最近，泰国曼谷大王宫的女导游阿梅突然之间火遍全中国，打开各种手机视频的APP，到处都是她风趣幽默的小视频，很多中国人去曼谷旅游甚至指名道姓要让她讲解大王宫，一时间炙手可热，不提前几天根本预约不上她。
相比国内一些只知道让顾客买买买的导游，人们自然更喜爱让人笑口常开的泰国导游阿梅。不过，阿梅只是泰国的一位景点导游，专门负责讲解曼谷大王宫（含玉佛寺）。她并非泰国地接社的带团导游，说白了只相当于中国故宫里的解说员。景点解说员是拿固定薪酬的，不需要靠游客的购物回扣和自费活动的返点谋生，所以她身上就没有零团费甚至负团费旅行团地接导游的生存压力，这为她能够做到轻松自如、幽默风趣打下了一个良好的心理基础。拿她的表现去和中国一些肩负很重创收压力的带团导游作比较是有失公允的。
我差不多是一个多月前在抖音上偶然刷到了这位风趣可爱的泰国女导游的视频，当天晚上我乐呵呵地捧着手机把她经典的十几段小视频翻来覆去看了不下五、六遍。这位叫阿梅的女导游肤色黝黑、其貌不扬，年龄似乎已近半百，乍一看很像中国两广地区常年在农田里辛苦耕作的农民，一口普通话带有明显的泰国口音。无论是身段还是颜值，和我们国内知名景点的美女解说员相比，差距何止十万八千里。但从她嘴里讲出来的一个个妙语连珠、风趣幽默的“段子”，轻松化解了与游客工作中的矛盾、拉近了与游客的距离、对带团过程中可能出现的问题一一作了很好的预防和提示。看得出她是一位有着丰富带团经验和极高情商的景点解说员。从视频中看，这位自称“水晶晶”的阿梅导游也因此深得中国游客的喜爱。
有些中国导游认为这位阿梅导游的水平不过如此，就是会说几个搞笑的段子而已。我仔细听了阿梅十几段在大王宫的现场讲解，发现阿梅看似轻松搞笑、文化含量不高的解说，其实透射出其丰富的工作经验、极高的情商与沟通能力、满腔的工作热诚与敬业精神以及对旅游工作发自内心的喜爱。
例如以下一些场景：
1） 进入玉佛寺需要把鞋子脱掉，放在外面，很多中国游客不放心鞋子的安全，阿梅就说“一双鞋你就安心地放在外面，丢了重新买，你连一双鞋都放不下，这辈子还有什么事情能想得开？总有一天要穿坏的，还是要丢的，是不是，没有天长地久，只有暂时拥有”。这几句看似极富“人生哲理”的话，就让中国游客乖乖地把鞋子放在寺庙外面，轻松化解了一个工作难题。
2）针对少数游客有抠寺庙墙壁上的“宝石”的坏习惯，阿梅说“这个墙壁上的不是宝石，都是玻璃。你想，如果是宝石的话，还轮得到你来抠，早就被我抠光了！”。她用一种近乎自嘲的口吻，让游客在哈哈一笑中，杜绝了不文明现象的发生。
3) 阿梅还经常给中国游客善意的提醒，“到泰国就多吃点水果，少花钱买纪念品，玩着还要大包小包拿，不如回家去网购，因为都是你们中国制造的”。作为一个景点解说员，她没有购物指标的压力，这一番贴心的提醒，无形中拉近了与游客的距离。
4）虽然只是大王宫景点的解说员，阿梅也会“多管闲事”，提醒游客在泰国旅游期间的其他注意事项：“玩降落伞的美女不要无聊穿裙子上去飞啊，我经常看到，天空上面大伞飞，你的小伞也在飞，下面帅哥特别喜洋洋啊，有的严重到什么地步？对着空中高喊美女再飞一圈啊！”。这原本超出了其工作范围，但风趣的提醒，既活跃了现场气氛，又帮到了游客，足见其情商之高。
说实在的，长年累月，冒着酷暑和骄阳，扯着嗓子做景点解说是枯燥乏味且非常辛苦的。有人说，阿梅作为景点导游，没有购物指标的压力，态度才会如此亲切。但我要说的是，正因为她的工作是固定薪酬，她与游客套近乎融洽气氛也就不存在功利心。她要想省力的话，完全不必把方方面面考虑交代得如此详细，完全不用挖空心思编那些幽默段子。即便她每次都只是机械教条地介绍一下集合时间、地点，照本宣科地介绍一下景点的内容，顾客也不会投诉，公司也不会扣她的钱。但她长年如一日如此风趣幽默地和游客打成一片，固然有其性格上的原因，但我想更多的应该是她对这份工作发自内心的喜爱。她把工作不完全当作谋生的手段，而是真正进入到了享受工作的境界。一旦进入到这种境界，我们活得就不会太累，即便我们不富有，也能很快乐。我想，这也算是我们外出旅游中可以汲取的一些感悟和体会吧。
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