如何成就牛“饰”？听肖冰说“饰界”牛年

　　2020年，对于所有企业来说都是艰难的一年。在过去的一年里，新冠病毒在全球肆虐，给世界各国带去严峻挑战，据资料显示，全球93%的经济体出现收缩，其中53%的经济体萎缩超过6%（2009年这一比例只有17%）。

　　海南装饰行业的2020年也注定不平凡。行业高度不稳定性、精装房全面交房、疫情攻击下几近停滞的销售季度、大幅上涨的各项成本……无一不成为影响2020年家装市场浓墨重彩的一笔，也让从业人员经历着前所未有的炼狱般的考验。
海南家装人这一年过得“鼠”实不易，但终将过去，2021牛年能否“牛”转乾坤？带着一系列问题，小编来到广东华浔品味装饰集团海南有限公司，听听海南区域总经理肖冰聊聊他眼中的“饰界”牛年，看如何成就牛“饰”。

2020鼠实不易！
小记：近年来，全包公司、互联网家装公司倒闭、跑路的新闻频出，被欠款的业主、工人、材料商投诉无门，以至于整个装饰行业一度面临信任危机。2020年短短时间里，又有多家经营时间不短、规模不小的装饰公司“撒手人寰”，他们到底经历了什么？ 为什么会这样？
肖冰：家装行业入行门槛低、产业链冗长、结构复杂、涉及面广、竞争激烈，资金链一旦出现问题，大部分装企就选择不负责地一走了之。我观察了一下，2020年，小作坊性质的家装公司基本倒闭，主要有这样几种死法。
其一，当房地产开发商开始围绕整个精装产业进行布局时，节奏之快根本不给别人喘息的机会。有些家装公司盲目参与开发商精装房，最后装出一批有质量问题的精装房，坑了消费者，也坑了自己。
其二，企业间前期压价、后期加项的恶性竞争手段屡见不鲜，导致用户体验差，家装企业信用失效，在这一轮轮的恶性循环中不少企业纷纷倒闭。直至2020年的疫情攻击，企业停工停产、消费人流骤减、供应链被迫停滞等问题加剧了家装行业洗牌，许多无法化解危机的小企业就此销声匿迹。
其三，家装行业是一个不稳定的行业，人员流动性极大，小公司一旦发不出工资，自然陷入“没人”、“没活”的死循环中。
我一直在呼吁，行业和社会应该思考，多关注这个行业，来救救这个行业。

小记：您认为什么样的企业能顺利熬过2020年？海南华浔这一年过得怎么样？
肖冰：活得好的公司，首先是有规模有品牌的大公司。同时，他们还有以下几个特点。
其一，与时俱进顺大势。活得好的企业往往能做到结合时代特征,紧扣时代脉搏，顺应行业的发展。
其二，随机变革。虽然突如其来的疫情打乱了我们原有的节奏，增大了我们的工作难度。海南华浔将“春节应急服务小组”升级为“防控应急服务小组”，不仅为客户提供上门维修服务，还在小区封闭管理期间，上门为客户送去稀缺的抗疫物资。同时，快速构建起完善的线上服务，与各家企业互帮互助、同舟共济，不仅为自己的客户提供贴心服务，也为求助的同行企业客户提供满意服务。
其三，为消费者为员工着想的企业。2020年初，战“疫”当前，海南华浔以一贯倡导的“家和”文化，首先守护和保证每一位华浔家人的平安，除准备防疫物资外，在饰界率先提出“无辞退”、“无降薪”、“工资正常发放”，传递出企业的安全感。
2020年，海南华浔提出“将全员客服进行到底”，从细节出发，让全程服务更加透明，服务细节无处遁形，以差异化服务感动客户，同时，构建开放包容的文化体系,在借鉴、整合中不断丰富和发展自己的企业文化，在严峻的形势下开创出一条全新的道路。

2021牛转乾坤？
魔幻的2020年终于结束了，但2021年仍然充满未知。肖冰认为，家装行业艰难的局面或许才刚刚开始。
小记：行业的特殊性，整装全案的兴起，以及各种新型材料的冲击，为传统装饰行业产生重大的肢解式的冲击，让这个行业更加水深火热。在这种大势下，牛年来临，能否真的“牛”转乾坤？
肖冰：愿望很美好，现实仍是不易。在国际国内经济形势影响下，以及未来精装交房继续全面铺开，有相当一部分家装公司有可能乾坤倒转，被时代抛弃。
首先，由于有些企业垂死挣扎，不合常理的让利促销，埋下重大隐患，这个行业会迎来不正当竞争的爆发期。也希望消费者们睁大眼睛，注意“3·15”期间、五一、十一黄金周这种重大时间节点。
其次，从业人员面临重大调整，优秀企业凭借企业魅力,将更优秀的人聚集于此，行业也会出现垄断企业。
同时，随着行业的飞速发展，饰界马太效应也逐渐明显，未来是强者更强、弱者更弱的时代。小公司就越来越难生存，许多中小企业逐步会被淘汰，特别是传统的半包型中低端公司，只有规模化的大公司通过优化模式、系统化管理才能立足市场，市场份额会逐渐往头部企业和产业链齐全的装企集中。2021年起，很大程度上会是中大型企业之间的竞争。

