瓦屋山景区再现旅游纠纷：涉事10人被追责问责 景区开启专项整治行动

近日，一段“瓦屋山管理极度混乱，游客走错路，保安直接打游客”的视频在网上发布后，引发数万网友关注。四川日报全媒体民情热线记者对此展开调查。2月3日晚，洪雅县连夜召开瓦屋山景区管理服务专项整顿大会，公布事件处理结果：10人被追责问责；景区立即开启为期半年的专项整治行动。

□四川日报全媒体记者 郭静雯 王青山 樊邦平

网友吐槽：两次遭“插队”游客与工作人员产生冲突

发布视频的网友周知常介绍，1月30日，他与几名朋友一起到瓦屋山旅游。在排队等观光车准备下山过程中，出现一中年男子疑似插队坐车的情况。

“这名中年男子原本排在我们后头，观光车到达前，他将景区工作人员喊到边上不知说了什么。观光车到达后，中年男子叫其他游客别上，称这辆车自己包了，并带10余人上了车。”周知常说，他和其他游客质疑为什么有人能公然插队，但工作人员不仅没正面回答，反而告知排队游客，观光车停运，游客需步行前往索道。“当时才下午3点半，而景区门票上显示，观光车下午4点结束。”

随后周知常等人步行约2小时到达鸳鸯池索道，巧合的是，之前“插队”的那队游客又出现了。“他们仍然没有排队，直接走VIP通道上了缆车。”

这再次引发其他游客不满。随后，一名中年男游客与工作人员发生口角，进而升级为推搡；另有一名女性游客称工作人员辱骂游客，冲突再次升级。

记者核实：有人插队是误会工作人员有疏忽推搡游客属实

此事在网上不断发酵。民情热线记者致电景区管理公司――瓦屋山投资有限公司投诉处理办公室，投诉处理专员刘之六表示，工作人员确实与游客发生推搡行为，双方情绪都比较激动。

有没有游客插队？“这就是一个误会。”刘之六称，当天一名游客脚部受伤，同行导游通过电话求助景区后，景区派观光车将其接走，并在坐索道时走了应急通道。观光车提前停运，是由于观光车电池存在续航问题，景区不久前已将停运时间提前至下午3点。但景区门票为早期印制，上面的时间未来得及修改。

景区为何不在站点提前告知游客，反而让游客花时间排队等待？“确实是景区员工的工作疏忽。”刘之六说。

事实上，瓦屋山景区并非首次遭到网友投诉。今年元旦期间，就有多名网友吐槽游客排队时间长、停车难、工作人员服务态度差等问题。去年12月26日，瓦屋山景区曾因类似问题公开致歉。

相关回应：上门当面致歉洪雅连夜召开整顿大会

对于网友的吐槽，洪雅县相关部门作出回应。

2月1日下午,洪雅县文广旅局局长冉峰代表景区登门向网友周知常表达歉意。

2月3日晚，该县召开瓦屋山景区管理服务专项整顿大会，会上公布处理结果：眉山发展集团纪委对涉事5名员工、5名管理人员，根据情节轻重，分别给予免职、降职、记过、警告、诫勉谈话等处理；立即开启为期半年的景区专项整治行动，以问题促整改，以整改促提升。

此外，瓦屋山景区对开业以来收到的所有游客投诉、负面反映、舆情事件进行全面梳理，逐一排查，形成旅游安全、旅游线路、服务态度等9个方面的专项整治方案，详细列出26项整改措施，并明确整改标准、完成时限和责任主体。洪雅县将成立由县纪委监委牵头，相关部门密切配合的专项督导组，开展系列专项执法监管行动，对景区整改工作进行全过程明察暗访，对失职渎职一查到底，严肃问责。