导语：关键指标定考核
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上一节课我们详细的说明了如何激发美容院员工的工作潜力，向员工定方向、要方案、追结果。而今天想跟大家分享的内容是：如何抓取各个岗位中，员工的关键绩效指标。
随着绩效管理在美容院门店的推行，越来越多的美容院看到了绩效管理的科学性。但是也有一些门店出现了这样的问题：店长不知道如何抓取最最能代表员工价值的工作项目进行绩效管理。
对于美容师来说，很多门店往往抓住美容师的仪表、考勤、美容床整洁等问题，进行绩效管理。我们不是说这些内容不重要，但美容师作为一线客户服务人员，最最重要的绩效考核指标难道不应该是对客服务吗？
而对于销售顾问来说，一周拓展了多少客户、促进了多少客户的升单、达成了周月多少的业绩，这些才是绩效管理中的核心考核指标。
所以，我们认为：
绩效考核中，一定要将员工考核的内容“从繁至简”，对于单一工作业务进行重点考核。
那么，今天我们就一起来看看：在绩效管理中，各个岗位的核心考核项目吧。
01
美容操作师核心业绩考核
对于美容师来说，绩效考核的核心可以分为两部分：对于美容器械的操作流程，与对于对客服务的操作流程。
首先我们来看看：对于美容器械的操作流程。
众所周知，随着科技与美业的结合，现在的美业门店里出现了很多以前从未接触到的美容器械。这些器械对于传统美业人来说，一定要熟悉操作流程，并能为客户讲解好使用效果，甚至帮助客户根据其自身体质问题，推荐更适合客户的器械服务。
就拿一个面部美容仪来说，一线美容师首先要学会的是如何操作，然后需要学会如何操作更能让客户有项目效果。这就需要配套面部美容仪学习人体面部工学等知识了。最后，美容师还可以通过在客户服务的沟通中，通过仪器分析出客户的面部病历问题。
对于硬件的学习，一方面可以规范项目的操作流程，另一方面也可以减少服务中因操作不熟练而来带的技术失误，保障了客户的消费安全。
所以：我们可以定期在门店推进美容器械的知识考核，针对性的提高一线服务团队的服务质量。
其次我们来看看：对于对客服务的操作流程
一线美容师的服务重点，永远是在对客阶段，所以门店必须要推进一线美容师的服务规范化。
比如：面部护理。首先需要准备好客户所选用的产品，并告诉客户在护理之前可以放松下来；其次，对于客户的面部护理有规范、有层次的进行护理，并了解客户平时还有没有别的同项目问题；然后注意当时客户的面部反馈，如果有瘙痒、过敏等反应，应该及时作出应对措施；护理结束后，提醒客户护理后事项，包括饮食、起居等问题。
可见，一套小小的面部护理，也需要我们很规范的去完成，而不是杂乱进行。很多时候，美容院出现的服务流程不明确，甚至是服务流程有问题导致效果不佳、没有效果，都属于业务失误，需要重新培训操作流程。
所以：我们也需要定期在门店中推进对客服务的知识考核，对于各个项目必须做到每一步都规范化，较少对客过程中的操作失误。
除此之外，美容师作为与客户相处时间最长的门店员工，想要业绩长期提升，还需要掌握一定的销售技巧与对客话术。美容师通过对于客户的接触，需要去探寻客户工作、收入、家庭情况等。综合起来，建议客户尝试一下门店别的针对性项目，会更加全面地提高美容效果。
02
销售顾问核心业绩考核
美业门店从来不缺销售顾问，但同时也缺非常优秀的销售顾问。什么是高级美业顾问呢？
对于客户的消费心理有良好的判断，能在与客户沟通时抓住客户的需求，并且匹配相应的门店项目给客户，为客户订制合适的价格与项目，做好客户反馈记录与客户消耗表。
销售的绩效管理固然复杂，但是万变不离两个字：业绩。
对于美业销售顾问的绩效考核来说，核心既是业绩。但也可以分为两个方面：现有业绩与可增量业绩。
首先我们来看看：现有业绩。
现有业绩是指：门店目前的平均业绩额。因为每个门店的大小有限，所以业绩也会有最大值。在之前的《精准营销篇》我们讲到：门店的最大产值是由门店规模、员工规模与客户规模所决定的。而对于现有业绩，顾问需要的是维护与保持。比如：如何维护好现有客户、如何邀约客户到店、如何帮助客户升单等等。
这里的绩效管理需要考核的主要是销售顾问的“运营能力”，核心指标是：客户流失率。
其次我们再来看看：可增量业绩。
可增量业绩是指：除开门店现有业绩，通过门店的促销、营销活动，短时间内增加的业绩点。这个考核的就是销售顾问的活动策划能力。比如：门店开展店庆活动，需要将门店的一些项目进行打包回馈。这个活动就需要销售顾问与店长一起来完成了，并且销售顾问还需要负责推广与分层转化的工作。
这里的绩效管理需要考核的主要是销售顾问的“销售能力”，核心指标是：客户转化率。
03
另外门店岗位的核心考核指标
说了一线美容师与销售顾问这两大岗位的核心考核标准之后，我们再来看看别的岗位的核心绩效考核指标。
前台咨询：
热情礼貌地接地客人，并且做到收款账目准确无误、清晰，还负责产品的美陈工作。可以考核的绩效核心是：客户追踪服务，与档案存放。
后勤人员：
负责门店卫生及周边卫生整理工作，严格负责消毒工作。可以考核的绩效核心是：店务整洁与消毒记录。
采购人员：
负责门店物料采购，及市场爆款引进意见，严格把控供应链。可以考核的绩效核心是：货品存销表与供货资金流向。
以上的主要岗位就说到这里，如果大家还有别的想了解的岗位，可以留言咨询哟~
我们认为：绩效考核，我们一定要考核各个岗位的重点，而不是将所有的岗位需求丢到员工面前让她们一次性做到。
而凭借核心的绩效考核，门店也能更好地制定绩效奖金，促进门店员工更加激情得工作。
好了，这就是今天的全部内容，大家学会了吗？我是爱莲（vx公众号——爱莲国际），咱们下期再会~
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