6月26日至7月10日，因我市公交微信扫码系统后台升级维护，导致本月10日后出现集中延期扣款现象，一些乘客对此表示不解，现将有关情况说明如下：
一、 微信乘车码支持“先乘车、后付费”的服务，扫码乘车时，出现“扫码成功”语言提示并不是扣费成功，扣费以微信支付凭证为准。
二、 有两种情况会发生延迟扣费现象，一种情况是有时候由于网络和系统的原因，后台并不能在扫码之后立即扣费 ，等到网络和系统好的时候再自动扣费。还有一种情况，如果手机微信没有钱，市民还可以手机扫码乘坐5次车，等乘客微信有钱了系统会自动补扣费。但可以肯定的是，无论出现哪一种情况，都不会出现重复扣费现象，这一点请广大市民放心。
三、微信手机扫码乘车扣款是由腾讯后台系统自动生成的，乘客如需要核对延迟扣款信息，可以打开微信按下列方法进行：
点开乘车码→点开右下角“我的”→点开“乘车记录”→点开有疑问的乘车记录，即可显示你的乘车时间和扣费时间。对于不会使用手机查询的乘客，可以到公交IC卡管理服务中心以及下属网点，让工作人员协助查询。
四、如果还有疑问的话可以联系腾讯客服，联系方式：点开乘车码→ 点开右下角“我的”→ 点开“联系客服”→ 点开“提交问题”→ 选择产品“乘车码”，点击“问题类型”，点开“多次扣费问题”或“扣错费用问题”，然后输入扣款时间、所在城市、交易记录、联系电话、问题描述和页面截图，腾讯客服将会予以回复。
运城市公共交通总公司
2019年7月12日
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