南方电网江门供电局以优质电力服务护航市民美好生活

　　央广网江门12月15日消息　走进珠西综合交通枢纽江门站，来往旅客匆匆，轨道列车飞驰。上月，江门站正式开通运营，江门在融入“轨道上的大湾区”新征程上又迈出重要一步。

　　项目建设，电力先行。在江门站建设过程中，南方电网广东江门供电局（以下简称“江门供电局”）提供了充足电力保障，以坚强电网服务高铁建设。“在江门站正式通车后，我们将持续提供优质用电服务，进一步简化办电流程，压减办电时间，并定期上门为客户进行用电安全检查，确保江门站用电无忧。”江门新会供电局供电服务中心业扩专责何远新说。

　　长期以来，江门供电局坚持“为客户创造价值”的服务理念，建立客户全方位服务体系，利用“互联网+服务”模式为客户高效办理各项业务，降低企业办电成本，电力营商环境持续优化，赢得了市民及社会各界的广泛认可。江门供电局也连续11年获评全市公共服务满意度测评第一位。

　　“互联网+”智能渠道

　　办电从快从简

　　近日，黄茅海大桥建设方保利长大工程部经理罗镜波在江门台山供电局供电人员的指导下，在手机上用时不到10分钟，就完成了相关配套施工项目的高压临时用电业务。

　　“想不到现在办理用电业务,很多证件都不用了，在手机上就能直接自动提交资料，非常高效快捷，对我们提升项目建设速度来说很有帮助。”罗镜波说。

　　业务线上办理，客户办电“无需奔波”。近年来，江门供电局大力推行“互联网+服务”，市民可以通过微信、支付宝、网上营业厅、APP等线上渠道，查缴电费、查看用电日历、趣味账单及办理用电业务，享受全自助、全天候的智能服务。

　　“实施线上报装一整套流程下来，基层人员上门收资料，为客户节省了大量时间，简化业扩报装流程、缩短办理时限，虽然前期辛苦，但是换来的是客户的方便与工作效率的提高。”江门供电局市场部工作人员张林说。

　　为提升广大市民用电服务体验，江门供电局网格客户经理还利用微信平台提供“微服务”，建立客户服务群或进驻小区业主、工业园区微信群，通过微信群及时发布供电信息、掌握客户的用电需求。同时，江门供电局定期开展客户经理服务日活动，派发客户经理名片、开展用电宣传活动、为客户解决日常用电问题。

　　优化电力营商环境

　　减负从惠从实

　　走进江门高新区，各企业如开足马力的引擎,撬动江门工业蓬勃发展。这背后离不开供电部门的服务与支持。疫情发生以来,江门江海供电局通过营业厅宣传、客户经理走访等方式，宣传、落实各项电价优惠政策，确保企业用电成本切实有效降低。

　　“电价优惠政策出台以后，江海供电局立刻有客户经理点对点联系我们，向我们宣传和解释具体详情。得知这一优惠政策后，我们马上就办理了相关手续，企业节省了不少啊。”江门市鸿荣源投资有限公司董事长说。

　　电力是工商企业生产运转的动力源，也是企业生产成本开支的重要一项。今年，为营造良好的营商环境，江门供电局全面执行各项降费政策，有效降低企业用电成本，助力实体经济轻装上阵。

　　据了解，江门供电局全力支持企业复工复产，落实国家减免电费政策，预计今年全年为用户减免电费7.1亿元，为工商业客户节约电费支出5.6亿元，为用户节约电费1.5亿元，通过调整基本电费计收方式帮助企业享受政策红利1亿元。

　　与此同时，江门供电局多措并举，从缩短办电流程和时间、降低办电成本、提高供电可靠性、电费透明度以及办电便捷性六个方面提升“获得电力”营商环境水平，以“组合拳”为企业减负。

　　针对客户业扩报装和供电服务存在的堵点、难点和痛点，江门供电局加强服务创新推动，进一步精简环节、压缩时限，推行业扩投资界面延伸，不断降低企业接电成本，将投资界面延伸至客户规划用地红线，实现“家门口”接电。

　　保障供电措施过硬

　　用电从稳从优　

　　今年8月，台风“海高斯”登陆后过境江门市，带来暴雨天气。面对台风压力，江门电网在多年抗风经验总结和成熟的应急预案指导下，规范有序开展防御，持续抢修助力江门逾3万受台风“海高斯”影响的公线用户复电，再一次检验了其灾前防、灾中守、灾后抢机制。

　　近年来，面对台风恶劣天气、迎风度夏、高考等一次次“大考”，江门供电为市民提交了满意的答卷。

　　江门供电局相关负责人介绍，当发生防风防汛、大面积停电、电力供应及客户服务事件等突发情况，该局可以迅速按照预案流程组织调配人员、设备、物资开展应急处置。

　　在台风期间，该局综合上级部门、政府应急机构预警响应信息和气象部门、电网监控信息研判，来启动防风防汛预警和响应，通过灾前积极部署防御措施，灾中严密监控故障情况并组织应急抢修队处理紧急情况，灾后组织抢修资源按复电序位表开展抢修复电，有序开展应急处置。

　　在用电高峰期来临前，江门供电局提前开展电力设备巡视、高温测试和隐患排查等工作，制订了防风防汛及迎峰度夏工作任务。期间，该局重点落实高温高负荷特巡、变压器负荷管控，并设立生产监控指挥中心每周加强市民用电情况监控，提前对发现问题进行整改，保障居民用电。

　　应对一次次“大考”，江门供电人在侨乡广袤大地上留下了一串闪亮的足迹，为侨乡大地铸造了一堵可靠、稳定、安全的“电力城墙”。

　　推动低碳社会建设

　　能源从清从洁

　　在蓬江区，江门供电局江腾公司投建的中石化甘棠加油站汽车充电站已正式投运。该站是江门市首个建在加油站的充电站，大大提升了新能源汽车充电的便捷性。

　　中石化甘棠加油站汽车充电站是江门供电局推动低碳社会建设的成果之一。近年来，江门供电局积极开展电能替代及节能服务工作，帮助千家万户改善能源使用方式，让市民享受更加舒适、便捷、智能的电能服务。

　　2020年，江门新增可量化电能替代项目57个，完成可量化电能替代电量1557.24千瓦时；另外，完成传统电能替代电量13.47亿千瓦时，“十三五”以来累计完成传统电能替代电量39.05亿千瓦时。江门供电局还大力推广节能技术及清洁能源利用技术，完成需求侧节约电量1.02亿千瓦时，需求侧节约电力2.50万千瓦，连续9年超额完成政府下达的电力需求侧“两个千分之三”考核任务。这些数据的背后,反映出江门供电局坚决打好污染防治攻坚战和蓝天保卫战的决心和信心。

　　与此同时，江门供电局做好新能源并网服务、客户侧低碳技术服务和节能宣传，主动走进企业开展节能需求调研，并为客户提供个性化的节能诊断服务，引导客户使用绿色能源，帮助客户降低生产成本。江门供电局还利用企业在蓄冷空调、充电设施建设运维等方面的技术优势，在相关领域做好技术推广应用。

　　“下一步，江门供电局将持续做好电网规划、建设和维护，持续落实优化电力营商环境和电价优惠政策，确保广大市民用好电，为江门市经济社会发展提供强有力的电力保障，为服务粤港澳大湾区建设贡献一份力量。”江门供电局相关负责人说。