作为中国第一家经济型酒店，锦江是如何成为酒店业全球第二的？

出行，伴随着住宿的需求。如今，汉庭、如家、7天，经济型酒店遍地开花，在连锁的服务体系下，它们的价格都相对十分亲民。然而，这一切都始于二十多年前中国第一家经济型酒店锦江之星的诞生。

90年代初，受到西方市场文化与管理模式的影响，锦江集团开始进军海外。1994年，锦江在旧金山开了家大型华人饭店，英语过硬的徐祖荣顺理成章地成了分店的总经理。异国的环境完全不同，人工费高昂，且雇员工作范围意识很强，非本职工作绝不涉足。虽然号称总经理，但是徐祖荣还要当领位员、清洁工，要修灯泡、送外卖。这让徐祖荣清楚地认识到了节约人工成本、提高人工效率的重要性。

在美期间，他的最大收获是看到了独特的美国酒店市场——汽车旅馆。当年，美国的高速公路已经相当发达，家庭搬迁频繁，汽车旅馆应运而生。汽车旅馆楼层不高，房间宽敞，价格只有星级酒店的三分之一。这种物美价廉的酒店，是中国从未有过的。汽车旅馆的高性价比给徐祖荣留下来深刻的印象。

从基层到管理层、从国内到国外，徐祖荣对酒店的方方面面体验颇深。2年后，旧金山分店出售，徐祖荣带着满满的经验回到了上海。

当时的上海面临全新的发展机遇。浦东新区的崛起让上海的经济地位越来越高，人流量也急剧上升，对旅馆的需求是空前的。当时，整个上海的酒店入住率超过了90%，订酒店比现在订火车票还难上10倍，“必须提前3周”。而最令人头疼的还是宾馆的两极分化：高档的酒店贵得住不起，低档的招待所条件脏乱差。高需求的市场隐藏着巨大缺口，缺的正是像汽车旅馆这样高性价比的经济型酒店。发现商机的徐祖荣揣着1000万资金，和五、六个同事，租了一间不到20平米的办公室，开始打造中国第一家经济型酒店样板房。1996年5月，中国酒店业第一个真正意义上的经济型酒店品牌——锦江之星横空出世。锦江之星定位平价酒店，价格在150-200元之间。

酒店的商业模式是现成的，房间内设大小床，装修统一采用欧式风格。很快，锦江之星在南京路附近开张了。处于繁华都市中心，200不到的价格、标准化的服务吸引了大批客户。然而，毕竟因为定价低廉，早期的锦江之星缺乏电梯等硬件设施，而且服务和设计比较落后，经济型酒店面临着顾客的质疑。更可怕的是，由于高性价比的定位，高投入的锦江之星很快迎来了巨额亏损。如何避免沦入“便宜没好货”的结局，锦江之星还需要改进。

让利吃大亏的徐祖荣决定再去一趟美国，对经济型酒店成功的秘诀研究个透彻。这次他全明白了。美国汽车旅馆之所以能够以高性价比正常运转，是因为他们做到了节约成本。首先是选址偏僻，汽车旅馆在高速偏远地区，大大节省了租赁成本；其次是设备上节省不必要的成本：保证最重要的床和卫浴条件，其他设施则可以简化。

回国后的徐祖荣马上调整策略，1997年2月，锦江之星第一家连锁店——锦江之星上海锦江乐园酒店正式对外营业。旅馆开在锦江乐园旁边的弄堂里，定价158元一晚。内部装修上，锦江之星也采用了保留必备，简化其他，大衣橱改为衣架，浴缸改为淋浴器，保证24小时供应热水。锦江之星通过高质量的前期投入，减少后期的维修成本，在廉价的基础上，又满足了顾客的基本消费需求。仅仅5个月后，锦江之星就取得了近乎完美的成绩，入住率稳定攀升到95%。低廉的价格、优质的服务，鱼与熊掌可以得兼的美事当然大受欢迎。锦江之星一举成名，开创了我国连锁经济型酒店的先河。

到了1998年，锦江之星已经在上海开了5家分店，经济实惠让酒店开一家成一家。在上海立足脚跟后，徐祖荣决定走出去，开拓市场。1999年6月，苏州分店正式成立。

对于走出去的第一步，徐祖荣十分重视，亲自赴苏州督战，设定了目标——入住率必须达到90%，餐厅每天营业额超过1万元。

在徐祖荣的办公室里悬挂着一副对联，上联“始终想着员工”，下联“心中牵挂顾客”，横批是“身体力行”。在目标的指引下，徐祖荣也是这么做的。对于员工，锦江之星组织员工出游、聚餐、给上海家人免费打电话；对于顾客，徐祖荣也十分周到，冬寒夏热，锦江之星推出人性化优惠：冬天入住满五天送一双棉拖鞋，春夏秋住满五天送一双塑料鞋。另外在服务方面，充分考虑顾客冷暖需要，夏冬季根据顾客预订情况，酒店提前开好空调。

“始终想着员工”，“心中牵挂顾客”，很快，锦江之星就在苏州站住了脚，入住率一度达到100%，餐厅一天的营收轻松超过2万元。徐祖荣也在第一次走出去的过程中学到了更多的酒店经营经验，更加巩固了对于锦江之星的定位——中档产品、高档服务的经济型酒店。通过加盟与直营的结合，从顾客角度出发推出更多优惠政策。此后的3年，锦江之星在全国快速扩张，一年就新开连锁店50家。到了2005年底，分店规模已经达到110家，锦江之星成为了国内第一个单店超过100家的经济型酒店。

锦江集团属于国企，而它日渐成熟的孩子锦江之星已经羽翼渐丰了。2010年5月，锦江之星通过H股与A股公司资产置换回归A股，成为独立的上市公司。获得独立的锦江之星在新时代继续蓬勃发展，几年内，连锁店的数量在行业中稳居第一。

如今的锦江之星，已经突破传统经济型酒店的束缚，广泛开拓发展领域，在新的空间创造新的机遇。除了传统的酒店经营核心，锦江之星还拓展了餐饮服务与旅游客运业，相应的，客运物流、地产、实业、金融等多层次产业链都在锦江之星的发展框架中逐渐完善。从酒店衍生到旅游客运行业，锦江之星拥有上海国旅国际旅行社、上海锦江旅游、上海旅行社三家国际、国内旅行社，和8700辆中、高档“锦江汽车”客车；从酒店相关的餐饮行业入手，锦江之星合资经营“麦德龙”、“肯德基”、“新亚大家乐”、“吉野家”等著名餐饮品牌；受托管理集团酒店资产和投资企业，锦江之星涉足海内外金融投资、房地产专业策划以及同大型娱乐跨国集团的深入合作；锦江之星如今直接或间接控股“锦江酒店”、“锦江股份”、“锦江旅游”、“锦江投资”四家上市公司，并合资组建锦江国际HRG商务旅行有限公司、锦江国际理诺士酒店管理学院、锦江国际JTB会展有限公司、锦江德尔互动有限公司等。以酒店为核心，全面发展的锦江之星已经枝繁叶茂，展现出独具风采的成熟形象。

回顾锦江之星二十余年的发展历程，我们可以发现，正是一直服务市场需求、并不断顺应发展而变革，坚守经济实惠的本色定位，锦江之星才能借鉴经验开创经济型酒店，并从一家、一地开遍中国，始终走在行业领军。面对市场形势变化，积极探索求变，锦江之星，这一中国经济型酒店的开创者，带头谱写了国内酒店业发展的新篇章。