坐在轮椅上的旅客刘女士随同家人一起乘坐高铁准备返回老家安阳东休养。在旅途中，乘务员一路爱心护送，让无法动弹的刘女士以及陪同的家人倍受温暖和感动，感受到了铁路人的服务热情，感受到社会大家庭的温暖。
2021年1月 19日，由武汉客运段担当北京西到武汉方向的G521次列车，开车前十分钟列车员成桂芝看到了站台上一位特殊的旅客便立马去帮扶旅客上车，了解到：刚在北京一家医院做完腰部手术的刘女士，随同家人一起准备返回老家安阳东休养。由于旅客刘女士身体不能挪动，自己的座位不方便入坐，考虑到旅客乘车如此困难，列车员便为她们找了两排都没有人的座位，这样坐着会舒服点。由于女士想平躺着睡，陪同的家人就提出升座，升到商务座，列车员成桂芝又将她们的行李提着，并协助陪同家人将刘女士扶到了商务座座椅上躺着，向他们介绍商务座座椅的使用和安全提示，又立马贴心的送上茶水，点心，拖鞋，眼罩等，一系列的服务都很贴心。
开车后列车长闫文立马过来询问旅客的身体状况，出站是否需要帮忙，途中有什么需要随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。并为她们办理了升座手续，途中列车员一直都是重点照顾她。
为了让刘女士能够安全出站，闫文车长提前与旅客刘女士下车的安阳东站联系，通知车站工作人员到车门口帮扶重点旅客下车。17：51，G521次列车在到安阳东站时，闫文车长和成桂芝一起将刘女士送到了安阳东站接车的工作人员手中，并与车站值班员办理了重点旅客交接。在分别时，刘女士不停地向闫文车长说：感谢你们列车工作人员一路上的照顾，这趟旅程让我倍感温馨。谢谢你们！
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