OA行业分析：OA厂商与OA用户要如何相处？

OA可谓是时下企业信息化建设的重要管理软件。对于用户来说，希望通过OA信息化建设助力企业完善组织管理，提高协同办公效率与市场竞争水平。对于OA厂商来说，只有确保用户价值最大化，才更有利于自身的长期发展。那么，在OA办公系统的设计实施过程中，OA厂商和企业用户之间要如何相处，才能达到彼此共赢呢?

于OA厂商而言，要扮演好良师益友的角色

OA厂商是OA系统的专家，却不是客户业务的专家，因此在角色分配上扮演的是”建筑师”的角色。给客户提供一个架构稳定、安全舒适的使用环境。 从项目管理的角度上看，OA厂商确定OA办公系统项目的负责人、提供IT团队的组建咨询、帮助客户做好规划、提供正确的成功方法论、提供及时的技术支援、以及项目关键节点的参与。

从产品技术的角度上看，OA厂商具备核心需求的技术响应能力、扩展需求的应变能力、系统的易用易维护能力、系统的技术兼容能力、技术的先进行等。 从运维服务的角度上看，OA办公系统应该具备持续升级能力、问题响应能力、人员替补能力、数据维护能力等。 因此，OA厂商的正确定位、良性发展，技术水准的提升，新产品的快速升级，实施模式的创新等等，都会为用户办事效率的提高、内部管理机制的转型以及信息化力量提升市场竞争力方面，带来超乎想象的最大化应用价值。

于OA用户而言，既是学生也是主人

OA系统用户是最懂自己剧本的，对自身的业务了如指掌，因此在角色安排上，OA用户是内容的填充者，是”表演者”，也是”装修师傅”。由”建筑师”教会他们工具和使用方法，将极大的激发他们的自我管理热情，从而全面提升客户的管理能力。 在OA项目中，供应商会对用户进行分阶段培训，培训的内容应涵盖规章制度、协同管理理念宣传和协同办公系统操作指导等。用户在接受培训的过程中应积极配合、努力学习，及时反馈不懂问题，结合笔试、上机操作等形式进行考核检验学习成果。

除学习外，用户更是OA系统的主人，必要时可以建立奖惩制度。对于OA系统，部分员工也能会有不同程度的抵触心理，一方面可以通过培训、宣传等方式抵消一部分抵触情绪，另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进实施。如可以采用分享一条知识奖励一定金额的方式，带动一部分人分享知识的积极性。

随着使用OA办公系统的单位和企业越来越多，用户与OA厂商的关系处理也应该受到重视。一个项目的成败、好坏，不单是由OA系统、系统管理者或者户决定的，所有参与OA项目的个体共同组成一个生态，生态环境的好坏与每个个体息息相关。

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