苏宁演绎零售业进化论30年，下一个10年怎么走？

物竞天择、适者生存。苏宁今年12月就30周岁了，这30年的创新转型发展史，带着审核的中国印记，同时是一部零售业进化论。

今年双十一，线上订单量增长75%。而在线下，苏宁易购百亿补贴首次达成社区、县镇、商圈等场景全面覆盖。苏宁家乐福到家服务订单量同比增长420%，一小时达及时履约率99%。今年“双十二”，在全场景高效链接用户与好物的作用下，苏宁百亿补贴范围首次涵盖本地生活服务，辐射消费者日常生活圈，满足消费升级趋势。

苏宁的30年：转型发展的三个阶段

作为领先的商业零售巨头，目前苏宁易购拥有APP矩阵及37家综合购物广场、2000家家电3C直营店、超7000家零售云门店、以及200余家家乐福和100家母婴专业店。然而在1990年成立之初，苏宁只是一家空调资本10万元的专营店，这都是苏宁30年来转型发展的成果。

以10年为时间单位，苏宁一共经历了三个阶段。

第一阶段：空调专营阶段。面对彩电、冰箱、洗衣机等热门电器竞争日益加大，张近东独具慧眼，专攻空调销售，还为顾客提供配送与安装服务。第二年又建立了上百人的服务队，从事专业的送货、安装、维修和保养全系列服务，开创了中国空调自营服务的先河，在南京颇有名气。

第二阶段：综合零售阶段。面对亚洲金融危机，大多数企业都忙于收缩业务。而张近东则决定从专业零售转型综合连锁零售。经历了第二次创业，苏宁成为了国内最大的综合连锁零售企业之一。

第三阶段：互联网零售阶段。2010年传统实体零售商遭到了互联网的冲击和颠覆，张近东最后决定，中国零售必须线上线下两手抓，于是，苏宁变得很快：7月上线网上商城，8月更名苏宁易购，一年后苏宁易购正式上线。

但无论哪个阶段，苏宁都以服务至上为宗旨，这造就苏宁30年立于不败之地。

苏宁的第四个10年：零售服务商

当线上流量逐渐鉴定，获客门槛和成本逐渐升高，阿里等互联网巨头开始讨论“新零售”，布局线上线下融合。苏宁也有所行动，2019年相继收购万达百货和家乐福中国，进一步完善智慧零售的布局，实现全品类、全渠道、多业态的发展。

今年苏宁在818三十周年庆云发布会上，宣布未来10年发展方向，将由“零售商”升级为“零售服务商”，而今日云网万店的推出就是苏宁的一个落地表现。苏宁的服务对象将不仅仅是消费者，还是苏宁生态中的每一环节，是上下游供应链、是零售云加盟商、甚至中小微企业。苏宁做好服务这个理念一直未变，在每次转型中，让消费者 “易购”的理念也贯穿始终。

苏宁高层管理相关人士表示，苏宁定位是不变的，未来苏宁的商业模式独特性表现在，把核心能力组合成简易化的解决方案，为我们的不同的合作伙伴去服务，去形成链接，商户的链接、供应商和中小零售商的链接，甚至个人零售商的链接。

苏宁的五项赋能：链接更多用户，释放更多红利

苏宁易购在今年818期间，以科技为驱动，进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融、技术五项服务能力，自身能力建设同时，也聚焦如何赋能社会化零售。

在供应链服务方面，苏宁基于独创的B2S2B2C模式，将全面进入云供应链时代；在物流服务方面，苏宁计划在2025年完成2000万平方仓储基础设施布局，未来三年将减免仓储存量费，并追加提供各项配送政策扶持。在场景服务方面，苏宁将打通线上线下数字化，帮助零售商升级场景能力，协同品牌方更有效率地触达用户。在金融服务方面，苏宁金融成立以来，在供应链、消费金融等累计投放超5500亿元。在技术赋能方面，苏宁将围绕“零售云”和“星河云”，培育100个航母级ISV，构建“10万商户+10万门店”的智慧零售赋能生态。

苏宁的五项赋让众多商户和商家受益，释放更多红利。比如平台商户可以享受到苏宁的全渠道资源、全场景用户和全行业最优的开放平台政策；一些零售云中小商户大幅提升了经营效益；未来三年，苏宁将向合作伙伴新增借贷投放3000亿，为广大中小微商户提供500亿补贴融资成本，免息让利100亿助力品质消费。

未来10年苏宁将继续以做好服务为宗旨，升级自身并开放赋能，让上下游供应链、零售云加盟商、甚至中小微企业等的苏宁生态中每一个环节受益，释放更多红利。