大众网·海报新闻记者 许洪胜 通讯员 聂义杰 张明 东营报道
2月5日下午，曹女士将一面镶嵌有“妙手回金解难事 真情服务暖人心”字样的锦旗送到利津农商银行员工手中，感谢之意溢于言表。
事情的原委还得从2月4日“小年”这一天说起。2月4日上午，利津农商银行刁口支行接到曹女士求助电话，自称家中3.5万元现金长埋地下导致大面积霉烂，询问能否兑换。曹女士担心血汗钱打了水漂，电话中言辞焦虑、情绪激动。
为快速掌握现金残缺污损情况，刁口支行行长张明、副行长徐鹏升一拍而合，当即连同一名现金柜员驱车40公里赶往曹女士家中，并在途中向财务会计部报告并申请专业支持。来到家中，张明等人初步查验了现金受损情况，发现部分现金腐烂严重，鉴定难度较大。随后，财务会计部总经理聂义杰连同人民银行利津县支行金融服务管理科黄俊春科长也来到曹女士家中，一致决定将现金转移到鉴定能力较强的城区支行再行清点鉴定。
来到城区支行后，财务会计部、城区支行、刁口支行组建联合清点鉴定小组，经过两个小时的细致清点，最终依据鉴定标准确认可兑换金额3.4万元，兑换率97%。部分残损币由于残损程度过大或无法确认防伪特征，无法实现全（半）额兑换。
接过崭新的现金，曹女士十分激动，也悔恨自己不该采取“土埋”的现金存放方式。“本以为这些钱就全打了水漂了，没想到这么烂的钱，咱银行也肯收。农商银行出动这么多人，专程解决我这个事，帮我挽回了绝大部分损失，真是咱老百姓的贴心人！”曹女士感激的说道。
期间，利津农商银行员工对曹女士普及了存款、现金等基础知识，并为她办理了银行卡，指导她使用自助设备办理业务。曹女士也当即把现金存入银行卡，并表示以后不会再在家中长期存放大量现金，优先选择银行储蓄这种安全、稳妥、有收益的存放方式。
近年来，利津农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极响应人民银行号召，在全行范围开通残损币、小面额货币兑换绿色通道，做到特别业务“上门服务、特事特办”，以实际行动践行本土金融机构“百姓银行”的职责担当。
责编：丰丽莎
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