若说早在前几年,O2O还是电子商务里一个连概念都不太明确的新术语,到了2016年,它却早已成为各大电商平台最火爆,最熟悉的话题,几乎所有人都开始谈论O2O,甚至连一些从未接触过电子商务的传统企业老板和人创业者,都开始逢人说O2O,甚至四处挖掘O2O运营人才,好像只要他们从嘴里蹦出了O,2,O三个字,只要运营岗位的人一到位,再傍上几个大的O2O平台,发几个微博,拉拢一众粉丝,企业便能即起回生,一切问题都可迎刃而解。
O2O是否真有这么申请,在此不讨论。问题的关键是,当我们立志要闯入O2O的世界里大干一番时,首先必须搞清楚,作为一种运营模式,O2O究竟能为我们解决什么问题?相较于以往的C2C,B2C等电子商务营销模式而言,它又是否具备不可以替代的优势?比起以往电子商务拼流量,玩数据的招数,O2O又会带来哪些运营奇招?过了2021年,O2O的玩法又与从前有什么不同?
要想解决以上种种问题,我们可以先从一个通俗易懂的问句开始O2O到底是个啥?
在百度百科中,O2O的解义十分简单易懂,即英文Online To Offline的缩写,中文翻译为线上线到线下。也有很多人解释为将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前沿阵地。
这句话究竟是什么意思?别急,想要读懂O2O,还得从他的发展历史慢慢回顾。
在移动互联网飞速发展到今天,C2C,B2C的余温尚未完成消散,O2O又犹如一匹疾驰黑马闯入人们的视线。电子商务闪电般的发展速度,令许多新人甚至以为O2O是近年才新诞生的运营模式。其实不忍,早在2005年当论坛还只用来“汇集兴趣”“争论”,甚至“发泄”不满的地方时,有了一个叫篱笆网的网站,就已将O2O的雏形悄悄呈现到了人们眼前。
起初,篱笆网上出现了一个卖木门的商家,他通过回答网友问题,和大家建立了互动,然后让人发起团购。有人传说,这个商家通过这种方式,每个月的流水曾高达30万,毛利也能达到每月10万。不过,这个传说没有多久就从论坛消失了,因为此商家在服务与公关危机处理出现了重大问题,他建立的品牌也很快陨落了。
然而,第一个吃螃蟹的人虽然英勇牺牲,但后来人所采用的团购模式,却大都从这种营销模式发展而来。如今,既有许多业内人士并不认为团购是一种完整的O2O模式:一来,因为团购的商家大多缺乏属于自己的独立平台,因此它们并不能亲自收集客户的一手数据:再者,由于不少团购网站为了吸引更多流量,以便筹集风投资金,从而过多压榨商户的利润,导致整个团购模式陷入亏本的死循环,以至于客户购买团购卷之后,得到了商家同样打折的服务,而顾客得到的线下服务,是决定O2O生死核心部分。
但我们不得不承认,从字面意思来看。团购的确符合“从线上到线下”的营销模式。无论它有多少令人诟病的缺点,都丝毫不妨碍它成为“广义O2O:的一种。并且,即便到了如今,O2O早经历了数个阶段的成熟演化,各大电商平台也拥有相当多数量的中小卖家,在使用类似的营销模式为自己解决库存与资金的问题。
不过由于“线上和线下”的涵盖太广大,如果只看O2O的字义,出了数字类消费品,比如电子书有偿下载,手机充值看之类的无须物流配送产品或者服务,几乎所有电子商务都是,线上到线下的,这个和B2C有什么区别?
事实上,与许多创业新人想的不同,在实际运营操作中,O2O与C2C,B2C并无水火不容的界限,许多时候,它们甚至可以根据实际情况相互转化,相互融合,从而达到快消的最佳效果,许多在淘宝,微信上设店商家,同时也同一批客户做到线下服务,这是十分正常现象。
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