甘肃张掖网肃南讯 肃南县皇城镇立足实际，坚持用心知民情、耐心释民意、热心解民忧、倾心谋民利、全心为民生的“五心”服务理念，随时掌握、精准服务，把群众满意作为最高标准，将传统的惠民大厅由固定服务改为流动服务，通过上门服务、预约服务、代办服务将惠民服务延伸至“最后一公里”“最远一家人”。
用心知民情。开展大走访、大调研，充分了解农牧民群众家庭情况、生活困难和实际需求，真正以群众需求为导向，促进“综治中心”和“矛调中心”的深度融合，坚持用真心延伸服务，用服务缩短半径。
耐心释民意。坚持把解决好群众的小事、难事、烦事作为提升辖区社会治理现代化的出发点，把“中心吹哨、部门报到”作为有力抓手，为群众来访办事提供了便利高效的服务，让群众的事“有处办、有人管、有人干”，实现“矛盾不上交、服务不缺位”，有效提升了基层社会治理工作水平，不断夯实了平安皇城建设的根基。
热心解民忧。乡村两级干部运用法治思维和法治方式解决群众反映的问题，对涉诉涉法的信访案件优先引导通过法定途径办理，安排律师现场开展法律咨询、释法说理，形成“人民调解、司法确认、律师参与”的矛盾纠纷化解模式。
倾心谋民利。主动与法庭协调对接，有效化解诉前调解案件，设置速裁法庭，减少群众一般性诉讼多头跑路的问题，缓解了基层法庭案多人少的矛盾，实现了政治效果、法律效果、社会效果有机统一。
全心为民生。聘请具有心理咨询专业资格证的工作人员开展心理咨询和情绪安抚疏导。积极宣传“阳光信访”，引导群众依法“网访”，让数据多跑路、让群众少跑腿，进一步提升群众满意度。(张自兵)
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