案例复盘：CCtalk是如何做好网师分层体系的？

文章结合作者自身经验，对如何做好CCtalk的网师分层体系进行了详细的复盘，其中一些实操的方法以及相关思维，希望对大家能够有所帮助。

01 项目背景

平台网师众多，缺乏分层运营。

网师分层对平台的重要性不言而喻，诸如阿里这类的电商平台都有完善的商家分级体系，明确了不同等级的权益和运营策略。

2019年底CCtalk平台的网师数量达到了一定规模，平台的基础能力建设也相对完善，因此网师分层的事宜被提上日程。此前我们评估网师的方式是按照流水，将网师分为普通网师、中部网师和大V网师三类，不同网师对产品功能需求及运营要求差别很大。

这种粗略的划分方式可以帮助简单评估网师，但并没有产品化，而且只有单一的GMV维度，不够全面客观。有些客单价较低的网师也有大量的购课学生，他们对平台的价值也高。因而我们需要推出一套综合网师流水、招生数量、内容质量等多个维度的方法来进行分层运营。

此外，平台需要扩宽收入渠道。将网师划分为不同等级，并设置不同的权益，为增加收入提供了可能性。

面对以上问题，相应的解决方案是：

• 建立商户等级体系
• 等级权益差别化
• 增加权益购买触点

既然是涉及全平台网师的重大升级调整，当然要从全局的角度来进行价值分析。我在这个项目中探索了用于多角色价值分析的“三维价值分析法”，从整个关系链的角度来解析网师分层对网师和平台的价值。

Step1 列出相关利益者

分别包括：CCtalk平台、网师、学生。

列出相关利益者

Step2 设定中心点并建立关系

分析连接这3种角色的关键点是什么。我们CCtalk作为一个在线教育平台，最核心的因素是内容，因而将中心点设定为“内容”。（注意，如果此时是做某个具体功能相关的项目，那么中心点可以是这个具体的功能，例如“作业”或“直播”）设定中心点后，建立不同角色和中心点之间的双向关系。

设定中心点并建立关系

Step3 进行全局价值分析

在上一步的关系网的基础上，用圆弧连接相邻角色的价值走向关系，从全局的角度进行不同角色间的价值分析。

进行全局价值分析

从上面的三维图中可以看出网师分层对于平台和网师的价值。

对网师来说，有助于：了解成长路径，获得更多产品运营支持，获取更多功能权益。

对平台来说，可以：筛选网师，激励网师自驱动，增加收入。另外，还有一些间接的价值，包括通过督促网师生产高质量的内容来提升平台的价值，通过督促网师积极招生来扩大用户规模。

网师分层对于平台和网师的价值

03 项目拆解

刚接到需求时，我内心的OS是：我去，大项目！概念大，范围广，都有点不知从哪里入手。

冷静下来分析，网师分层本质是一套针对商户端的激励体系。从下往上拆解：由底层商户活跃度来计算经验值，根据经验值划分商户等级，并赋予不同等级不同的权益，权益包括教学核心功能：直播时长，素材存储空间，课程人数等。再向上衍生到不同权益对应的使用场景，以及权益的扩展方式。

分层拆解

从设计层面，分为信息展示和场景触达两部分。这么一看，其实又挺简单。

04 设计落地

由于项目涉及的底层逻辑多，时间周期跨度大，因此拆分成3个小版本来实现：商户权益改造，经验值等级底层&商户等级外显。前期的功能实现后，先预埋在版本中。等到经验等级上线时统一发布。其中经验值等级底层项目是纯技术，不涉及设计。

所以下面将从功能权益分层和等级经验值外显两部分来讲解具体的设计过程。

第一部分：功能权益分层

功能权益分层是权益的使用层面，包括多场景触达和引导购买增量包。设计时分为场景梳理→设计要点→细化直播场景→具体设计这4步来实施。

Step A.场景梳理

拆解权益的生命周期，可分为三个阶段：充足可用，即将不足，已用尽。而功能的使用场景——直播，也分为三个阶段：直播前，直播中，直播后。

Step B.设计要点

将权益生命周期和直播场景结合进行交叉分析，列出设计要点和具体的设计拆解。

不同阶段的设计要点及拆解

Step C.细化直播场景

发起直播的入口很多，除了“立即直播”的主场景之外，还有由预告进入直播的3种场景，如果在每个入口都做功能禁用判断的话，不仅逻辑会很复杂，开发实现起来成本也比较大。

于是将直播前的流程细化，发现“直播检测”是进入直播间的必经环节，因此将功能禁用的判断节点缩减为2处：“立即直播”&“直播检测”。

细化直播场景

Step D.具体设计

有了前期的分析后，具体设计环节就相对容易了。下面以点击“立即直播”时的功能余量判断为例。

点击“立即直播”按钮，在按钮原有的逻辑上加上新的判断逻辑，此处要注意写清楚他们之间的优先级关系。如果在不了解背景的情况下，很可能就直接写点击按钮进行可用直播时长的判断，那需求宣讲的时候开发就会问你，和原来按钮上的逻辑是什么关系呢，此时就会一阵紧张。

立即直播时判断剩余可用直播时长

第二部分：等级经验值

等级经验值属于展示层。对网师用户来说，最重要的是了解自己当前处于哪个等级以及相应的权益有哪些。对平台来说，除了明确每个等级及相应的权益，重要的是要引导网师升级，以激发他们的自驱力。

由此推导出相应的设计方法：锚定目标、降低门槛和利益点吸引。

设计方法

在设计方法的指导下进行落地，分为网师后台首页的展示，以及等级详情页的设计两部分。

1）网师后台首页-个人信息模块的展示

由于等级和权益挂钩，涉及网师切身利益，因而在网师后台首页的个人信息模块，增加当前的经验值和相应等级的展示。同时，通过利益点吸引等方式，引导网师向下一个等级努力。

2）等级详情页的设计

点击等级进入详情页，除了Lv0是将所有权益无差别展示，其他等级都是优先展示新增部分，包括新获得的普通权益和附赠的高级功能。另外，用“箭头”和“NEW”的图标帮助用户区分是老权益的内容升级，还是新增的权益。

05 总结反思 前期缺乏深入调研

由于涉及网师的切身利益，因而此功能受到了网师们前所未有的关注。上线前一周，运营以邮件、通知等形式向网师预热，3月5日会上线这么一个功能。于是还没上线就有网师来咨询在哪里可以查看。刚上线就收到了大量的用户反馈，网师反馈群里的消息简直是秒速级地在刷屏。

其中，网师对每月直播时长限制的反响最为强烈，部分网师表示平台应该鼓励多直播，不能接受对直播时长的限制。因为直接关系到上课这个核心功能，时长不够课都上不了了，网师们的言辞非常激烈。所以我们又重新评估了平台的直播成本，经过深入讨论，全面放开了每月的直播可用时长限制。

带来的反思是，如果前期有通过问卷、访谈等方式进行深入的用户调研，了解他们对核心权益的态度，那么在进行权益设置时就能有更全面的考量。

中高等级跨度太大，缺乏激励效果

游戏任务的上手难度曲线一般是先平缓，再慢慢陡峭，越往上难度越大。我们的等级体系其实也是这个逻辑。初级到中级还较为容易，但再往上要非常难，要经过长时间的积累，一看就无望，难有激励效果。

因而我们之后的优化方向是在相邻等级中间设定一些小目标，达到可以提前赠送下一等级的新权益，以此来提高激励效果。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议。