大众点评 VS 口碑，美食模块竞品分析报告

本文对大众点评和口碑的核心模块之一 —— 美食模块进行对比分析，目的是通过对比找出两个app产品存在的优势和劣势，探寻优化可能性。

1. 产品背景描述

目前在本地生活服务这一领域中，大众点评和口碑是最大的两个平台。在AppStore中大众点评的下载量为107万，口碑为90.4万。

这两个app同样提供本地生活相关的服务，并提供真实用户点评信息及客观商户评分系统为用户消费提供参考依据。

本文对这两个app核心模块之一 —— 美食模块进行对比分析，目的是通过对比找出两个app产品存在的优势和劣势，探寻优化可能性。

2. 产品功能对比分析

说明：本文对比使用的app版本分别为 ：大众点评：10.24.10 & 口碑：7.1.85。

本文对比使用的移动端系统为 IOS 12.1，移动设备为Iphone 8。

备注：城市用户消费模式有差异，大众点评和口碑对于不同的城市提供了差异化的页面，为方便比较，本文皆选取城市为上海的进行比对分析。

2.1 美食的首页入口对比

页面展示：

对比：

分析：

1）口碑在首页通过图标形式和滑动查看方式区分开了主推服务和其他服务，对于主推功能模块设计了统一的圆形图标，并采用了图标中的文字+图标下方的文字的双重文字信息进行视觉强调，这种方式使得页面可以在第一页显示一行主推服务+两行其他服务而不显得杂乱。

2）对于更多服务显示的滑动显示方式，口碑的滑动方式是持续滑动，不区分第几页，以滑块位置确认滑动的具体页面位置，视觉上比较好看。大众点评则是区分为两页放置不同的服务功能，按照滑动到第几页。

操作上口碑的操作需要用户慢看慢滑，而大众点评则是用户看完一页再滑动到下一页，大众点评这种操作方式不需要用户“慢滑”，操作比较简单。并且口碑这种滑动方式会出现滑动过程中用户手指遮挡服务图标的情况，使用相对来说不如大众点评方便。但是两者操作难度的差别很细微。

结论：以不同Icon风格的方式区分主推服务和其他服务可以使得页面在视觉上更加简洁。

2.2 美食模块页面对比

整体页面对比：

以下为各个功能区域的对比。

2.2.1 Title位置

页面展示：

功能对比：

分析：

1）从界面看：a.大众点评由于没有背景广告，页面显示干净简单。b.大众点评的地图模式有文字标识。

2）从功能看：a.口碑的广告位能带来收益，并且可以给主推活动引流。b.大众点评缺少语音搜索功能。

综上，大众点评在title位置主要侧重于简明的功能显示，而口碑则侧重于通过自动切换背景图宣传商家广告及自家活动。

结论：

1. 给搜索框加背景的方式放置广告和活动宣传做法不影响界面美观性，还可以通过用户画像推荐特定活动从而提高用户点击查看的兴趣。
2. 地图模式如果采用图标上有文字标识的形式对新用户会更加友好，减少新用户学习成本。
3. 语音搜索功能对年纪较大或打字困难的用户来说是刚需，如果想对这部分用户进行推广的话应该添加这个功能。

2.2.2 快捷功能入口对比

页面展示：

功能对比：

分析：

大众点评提供了五个主要功能，页面简洁，功能明确。口碑提供了十个主要功能，相较于大众点评去掉了排队取号和订座功能，增加了到店自提和美食大类，并对优惠活动和美食大类进行了细分。口碑的新品特惠、1元尝鲜和订划算是口碑差异化优惠活动，属于产品竞争力表现。另对于不同城市口碑显示的快捷功能有细微差别，部分城市也提供排队功能（去掉了自助餐选项）。

结论：有竞争力的优惠活动通过快捷功能区推广的方式能更充分的抓住用户眼球，吸引用户查看，但是过多的内容显得比较杂乱，应该用一页显示即可。而且不同城市显示固定功能，更符合用户习惯，不至于让用户换了城市就找不到自己常用的功能，带来不好的用户体验。

2.2.2.1 排行榜功能对比

排行功能是本地生活服务中一个非常重要的功能，是打分机制的体现和延伸，对用户来说也是选择服务商户的重要依据，排名较高的商户更能吸引用户主动消费。

页面对比：

功能对比：

热门榜功能对比：

分析：

1）大众点评排行榜对于排行榜分类较多，可更好的满足用户各式各样的需求点。并且大众点评还有自己的榜单活动，如黑珍珠餐厅，必系列等。

2）大众点评提供了榜单收藏的功能，方便用户收藏。

结论：作为给用户选择提供依据的本地生活服务app，详尽的排行榜能更好的给不同需求的用户提供参考。并且排行榜上的名次带来的利益也可以鼓励商家提供更优质的餐饮和服务从而获得消费者的好评。

