特刊·商业｜小米 AI 营销： 打造全场景人工智能助手

如果提及中国较早进行 AI 商业化的媒体，小米公司的“小爱同学”一定占据一席之地。

“我可能要给大家纠正一个概念，在提到小爱同学的时候，大部分人会觉得它是一个音箱，事实上它是一个人工智能助手，以用户为中心，提供的是落地在全场景、全生态终端的一整套人工智能服务。包括手机端、音箱端、电视端等，所以小爱同学并不是单指音箱。”小米公司小爱团队商业化负责人谭博说。

△ 小米公司小爱团队商业化负责人谭博

那么，小爱同学代表的 AI 究竟是什么？谭博认为，这个问题首先要理解AI 能帮助用户做些什么：理解已经发生的、预测将要发生的、创造不存在的。具体来看，部分如图像分类、语音识别的技术在近些年已经得到了 10 倍以上的提升；其次，AI 技术解决了一些以前看似不能实现的问题，如人机的自然交互、AI 机器人在下棋上战胜人类、自动驾驶等。此外，通过 AI 可以看到大量替代人工的可能性，包括无人的配送、无人仓库、无人物流、AI 面试、AI 医疗诊断等。这些应用的落地也意味着 AI越来越重要，也是业内都在关注 AI 的原因。

回看中国的 AI 行业，现阶段有场景、有产品落地的 AI 技术公司的价值越来越得到市场与用户的认可。而在整个行业中，最为人熟知、应用比较成熟的便是视觉与语音领域。谭博表示：“从语音领域来看，其实中国和国外的技术能力是比较相当的，视觉方面国内头部公司的应用已经做到百花齐放的地步，属于领先的地位。”

不过从营销的角度出发，AI 却没有一个相对完整的定义。小米公司互联网商业部全国营销中心总经理郑子拓认为，AI 并非某一个产品，而是一种能力，基于 AI 的所感所触都是 AI 大脑的延伸，具有无限的想象空间。在这种延伸程度没有边界的情况下，AI 营销很难被定义。“如果有一天，AI 的延伸有了边界，AI营销也就有了边界。”

△ 小米公司互联网商业部全国营销中心总经理郑子拓

AI 营销的三大价值

AI 营销可以做什么？从用户的角度看，所有的营销实际上都是面向用户、面向消费者，其背后所反映的底层逻辑包括两个方面：

首先是能与用户进行多维度、多频次的交互。以小爱同学为例，在整个小米的 AI 生态中，它承担是大脑的角色。“我跟小爱同学说要洗澡，它会把浴室的音箱打开、放好水、关上空调。我只要说一句话就能感受到这种幸福感和价值，这就是 AI 为用户带来的价值。从用户的角度而言，这件事情带给我的价值越多，想要交流的意愿和机会就越多，由此便会带来下一个营销价值。”郑子拓说。

其次，从营销的角度来说，郑子拓认为营销与消费者之间通过交流可以实现：信息获取、信息处理和信息表达。AI 营销同样如此，无论在哪个平台进行信息流广告投放，都是通过用户的浏览行为获取了信息。这些信息通过各种维度标签到他算法中心大脑里进行信息处理，随后便将用户进行分类，针对不同的人推送不同的广告素材，这个逻辑基本上适用所有的互联网平台。

随着时代的发展，AI 营销获取信息的维度会逐渐上升，例如自然语言包含的信息量一定大于单个搜索关键词。在图像的信息获取方面，未来可能包含对眼神、肢体动作的捕捉等。而在信息表达方面，将突破屏幕的限制，无论是电视屏、冰箱屏还是空调屏，每一种物联网产品都将成为一种表达的介质。在此情况下，广告主在整个生态中实现曝光、信息触达以及与用户交流的机会将会增多，这也是以小爱同学为代表的产品的媒介价值。当然，场景价值也是 AI 营销优势，目前借助小米 AIoT 生态链，小爱同学打通了个人、家庭、穿戴等七个场景。最后，AI 营销还具有创新价值。郑子拓认为，过去很多广告都是标准化的，加入 AI能力后可以变成无限的客制化。

“AI 使得营销底层的方法论即信息获取、信息处理、信息表达这三个方面都获得了极大的增长。截至目前，用户跟 AI 交流习惯的养成和用户量的增长非常显著，所以它带来了营销上直接三个价值，媒介价值、场景价值和创新价值。”郑子拓说。

值得注意的是，在场景价值方面，谭博表示，未来小爱同学可以联动小米AIoT 整个生态，广告主以前投放的是媒体，以后可能会变成场景、联动所有的设备、贯穿用户的全景生活。例如用户打开电视机时，弹出某品牌广告，用户只需按照屏幕提示用关键词唤醒小爱同学，便可体验更丰富的产品交互、获取更多的品牌信息。此外，广告主甚至可以通过电视、手机、音箱、手表、手环、蓝牙耳机等与用户进行互动，得到一致性的营销体验。

事实上，郑子拓认为小米在 AI 方面有着天然的行业优势，大众意识到语音助理不是单个引擎或冰冷的工具，甚至可以实现客制化，而小米的优势建立在行业优势之上；其次 AI 的发展离不开数据的支撑，数据量决定 AI 的聪明程度，因此数据就变得尤为重要。“小米拥有全球 3 亿多的手机用户，是全球最大 AIoT 的平台。小爱同学为用户提供多终端、多场景的智能化生活，用户在每天使用网络交互过程中产生了大量数据，而这些数据都投喂给了小爱同学，因此在 AI 能力方面比较领先。”最后是小米在广告端的优势和创新能力。

例如，在汽车行业方面，在洞察到用户想要买车时，广告主通过小爱同学推送看车、说车及 4S 店的实时同步信息。后续买完车后，为用户提供 AI说明书、AI 养车助手服务等一系列全场景的生态创新的营销方式。

小米 AI 营销的未来

根据小米提供的数据，语音已成为中国手机用户最常使用的 AI 功能，超七成用户每周使用智能语音助手超 3次，超八成中国用户对智能语音产品持积极态度。此外，家庭与移动场景，是用户使用智能语音助手的主阵地。

“未来用户都会有一个智能助手提供客制化的服务，所以我们的营销也在往这方面探索。一旦将某个产品定义成助手，它就不仅仅是一个曝光渠道，而是能够帮助品牌寻找重度的潜在用户，再把服务以最直接的方式传递给他。”郑子拓说。

同时，郑子拓表示，在未来的 AI营销布局方面，小米一定是围绕着用户来展开，营销产品首先是建立在用户的产品层面上面。介质方面，小米将不再局限于某个产品，而是走出去连接更多的用户与第三方平台。场景方面，AI营销的场景将越来越精细化，对应不同的品牌与产品。

对于小米在 AI 技术方面的布局，谭博表示，一方面，贴近人性化的服务是小米 AI 未来的发展方向。以疫情期间的小爱同学为例，通过 AI 技术在六个方面进行了应用的落地，包括疫情信息查询、疫情知识查询、用户情绪安抚、疫情影音内容播放、治疗辅助和主动提醒。以用户的情绪安抚为例，如果用户说“我想出门”，小爱同学会做出一些有趣的回复“我在家，我光荣，我为国家省口罩”“小爱又何尝不想，为了我们的健康，再忍几天吧”。

“另一方面，小米 AI 将以小爱同学为核心，持续保持高速增长、串联小米 AIoT 全景生态。小爱同学的未来是更自然的交互、更有用有趣有情感、更无处不在，从语音助手变成个人智能助理。目前我们要做的是针对自然语言理解的更大突破，让小爱同学更聪明。”谭博说。

谭博
小米公司小爱
商业化负责