾客的出行也更加方便了。

之前我们称购物中心是百货商场。那时候去商场是因为里面的商品，即“货”；再往后，消费者去某个商场是因为这里的牌子名声比较响，即“场”；而现在，一切围绕的主体是“人”。人的体验好了，才会带动货和场。

十五年后的百荣再出发，这次转变围绕的还是“人”。只是从经营“商户”向经营“消费者”转变，为消费者带去综合性服务。所以我们没理由不称它为“大型综合服务中心”。