电话销售开场白：20种技巧和话术，教你30秒内抓住客户的心！

电话销售开场白，是销售人员要在前20-30秒内，所谈内容就要引起客户的兴趣，否则客户会走神和不耐烦，甚至直接挂断。短短的几十秒钟，要说点什么，才能抓住客户的心呢？如下针对有直接客户和非接客户，分享20条电话开场白技巧和话术。

一、直接客户或相关人

直接客户，可以是个人，也可以是企业人员，是指销售人员对此客户有一定背景了解，明确清楚此人有购买决策权，或者对决策人是否购买有影响力。这类客户，销售人员可以直接向他们推销产品。

1、利益诱惑

电话开场白最难做，也是最应该做到的就是快速引发客户关注。客户最关心的永远是他自己的利益，比如减少成本，提高利润，提升效率等等。

所以开场白最关键的就是和关联客户利益。“XX先生，假如有一种方法可以为您提升20%的利润，而这个方法经过验证真正有效，您是否愿意花几分钟时间来了解一下？”

再比如，电信和金融行业常用的优惠活动开场白“我们现在正在推出一个新的优惠活动”“免费获得XX”“您只需要花6块钱，就可以获得过去花30块才能获得的服务”“您好，XX先生，我是XX公司，了解到您的流量费用比较高，现在有个新套餐，可以让您的流量费降低一半，您有没有兴趣了解一下？”

2、用“与众不同”来吸引

比如，用“唯一”“最大”等等产品的特殊优势，来吸引客户。比如，“您好，我这里是XX动画设计公司，不知道您是否接触过我们，XX公司是国内唯一专注于XX动画的专业服务公司，了解到您作为动画设计公司的负责人，肯定也有提高设计师专业能力的培训需求。所以想和您简单交流一下。

3、用大企业或竞争对手做背书

开场就提及刚服务过的同行业公司或者其直接竞争对手，比如，“最近我们刚刚为XX公司提供了员工销售培训服务，他们对我们的培训效果非常满意，所以，我们觉得对贵公司可能也有帮助”。

4、谈及客户熟悉的话题

比如，“XX总，您好，我是XX公司的XX，最近在网络上看到您发表的一篇文章，关于广告投放策略的，和我之前看过的观点很不一样，是您自己总结出来的吗？”如果对方肯定，就可以继续说“这篇文章令我感触颇深，不过有几个问题不太明白，能否请教下您呢？”

5、由衷的赞美客户

比如“XX先生，您好，我关注过您XX时间了，知道您在XX领域很有研究，能否占用您5分钟时间，请教您两个问题？

6、熟人引荐

XX先生，您好，我是XX公司的销售顾问XX，您的好友XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。”

7、幽默地自报家门

“XX先生，您好，我是XX公司的销售顾问XX。不过，这可是一个推销电话，我想您不会直接就给挂断了吧！”如果客户说“我最讨厌推销了”，销售人员可以回答“那我还真得小心了，别给您再添一个讨厌的人了”。当然，如果客户问“你准备推销什么”，你就可以直接介绍产品了。

8、从对方最关心的话题入手

“XX总，您好，我是XX公司XX，听您下边的销售人员讲，现在正处于旅游行业的淡季，销售额不太好？”这种开场白，是把对方从对销售人员的拒绝和戒备状态，先拉进解决他自己关心的问题状态，让他忘了拒绝你。然后再缓缓地将他所关心的问题与你的推销的产品联系起来。

9、要不要问“您现在是否方便？”

相信很多销售人员都会问客户一句“您现在是否方便？”，而基本上很多客户都会讲不方便。销售人员出于礼貌，要不要问呢？两种建议，要么不问，直接切入主题；要么尽可能提高自己声音感染力，让客户感觉到你的热情，同时，还可以把这句话换成“不好意思，现在打电话给您”，用以确认对方时间是否可行。

10、用关键数字增加说服力

“先生您好，我们公司是做XX业务的，我们从厂家直接采购N种XX材料，供应我们当地XX家企业，平均每年给客户节省XX成本。所以，打电话给您介绍下我们的业务”。

11、提意见

“XX先生，您好，我是XX公司的XX，想和您谈谈XX业务。不过，我是您公司XX产品的消费者，一直在用你们的产品，我发现产品有个问题”。这样销售人员的角色从推销变成了对方的客户。

12、打错电话

“XX女士，您好，我是XX公司的XX，您先生感兴趣的XX品牌汽车到货了，这款车首批上市，各地配额很少，还有XX折折扣，好不容易帮才他弄到了，想请他去看看”。对方说，我不是XX，销售人员就可以继续说“对不起打扰您了，不过顺便问下，您家现在有买新车打算吗？”

13、正话反说

正话反说，就是打破销售人员一开口就介绍自己的产品的固定思维。比如，一家空调生产厂家销售人员，电话给空调批发商，开口就是“您愿意卖500台空调吗？”买和卖，一字之差，就能说中对方迫切期盼的事，引起对方听下去的兴趣。

二、给“非直接客户”电话

非直接客户，多指企业内部的职员、秘书、办公室主任等。面对企业客户，销售人员在没有购买人相关资料情况下，就只有先通过和这些人打交道，才能有机会获得和拍板人接触的机会。