小记：在新的经营环境下，什么样的装企更有未来发展前景，值得被看好？
肖冰： 行业未来的格局依然有巨大的不确定性，还有很多矛盾没有解决，但不变的是，我们都应该回归到经营的本质和起点。
事实上，今天的家装行业，经过几年的折腾，市场准入门槛逐步提高，获客成本也在提高，想做大规模并不是一件容易的事。毕竟该玩的概念基本都尝了个遍，依靠资本助力的互联网家装时代一去不复返，很难炒作出新鲜花哨的概念。接下来会是大型装企之间的正面较量，就是选择回归经营的本质。聪明的企业都在修炼内功。

小记：能否透露一下，海南华浔2021年有什么规划？
肖冰：家装行业说到底是一个体验经济行业。体验过程中需要什么？感动。
华浔将2021定位为“感动年”，主要分为对内感动（感动团队、感动客户）和对外感动（感动行业、感动社会）。在2021感动年中，海南华浔提出“服务不止于满意——感动海南”，我认为，让消费者满意是我们的义务和本分，而让消费者感动则是一种情分，只有感动消费者，感动饰界，才会源源不断地传播华浔的品牌美誉度。

小记：具体落到实处，海南华浔在“2021感动年”将如何进行工作部署？
肖冰：华浔感动年将通过对内的感动，影响对外的感动，扩大对外感动的影响力。
首先，要通过内部激励，让海南华浔的家人们努力想消费者所想，我们不仅要实现客户预期，还要超出预期。具体在设计环节，我们要跟上客户的需求，推进全案设计，真正做到“所见即所得”；在施工上，严格按照华浔超国标的施工标准，加大质检和审查力度的同时，客户还能通过“华浔管家”APP，实时在线监管施工过程，让整个施工过程阳光、透明、公开；另外，2021年，我们会优化客户服务体系，“一切为了客户，为了客户的一切”，为客户提供更好的服务。
其次，我们推出《感动101手册》，用101条细则来规范实现“感动”的细节。感动年最重要的是“行动”，在细节处见真章。早在2010年，海南华浔多次整理《365标准工艺电子白皮书》，2020年更出版了《无忧工程4.0》,2020年海南华浔将“全员服务”升级为“将全员客服进行到底”，提出了“让全程服务更加透明、服务细节无处遁形”的要求……这一切为这个行业提出了更高要求的标准规范。
另外，海南华浔2021年还将举办海南自贸岛第7届手绘大赛，海南第三届“浔·年味”摄影大赛、首届华浔杯·“我爱我家”全国有奖征文大赛……等一系列活动，推广家和文化，促进社会和谐。

后记：
长久以来家装行业一直呈现出大行业，小企业的分散状态，由于以往市场的繁荣很容易掩盖了许多小公司存在的缺陷。为争抢客户恶意压价、降低品控，甚至诋毁同行，这些失信行为不仅有损装企声誉和客户权益，还损坏了行业整体信用，这种行业乱象亟需整治。
不论是应对外部环境之劣，还是清除家装行业的沉疴痼疾之痛，2021年将真正迎来行业洗牌期。这会让市场竞争更为激烈，让优胜劣汰更为加剧，让行业的集中度继续提升，逐步向龙头企业靠拢。
所谓龙头，不仅意味着强大，还意味着责任重大。龙头企业需要做到不断的稳扎稳打“修炼内功”、不断的突破革新、不断的提高自身素质和竞争力，才能在这个世界的大变局中保持住“龙头”地位，才能肩负起带领行业进行升华与蜕变、实现突破与颠覆的重任。
而海南华浔对内守护员工，感动团队；对外细节为本，感动客户；于行业以身作则，倡导良性竞争、友好交流，于社会，肩负起企业的责任与担当，做感动社会之事，无愧于龙头企业之称。
正如肖冰所言，“华浔以品牌形象吸引客户，以品味设计打动客户，以品质工艺征服客户，以真诚服务感动客户。”做到这几点，企业才能更好地发展，行业才能得到公信力，员工才能稳定。
我们也希望用“感动”这两个字，来督促整个饰界。企业只有减少无序竞争，恶性竞争，不断修炼内功，提升品质，全身心的去服务客户。才能让企业发展有动力，消费者受益，行业发展有口碑。
梦想为舟，奋斗作桨。在十四五规划开局之年，在海南自由贸易港发展之时，让我们以孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神，扛起“开好局、起好步”的时代责任，驭“自贸港”之东风，助力提升海南饰界之发展！
希望和海南华浔一样，所有企业成为海南饰界良性发展的推动者。
与所有企业共勉。