近日，马蜂窝旅游网于北京召开新旅游电商大会。会上，马蜂窝旅游网联合创始人、CEO陈罡阐述了“内容+交易”模式在2020年的策略重点，并发布了2020年马蜂窝“合作伙伴计划”；马蜂窝旅游网高级副总裁都斌，则对马蜂窝交易侧2019年的发展进行了详细解读。
马蜂窝旅游网近年来凭借“内容+交易”的模式，成为在线旅游领域的新兴独角兽。回顾近十年的发展历程，马蜂窝从内容社区起家，在旅游内容领域始终保持着绝对优势，而2015年起正式开始切入交易领域，更是备受业界瞩目。马蜂窝构建“内容+交易”商业模式的路径与成果，也为众多内容公司关注或效仿。而马蜂窝实现“内容+交易”的闭环，离不开交易端的持续发力。
深耕交易服务，交易用户年增长40%
2019年，马蜂窝在交易业务层面做了两件大事：一是深耕旅游供应链，提供更丰富、更优质的产品和服务；二是对用户端进行精细化运营，提升用户的交易体验。
在资源端，马蜂窝与众多合作伙伴协作，对目的地优质资源进行整合，实现了以目的地为基础的品类资源联动，在地面推广、线上营销活动等方面形成合力。都斌表示，在新一年的合作伙伴计划之下，马蜂窝鼓励合作伙伴根植目的地，深度整合资源，形成目的地专家品牌，为用户提供更专业的目的地服务。
马蜂窝还联合10家景区试点了“蜂巢智能营销体系”，将马蜂窝站内的营销能力，集中输出给合作伙伴。景区可以通过该体系对线上的内容进行展示和发布、并对POI进行管理和智能化运营，未来，“蜂巢智能营销体系”还将实现语音导览、AR互动、线上购物等功能。都斌介绍，2020年“蜂巢智能营销体系”将面向旅行社和酒店展开试点，链接更多品类资源。
在用户端，马蜂窝的精细化运营进一步提升了用户粘性。自去年马蜂窝上线会员体系之后，马蜂窝在2019年持续对该体系进行优化，都斌介绍，截至目前，马蜂窝2019年新增开卡量35万张，金卡会员复购率比普通用户提升38%，平均客单价比普通用户提升85%。
消费者在购买旅游产品时，往往会因为相似产品过多、无效信息陈杂而耗费宝贵的时间。马蜂窝则通过度假品类聚合、POC（Point of Country国家分类）签证聚合页、行程线路+定制师等一系列购买场景的升级，完成用户交易需求的明确与满足，使得交易环节进行得更加顺畅。
发布合作伙伴计划，共创极致体验
年轻的中国游客对旅游产品的消费观念也从价格消费转向价值消费，从单纯地衡量机票、酒店的价格，转向愿意为产品设计和优质服务付费。
对此，马蜂窝宣布将于2020年面向商家开启全新的“合作伙伴计划”。
陈罡表示，马蜂窝合作伙伴计划将利用马蜂窝特有的内容生态和大数据技术，对马蜂窝的合作伙伴进行深度赋能，并与合作伙伴一起，为中国旅行者打造好玩、新奇、超酷的极致旅行体验。
近年来，互联网行业人口红利衰退，传统在线旅游平台获客成本高企，精准流量稀缺。马蜂窝将面向具有创新能力的合作商家，建立星级扶持培养体系，并在POI下为优质的产品提供持续曝光机会，帮助合作伙伴不断积累自己的线上资产，并利用大数据技术对其进行分发，通过内容精准触达用户，构建起内容、用户、产品三者之间的精准通路，为商家提供大量精准的流量，也为用户推荐最为适合的商品。
同时，马蜂窝通过开放金卡会员体系，完成优质商家与马蜂窝品牌的关联，提升商家的品牌影响力以及品质感，帮助用户在马蜂窝获得更好的旅行体验。
“内容到交易”这条路曾被质疑其可行性，如今，也已被马蜂窝踏成坦途。2019年，马蜂窝拥有了真正的“双核”动力，形成了其他平台难以达到的生态闭环。不难预见，未来的在线旅游领域乃至整个旅游产业，马蜂窝都将是最重要的参与者之一。
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