警惕！遭多人投诉，这款软件乱扣费

　　短视频平台如今风靡，相信不少人会刷到一些营销类的视频，页面还有一些商品或者软件的下载链接。最近，就有网友爆料，自己因为下载了其中一个软件而被恶意扣费了。

　　这款软件名为“来电秀”，是苹果App Store中一款提供混音铃声、创意壁纸服务的软件。爆料网友称，当时下载以后随便浏览了一下，觉得没有什么特别的用处后就卸载了。哪里知道过了三天，他竟然收到一条提示扣款253元的消息。

　　他说，到目前为止，联系不上软件开发者，钱也没处讨，简直就是“流氓软件”。这笔来自App Store的不明扣款是如何产生的？用户是否可以退款？又该如何防止“来电秀”自动扣费？

　　软件截图

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　　“不知情下被扣费”

　　关于流氓软件投诉不少

　　红星新闻梳理了解到，关于此类“来电秀”流氓软件自动扣费的事件在最近一两年较常见。在新浪黑猫投诉平台上，共有864条关于来电秀的投诉，投诉内容几乎都是关于不明扣费。“骗子”“莫名其妙被扣钱”“几时给我来个订阅我都不知道，还直接扣了我253元”等等，在APP Store该类软件的评论区内，不少使用者给出了类似评价。

　　黑猫投诉中关于用户不知情下被扣费的投诉

　　记者在AppStore搜索“来电秀”，可以发现同名App有数十个，除该网友举报的“来电秀——秀来电动画背景铃声壁纸”，还有“来电秀——嗨来电铃声制作”“来电秀：一键设置手机来电彩铃”等等。

　　记者下载发现，这些软件的开发者不尽相同，但自动续费模式几乎一模一样，即这个APP下载时提示是免费软件，打开后显示只“免费三天”，三天后自动付费。至于下面，软件多提示“订阅将会自动续订，除非在当前订阅期至少提前24小时取消自动续订”，意思也就是说，虽然免费试用3天，但一定要在试用期结束前至少24小时取消续订，相关费用才不会扣。

　　记者从多位被产生不明扣款的用户处了解到，绝大多数用户并没有发现下面的一段小字提示，只记住了免费试用3天。重要的是，这些用户以为删除App即可制止付费，认为这样在App内不会产生自动续。

　　软件有提示须取消订阅，否则视为续订

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　　网安专家：

　　有人利用“订阅机制”做文章

　　对此，互联网安全组织“网络尖刀”创始人曲子龙表示，此类流氓软件自有一套完整的思路：首先先通过第三方平台导流，强调免费下载使用，欺骗用户下载免费版本来电秀APP，然后通过欺骗的方式让习惯于“下一步，下一步”的用户在不知情的情况下订阅了“自动付费”。

　　“大部分用户以为我不用这个业务，直接删掉APP就可以直接取消扣费了，在AppStore的逻辑可不是这样，你订阅的服务就必须要到订阅去取消。否则你即便是卸载了APP也要认为你是要续订该业务。”曲子龙认为，这种方式在AppStore平台上其实并不是个例，例如此前的“换脸神器Face App”。

　　如何才能防止“来电秀”乱扣费？被恶意扣费后找谁退款？

　　记者查看苹果技术支持后了解到，只有进入iPhone“设置”经过多个步骤才能完成取消订阅的动作：打开iPhone“设置”，点击头像，进入iTunes Store与App Store，再点击Apple ID，弹出窗口中点击“查看Apple ID”，指纹识别或输入密码后，进入“订阅”，可以看到你所有正在订阅或以前订阅过的会员。

　　关于遭遇恶意扣费或者遇到不认可的费用，目前苹果也提供了退款渠道，曲子龙给出了个简单的教程：

　　一：手机端访问：http://reportaproblem.apple.com 。登录你的 AppStore账号，进入报告问题。界面找到该应用点击“报告”，选择“我没有授权此项购买”，根据引导选择安排通话预约好通话和客服说明情况，即可完成退订。

　　二：电脑端访问：http://reportaproblem.apple.com，直接登录。通过报告问题平台先找到“已购项目”再选择“订阅”，找到被恶意扣费的应用，点击报告问题，选择“我没有授权此项购买”即可完成。

　　软件截图

　　记者发现，这些“来电秀”在App Store里留下的开发者信息多是个人，网络尖刀创始人曲子龙也发现，一些App开发者用的是海外注册证书，主体较难确认。主体难确认，App内无联系方式，用户找来电秀退款的路子被堵住了。在曲子龙看来，开发者利用在苹果App Store的订阅机制做文章，较多用户在Apple ID里绑定了银行卡等支付方式，才入了免费试用转自动续订的“坑”。

　　成都商报-红星新闻记者 戴佳佳 摄影报道