这类人最大的特点是什么？就是被形形色色的推销电话“狂轰乱炸”之后，他们对推销行为已经颇为反感并有很强的免疫力。稍微听出有推销嫌疑，就会本能地拒绝、推脱或是立即挂断，甚至有公司有专门培训来过滤电话。这种情势下，如果销售人员缺乏技巧或经验，那结果就只能是遭遇无情的拒绝。销售员要怎样和这些“免疫力”超强的人员打交道呢？

1、礼貌应对接线人

看到这句话，可能立马会有销售人员站出来说有疑义，“我明明态度和语气、用词方面，都非常客气有礼貌呀，却还是被拒绝了”。可以先自问一下，除了态度上礼貌之外，你是否做了对接听人本身的礼貌。

举个反面案例：销售人员拨通电话之后：“我是XX公司的，我们公司主要做XX业务，是专业服务XX企业的，请问你们是XX公司吗？我找下你们老总”，然后听到的就是“打错了，嘟嘟嘟...”。

这类话术犯的一个错误，就是没有起码的招呼、寒暄，上来就是一长串术语，只顾自己说的痛快，忽略了接线人的反应。建议可以尝试这样说“您好，我是XX公司，有个新品介绍单，我们给总经理发过邮件，您知道总经理的电话吧，我记一下。”

2、避免太过“程式化”的说话方式

比如，“喂，您好，我是XX公司的，请问我可以找贵公司负责XX产品业务的人谈谈吗？”这种提问方式也非常容易遭拒绝，是因为对方一听“贵公司”+后续不确定的询问，就容易猜到你是贸然打过来的推销电话。建议改成“您好，我是XX公司，有个买10000送5000的广告，很多单位领导都想了解这个方案的细节，您知道总经理的电话吧，我记一下。”

3、“不在一棵树上吊死”

对于企业客户，你可以打的电话不止一个，比如前台电话行不通，你可以转到销售部、市场部、财务部或是其他什么部门。这些部门接到的“骚扰电话”比较少，更容易取得想要的结果。

4、暗示操控

如果我们对接线人传达了对“直接客户”一无所知的印象，就很难让对方产生信任。反之，如果我们向接线人暗示，你对拍板人有一定了解或接触，或者暗示你们很熟悉，那对方就更容易卸下防备心理。

比如，你只知道直接客户的姓名，就可以说“喂，我是XX公司的XX，张总能听一下电话吗？”

或者，暗示你们很熟悉，且电话沟通时间很短，比如“喂，我是XX公司的XX，我知道张总很忙，你跟他说只占用二分钟时间，我想跟张总谈谈我们的新业务。”

再有，提及接线人的姓名，比如““喂，王秘书吗？我是XX公司的，以前我们没见过面，但我可知道你。我姓萧。张总在吗？我找他接一下电话。”大多数秘书或助理听惯了来电直接找老板，一旦销售人员先提及秘书自己的名字，很容易拉进双方的距离，防备意识也会随之降低。

另外，还可以借助第三方关系，拉进关系，比如“喂，您好，王秘书，我是XX公司的XX。XX的一位朋友告诉我，你们老总对我们推出的新业务比较感兴趣，我想约个时间和老总谈谈”。这里的朋友还可以是亲戚、同学会、书法协会等等，当然，说这些之前，需要先做一番功课，了解一下目标客户的社会关系等等。

5、调整提问方式，减少对方说“不”的可能

很多销售人员的提问方式都是“可不可以”“能不能”“知不知道”，得到的答案，大多数是否定的。或许可以换种问话方式，引导对方说“好”。比如，“您知道销售部的电话吧”或者“麻烦您，请你找下你们销售部经理好吗，谢谢你”

6、在电话里“沉默”施压

工作性质原因，销售人员在给客户打电话过程中，大多习惯了谦卑诚恳的态度，而接线员一方，也习惯了自以为是、爱理不理的态度。这种情况下，建议尝试下“沉默施压”的方式。

比如，接通电话之后，销售人员说“XX公司吗？”（尽量用对方公司简称），接线员回答“对，哪里？”接下来，销售员就可以选择沉默5秒钟，然后再说“你好，我姓XX，XX公司（最好也用简称），前天和你们这里约过时间，请您让采购部经理接电话”。

别小看这几秒钟，它能有效让销售员显得更有来头，给人一种不好招惹的气势。当然，如果销售员在沉默期间，顺带假装整理资料，让纸张发出声响，或许效果更佳。

7、“质疑”接线人

这种方式，简单说就是用“你也知道”这种开场白，误导听者思路，避免其提出更多问题。举例如下：

销售员：“你好，我是XX公司的XX，有一些内部消息我们要跟你们的老总核实一下，您知道老总的电话吧，我记一下。

接线员：“你把情况说一下，然后我向老总汇报一下。”

销售员：“这个事情难道你不知道吗？您经常在老总身边，应该比别人了解情况嘛。好吧，请你告诉我老总的电话，我亲自和他谈。”

以上，分别介绍了面对直接客户和间接客户，如何抓住对方尚可忍耐的前30秒进行推销的话术和技巧。虽然，仍无法确保所有客户都会愿意继续听下去，但是相信巧妙运用这些技巧，并不断摸索客户心理，敢于尝试，一定可以收获更多目标客户。

【本文由“盛夏职场工具箱”发布，2019年9月2日】