中国商报/中国商网（记者 李孟）当发生紧急情况需要就医时，120能及时接听电话吗，救护车能很快赶到吗？近日，国家卫健委等九部门联合发文，要求到2025年，全国120急救电话开通率达到100%；120呼救电话10秒内接听比例达到95%；3分钟出车率达到95%。
北京的王女士告诉中国商报记者，家中老人去年手术后大出血，自己曾担心呼叫120救护车是否能按时到达。“我会担心120能不能及时接听。即便接听到电话，救护车能不能很快到达，去医院的路上会不会堵车。”王女士向中国商报记者表达了自己的担心。像王女士这样，对急救电话接听和救护车到达效率存在疑问的人并不在少数。
9月24日，国家卫生健康委、国家发展改革委、教育部、工信部等九部门联合印发《关于进一步完善院前医疗急救服务的指导意见》（以下简称指导意见），对2025年我国120急救电话的开通接听提出了明确的要求：平均急救呼叫满足率达到95%；全国120急救电话开通率达到100%；120呼救电话10秒内接听比例达到95%；3分钟出车率达到95%；院前急救病历书写率达到100%；危急重症现场医疗监护或抢救措施实施率达到98%。林汉卿表示，除了公众科学掌握急救技能外，在心跳骤停的黄金4分钟后，专业医疗急救团队能够及时到达急救现场也十分重要。
针对部分城市救护车数量不足，可能出现用车紧张的问题，指导意见明确，加强急救车辆等急救运载工具和装备配置，偏远地区可根据实际情况增加配置数量。有条件的地区可根据需要购置或采取签订服务协议的方式配备水上、空中急救运载工具。到2025年，以地级市为单位，按照每3万人口配置一辆救护车；以县域为单位，根据县域人口的300%估算人口基数，按照每3万人口一辆的标准配备救护车；根据院前医疗急救服务需求合理配置救护车类型，其中至少40%为负压救护车。
事实上，120急救开展的正是院前急救工作，但院前急救也与公众息息相关。近日，北京地铁13号线霍营站内一名男子突然晕倒，尽管工作人员、警察和其他乘客合力抢救，但该男子被送医后抢救无效离世。部分网友关注到，在救护车到来前，有乘客对该男子实施了心肺复苏术。
“指导意见明确提出了要提升公众急救技能。”急救培训师林汉卿在接受中国商报记者采访时表示，此次发布的指导意见主要从急救站和急救网络设置、急救信息平台调度和信息共享以及120急救电话的满足率方面作出了要求。但同时也明确了要提升公众的急救技能。指导意见明确，开展针对社会公众的心肺复苏等基本急救技能培训；探索将急救常识和基本急救技能培训内容纳入公安民警、消防救援人员、公共交通工作人员等重点人群在岗培训；积极开展中小学急救常识普及，推广高中生、大学生基本急救技能培训，有效提升全人群自救互救能力。
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