一场始料未及的疫情,让新零售迎来了大考,在这场“战役”中,盒马借由数字化手段,多场景、多元化地满足消费需求,在疫情期间的表现给人们留下了深刻印象。
不间断供货、无接触配送、店内自助化的服务,盒马的快速反应与高执行力的背后离不开这两年对智能信息化系统的储备。而从引流拉新、门店运营、自助支付、再到无接触自提服务,商米智能终端产品被应用到盒马的各个业务环节中,为消费者带来更好地服务体验。
盒马mini快速发展背后:小业态专属自助机K2 MINI
盒马mini是盒马去年推出的一种新的小业态,采用店仓一体、线上与线下一体化模式,与盒马鲜生店相比主要覆盖规模更小、消费能力偏低的商圈,更聚焦于社区买菜场景。盒马事业群总裁侯毅就曾透露,盒马mini坪效超过盒马大店,物流配送成本更低,并在近日表示今年要大规模冲刺盒马mini百店。
高坪效地背后是更高的服务效率和更快速的购物体验,盒马联合商米一起推出的K2 MINI(ReX飞鼠)就是完美适用于小业态的一款自助一体机。使用K2 MINI(ReX 飞鼠)重构支付体验,自助支付占比达到72%,结算时间缩短61%,人效提升200%;
除了盒马mini店,在盒马定位办公楼商圈,兼具便利店和餐厅功能的F2里,K2 MINI实现了从挑选商品、自助支付、堂食快餐的整体解决方案,为餐饮场景打造了一套完美的自助解决方案。
盒马新业态:从自助购物到无接触自提
在盒马鲜生的门店内,收银区一整排的商米ReX POS代替了传统的人工收银台,顾客随时可以过去结账,甚至买完还可以在休闲区就餐。这种模式不仅有效节省了门店的收银人力成本,也在无形中增加了顾客停留时间,增加了顾客人均消费额。
“平时爱逛盒马,一大原因在于跟其他超市不同,在盒马买东西时不用排长队,很多地方都有自助结账设备,扫码刷脸都可以,特别方便。还可以边逛边吃,就跟在自己家一样。”一位盒马顾客表示。
特别值得一提的是,今年疫情期间,盒马还推出了无接触自提的服务,背后也是商米的台式收银设备T2在发挥作用。顾客在线上下单,盒马工作人员通过商米T2接到订单信息后,把对应的货品放入到自提柜内。10分钟后顾客从自提柜轻松取走货品,实现“即拿即走,不用排队”。
不止自助,盒马会员拉新背后的秘密武器商米V2 PRO
对于线下商业来说,单单只有人和货数字化的努力还不够,归根结底还是要让消费者回到“场”里来。
希望把附近3公里社区的人都变成自己的会员的盒马,平时会做很多促销和会员拉新活动。
盒马最开始采用商米V2 PRO在天猫联合盒马打造的未来厨房项目,让用户增加场景体验的好感与认同感,完成产品的消费与购买。到后面我们在盒马门店内,随处可见盒马工作人员手拿这个橙色设备,帮顾客核销券码、移动支付等。
“以前券码核销都要引导顾客去收银台或者是先手动记录下再后台核销,比较麻烦,商米V2 PRO轻便好用、可以随身携带,扫码处理快,无论是入到社区的拉新活动,还是店内的移动支付券码核销,使用起来都很方便。”一个负责拉新的盒马小哥如此评价。
随着国内疫情逐渐好转,我们看到后疫情期的盒马也在做成一些策略性地调整,包括重点布局盒马mini,把“好吃、健康”作为盒马今年商品升级的两大方向。正如侯毅所言:“只有持续为消费者创造价值,才是盒马真正的价值”。作为盒马背后的“供水方”,商米也在产品上不断追求极致,引领商用硬件领域创新,用科技让每个人的生活变得更美好。
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