随着国家政策的推动，各家银行和金融机构都在争相推出ETC办理业务，其中也不乏针对大客户的上门服务。但是有时候，一些为客户服务的好事情，如果处理不当，也会给客户带来麻烦。近日，贵阳的一位出租车驾驶员向《执行力》栏目反映了建设银行在给他们办理ETC时出现的问题。
出租车驾驶员 李师傅
是七月十几号， 我们到公司去学习的时候， 建设银行的就跑到我们公司里面去， 大家统一一起办ETC， 办ETC的时候就问我们卡里面有钱没有， 我们说有的， 他说只要有500块钱就可以了， 结果办了ETC之后， 我们卡里面的500块钱不翼而飞， 我们 没有收到任何扣费的信息， 我们后来打电话问他就说这是保证金。
李师傅说，办ETC是好事情，但问题是建设银行甘荫塘支行明明说的是免费办理，却在没有充分告知的情况下就冻结了他们卡里的钱，这样做很不地道。
发现钱被冻结之后，李师傅和同事向建行反映这个问题，要求建行退还这500元钱，对方同意了，不过必须要本人到开户的甘荫塘支行才可以办理。李师傅说，由于他们是营运车辆，来回跑网点办理也给他们带来了损失，为此，李师傅很郁闷。
记者整理了一下，建设银行在这件事情的处理上涉嫌存在三个问题。
1、办理ETC时不预先告知客户卡内有资金要冻结。
2、资金被冻结后银行方也未主动通知客户并解释被冻结的原因。
3、资金要解冻的话需要客户自己跑腿导致产生费用。
听了李师傅的描述，记者决定以朋友身份与他一起到建行甘荫塘支行办理ETC的解冻业务。一进入银行大厅，记者就看到很多“免费”办理ETC的宣传资料，不过记者并没有看到要冻结保证金的内容。既然是免费办理，为什么还要冻结500元的保证金呢？李师傅向银行工作人员提出了疑问。
中国建设银行甘荫塘支行 主管
为什么国家会以前刚开始的时候， 必须要有个500块钱的保证金在账户里面， 那个钱实际是在你们卡里面， 只是你们动不了， 并不是那个钱消失了， 那是因为之前有些过高速公路的时候， 以前是那种充值卡， 充值卡过高速公路有些对自己资金的情况不了解， 他就过高速公路遇到好多情况， 没有钱就退不出来， 好多车都堵起了。
既然保证金是为了让车辆在没钱的情况下顺利通行，那么为什么李师傅会认为是银行擅自冻结呢？工作人员在办理时到底有没有给客户解释这个内容呢？
正常他们会给你解释清楚， 但是你说会不会因为人多， 那些我也不敢排除人多会讲漏这些， 我也不敢排除这种。
在现场，李师傅看到了一份ETC办理的申请表，其中就有“最低留存金额”一栏，其中注明要“冻结该最低留存金额为保证金”。
于是记者便希望这位银行工作人员查阅李师傅的ETC申请表，看看当时是否有对保证金的提示。但是这位主管却表示，当时用的是平板电脑无纸化办公，没有留底。
无纸化办公就没有凭证，这是建行现场给出的回复。
对于在建行看到的申请表上“最低留存金额”一栏，中国建设银行甘荫塘支行的大堂经理给出的解释是，“最低留存金额”这项已经在上个月25号取消了，至于为什么申请表上还有这一栏？是因为那是老单子，不用填。
既然保证金已被取消，甘荫塘支行又如何处理李师傅的这500元钱呢？
身份证都带着的吧， 一会我安排他们给你们把它解了就可以了
李师傅
现在你们说冻结就冻结 现在我们解冻， 又要我们亲自本人拿着身份证和银行卡过来， 这个损失哪个承担？
对于李师傅的质问，这位主管并未作出回应。最后，银行为李师傅办理了保证金解冻。考虑到问题已经解决，李师傅也就没有继续追究银行方面的责任。但他还是希望，建设银行能加强业务管理，避免类似问题给客户带来麻烦。
执行力有话说
虽然最后李师傅的保证金被解除冻结，但是从事件的过程来看，如果银行工作人员在办理ETC的时候能够做到充分告知和提醒，就能避免后来的这些麻烦，也不至于耽误李师傅正常的工作时间。小小的细节，不仅能体现一个机构的服务能力，也是一种态度的展现。
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