运营商财经网讯 今年以来，河南联通业绩非常好，在2020年中国联通年中会议上，河南联通介绍其相关经验，即以客户为中心，通过对实体渠道营销模式的变革，打造触点商业新生态，加速整个触点体系转型。
据悉，河南联通新的“1+N+n”触点网络是由综合网格、实体渠道、轻触点所构成，由统一的IT能力平台和智能大中台承接全渠道、全触点、全业务互联网化订单的生产调度，支撑前后台、网格与触点的高效协同，实现营销、生产、交付、服务灵活组合的线上线下一体化。
河南联通还聚焦能力型、规模型核心渠道，借助蜂行动平台，推广“店销、行销、网销”的全场景营销模式提产能，积极推进实体渠道门店“大变小”提效能；组织实体渠道拓展轻触点，建立“分销”网络，实现用户接触面“少变多”。为提高社会渠道费用的使用效率，河南联通行业内率先取消以发展量为考核目标的激励模式，全面推广以收定支合作模式。突出效能导向，引导社会渠道重视发展质量，重视收入贡献，提高了成本使用效率。
另外，河南联通持续发挥蜂行动的平台优势及营销模式优势，线下聚焦通信专业销售和智慧生活强相关两类触点，基于划小网格精细组织触点拓展工作；线上聚焦私域流量入口，集约拓展目标触点。河南联通实行集约运营+属地支撑相结合的运营模式，线上开展互联网化的集约运营，线下推广极简作业模式。
河南联通在推进线下实体渠道转型的同时，公司还持续推进线上渠道能力建设，聚焦手厅本地能力升级，体系化推广手厅；在能力升级方面，着力建设存量专区、宽带专区、5G专区，提升线上服务营销能力。河南联通在推广方面，强化各类新入网用户触点标准动作，做实新入网用户手厅注册工作；通过手厅线上权益活动、节日和热点事件营销，对存量用户持续开展促销推广；利用大数据开展用户行为分析，通过场景化手段引导用户使用手厅APP自助办理业务。
打造以实体是根、轻触点是叶、金融业务为纽带的触点生态体系。河南联通以金融能力为纽带，以生态化运营为抓手，组织实体门店拓展微生态圈，打造以实体是根、轻触点是叶、金融业务为纽带的触点生态体系，为实体渠道门店的经营转型注入新动能，促进公司业务发展；开展以资源整合、产品融合、客户共享、联合营销、客户经营、敏捷交付为主要特点的生态运营，通过联盟内购会、线上线下日常引流、会员运营等模式充分激活异业合作，不断扩大触点商业生态圈的影响力。
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