2.2.2.2 优惠信息对比

分析:

大众点评在团购优惠功能中提供了搜索、地图模式以及筛选功能，还提供了代金券、自助餐标签筛选按钮，用户可以根据需要选择满足条件的商户。口碑则推出了主打活动，包括订划算、新品特惠和1元尝鲜活动，分别在对应的页面下列出参与此类优惠活动的商户。

结论：口碑对优惠活动做了细分，并且有平台主打的优惠活动，直观上活动力度更大，能够更加吸引注重性价比的用户。

2.2.2.3 外卖功能

2.2.2.4 排队取号&订座

页面展示：

分析：

1）排队取号-列出提供在线排队取号的商户，便于用户能提前取号合理安排时间避免长时间排队。

2）订座-列出可提前订座商户，并提供优惠预订推荐模块，便于用户按照自己需求选择合适的餐厅。

大众点评分开提供这两个快捷功能。口碑则是把这两个功能都放在“排号”功能中，点击进入后才能看到此快捷功能也包括预定功能，容易使用户误认为无此功能。并且口碑只有在部分城市才显示此快捷功能，譬如在上海则没有显示此功能。

结论：给用户提供在线取号和提前订座的餐厅的列表选择，使得不愿意长时间排队/对时间要求较高的用户是比较良好的用户体验。

2.2.2.5 火锅/中餐/休闲茶饮/自助餐 & 到店自提 （口碑）

页面展示：

分析：

口碑在快捷功能第二页提供了菜品大类的选择，方便用户更快的选择。口碑支持显示提供到店自提服务的商户列表。

结论：

1. 到店自提功能提供了提前下单到店自取的服务商铺，给有特殊需求的用户提供方便，应该加入本地服务app提供的功能。
2. 快捷功能过多显得杂乱和冗余。

2.2.3 分类集合（大众点评功能）

分析：

差异化功能，用户可根据自己的需求场景选择合适的合集。此功能从用户场景出发，对于无法确定自己要选择哪类美食提供了另外的选择，用户体验很友好。

结论：分类集合功能给用户提供不同场景选择，且界面简单美观，应该加入本地生活服务app。

差异化功能，用于给用户进行推荐，直观上有广告嫌疑。并且口碑此页面中，titile位置已经有推广图片，在加上此处的推荐图片，显得页面色彩缤纷没有重点，并且容易让用户觉得广告过多。

2.2.5 广告（大众点评）

页面展示：

分析：

大众点评在商户列表中间会插入猜你喜欢的美食，用作定向广告推广，并说明是广告且提供了关闭按钮。

结论：在用户滑动浏览商户列表时适时插入广告能减少用户的反感，且提供广告关闭按钮更能博得用户好感。在商户列表浏览页用户本身就是快速滑动状态，感兴趣的列表项停留，不感兴趣的列表项则快速划过。因此对广告不感兴趣的用户也可以很快划过去，不会增加用户的操作难度，插入方式比较合理。

2.2.6 列表筛选模块

页面展示：

功能对比及分析：

结论：

1. 在地理位置选择上，应该增加地铁选项，特别是一线城市，城市规模大，地铁出行用户数量大，有地铁站的选择更加友好。
2. 筛选列表的作用是提供个性化列表给用户，细致的分类能够帮助用户更好的找到服务自己需求的商户。

2.2.6 商户列表展示

页面对比：

功能对比：

分析：

两个app在商户列表信息展示功能上非常相近，差异点为：

1. 大众点评对商户的打分机制除了五星评定方式，还有具体分值；
2. 口碑有最近光顾信息动态显示，大众点评则是直接标明营业时间。

结论：

1. 大众点评的具体分值可以给纠结于多个五星餐厅的用户一个参考依据。
2. 最近光顾信息能够快速的使得用户知道商户可能正在营业，但是实际上标明营业时间能让用户更加明确是否营业中，信息比较明确。

页面展示：

功能对比及分析：

2.4 点评功能对比

3. 总结

综上所述：

1）首页区分主推服务和其他服务，口碑的页面使用体验更佳。

2）美食服务中，大众点评和口碑的页面各有优劣。详情可见上文逐条分析。

3）大众点评侧重于点评功能吸引用户，因此美食榜单、评分系统、用户点评等功能做的比较细致，满足不同用户的个性化需求。

而口碑则侧重于各种优惠活动吸引用户，在评分参考这块不如大众点评做的细致，使得用户在寻找点评软件时还是容易去使用大众点评而非口碑。但是如果用户是到店消费时找优惠活动，则有可能会打开多个app比较优惠而选取最优惠的消费方式。

所以整体来看口碑没有大众点评有优势，此结论和Appstore下载量的数据吻合。

本文由 @艾桐 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议