OA系统凭借在自身技术优势及流程化、合理化、规范化的办公管理有效解决了企业的诸多组织管理弊端，有效推动了企业信息化进程。不过懂OA的人都知道，当下OA系统行业依然面临许多问题，其中最重要的就是服务缺位。
廉价OA厂商基本无售后服务
大多数用户由于认知的缺乏，多会选择价格相对较低或“免费”的OA厂商。此类OA系统虽然也能在一定程度上解决部分企业办公问题，却无法深入企业需求，服务体验差。或者多是一次性交易，再合作只能重新选择其他版本。费时费力，导致企业资源消耗严重。而且此类OA系统系统安全性无法得到保障。因此，可以说是此类OA厂商是不能保证OA产品后期服务的。
多数OA厂商态度各异，服务良莠不齐
由于市场、技术及专业度的不同，OA厂商对服务的重视程度也有所不同，导致OA厂商的服务质量良莠不齐，不少OA厂商仍然进行着低质量的OA服务。用户的后期需求得不到保障，功能不能因“企”而异，实现定制开发，问题无法有效、及时得以解决等。
未来，OA服务性日益重要
近年来，OA厂商竞争日益激烈，愈来愈多的OA厂商开始意识到服务的竞争价值。从企业的长远发展来考虑，良好的服务是企业对于OA系统的初始投入的保障。OA服务价值不足、服务体验不佳不仅会影响用户体验，亦是会阻碍OA产品向用户更深层次推广的。
为此，OA厂商也开始不断通过提升服务价值与服务体验来加强企业用户对服务的认可，从而增加服务续费率，尽量避免因服务而导致品牌间替换这一现象的出现。
对于企业用户，由于不同发展阶段、办公需求及管理定位的不同，对OA系统的功能亦是会有各异需求。而良好的服务则为企业OA系统的长期发展提供了有力的安全保障。
如今，越来越多的服务方面的诉求使OA厂商意识到服务的重要性，而良好的服务才是企业对于OA办公系统应有的初始投入的保障。因此，企业用户在选型OA系统时，OA服务亦是不容忽视的重点参考对象。
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