旅行、酒店可退改！明天起，机票可免费退改

近日，温州市消保委发布春节旅行消费提示，提醒消费者出行前要充分了解本地和目的地的防疫政策，根据疫情变化及时调整出行计划。那么由于疫情影响无法出行的旅游线路、酒店预订房间是否可以退款呢？

“请问是潘先生吗，我是楠溪江风光旅游有限公司的工作人员，由于疫情原因，你原本要出游的线路处于中高风险区，没有办法按时出发，我们这边的话可以更改一下线路或者改期、取消也是可以的。”

上午，楠溪江风光旅行社的工作人员正在和顾客联系，沟通其旅游路线的问题。工作人员告诉记者，由于疫情防控原因，目前许多前往中高风险地区的线路无法出行，他们也要根据目的地的防疫要求来做，同时也会在旅途中加强安全保障。楠溪江风光旅行社工作人员孙晓飞表示，根据温州市消保委相关文件精神，由于疫情原因无法出行的线路，他们都会全额退款给客户。

在位于沙头镇的耕读小院中，工作人员也正在和客人确认是否取消预订并做好记录。耕读小院相关负责人告诉记者，由于疫情，他们已经取消了所有的大型宴会和会议，而对于旅游所需预订的房间，则和客户依次确认是否退订或是延期。

“我们都是根据客人的需求去办事情，如果客人有需要退订的话我们都会给他退，如果是延期也会做好记录。”耕读小院销售部经理谢金衍说。

市消保委提醒，市民出行前要充分了解本地和目的地的防疫政策，避免前往高、中风险地区。同时，在预订酒店和报团旅游时，应充分了解退订政策。建议勿太早向酒店确定入住时间或与旅行社签订出团合同，以免造成不必要的损失。

1月26日，民航局下发通知，明确自1月27日0时起，购买1月28日 - 3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。

具体退改规则为：

乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前可提出退票或改期申请；

乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天可提出退票或改期申请。

1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于本政策。

民航局要求，各航空公司可以根据通知要求，制定具体的实施细则。
此前，民航局1月2日下发了《关于切实做好疫情常态化防控形势下客票退改服务工作的通知》，针对国内出现局部聚集性疫情的地区，要求各航空公司及时制定发布客票免费退改方案，并加强信息告知和宣传。通知下发后，国内各航空公司及时跟进发布了具体实施方案。

民航局于今日下发的通知，旨在响应1月25日中共中央办公厅、国务院办公厅下发的《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》，进一步扩大了免费退改政策的适用范围，落实春节假期非必要不流动的号召。